常用管理工具與工作方法

1、常用管理工具及工作方法,A,C,D,P,H,1,W,5,戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念；PDCA循環(huán)能適用于任何一項(xiàng)活動(dòng)；PDCA循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序；,戴明環(huán)（PDCA）,,PDCA含義,PLAN – 計(jì)劃§方針、目標(biāo)的確定和活動(dòng)計(jì)劃的制訂；§凡事均有計(jì)劃而為之，謀定而后 動(dòng)，則在戰(zhàn)略上已處于先贏；§計(jì)劃前的調(diào)研:可行性、可 操作性、利潤(rùn)回報(bào)等；

2、7;計(jì)劃的周密程度決定 成果。,DO – 執(zhí)行 §具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容； §按計(jì)劃做事，心中有數(shù)； §分工合作，共同達(dá)成目標(biāo)。,ACTION – 行動(dòng)或處置 §總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理， 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定；§失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免 重現(xiàn)。 §沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)

3、提給下一個(gè)PDCA 循環(huán)中去解決。,CHECK – 檢查 §依據(jù)目標(biāo)規(guī)劃每個(gè)環(huán)節(jié)的指 標(biāo)要求； §按要求檢查，檢討行動(dòng)得失； §對(duì)于不足，提出改善的規(guī)劃或建 議。,PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn),周而復(fù)始,

4、,問(wèn)題一,問(wèn)題二,問(wèn)題三,,PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn),階梯式上升,,,,,PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn),大環(huán)帶小環(huán),PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn),統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn),,,,P,A,,C,D,PDCA的靈活運(yùn)用,,,PDCA案例一,,根據(jù)計(jì)劃實(shí)施并到達(dá)目的地旅 行。,,§ 避免那些經(jīng)常有航班延 誤的航空公司； §根據(jù)目的地的貨幣使用 情況，應(yīng)提前兌換好相 應(yīng)的足夠的貨幣；

5、§記住哪些活動(dòng)項(xiàng)目或景 點(diǎn)比較有趣，哪些比較 沒(méi)意思；§應(yīng)提前了解旅行目的地 的特色活動(dòng)，并找到組 織活動(dòng)的相關(guān)組織，最 好能夠提前預(yù)約。,DO,CHECK,ACTION,PLAN,假期旅行,步驟二：分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種因素,管理板填寫不及時(shí),PDCA案例二,現(xiàn)場(chǎng)管理檢查,◆ 部分現(xiàn)場(chǎng)管理板沒(méi)有按規(guī)定填寫；◆ 有近50%的管理板沒(méi)有填寫；◆ 如不填寫資料，不能給相應(yīng)操作人 員及管

6、理層提供所需信息；,,人,法,機(jī),料,管理力度不夠,組長(zhǎng)沒(méi)時(shí)間寫,不會(huì)填寫,沒(méi)有筆,,,步驟一：分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,,環(huán),管理力度不夠,P,PDCA案例二,不夠重視,忘記了,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書,不清楚質(zhì)量要求,,步驟三：分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因,,P,,,WHY,PDCA案例二,P,,WHAT,,,WHEN,HOW,WHERE,WHO,,,,,,,,,步驟四：針對(duì)主要原因，采取解決措施。,,PDCA案例二,D,C,,,步驟五：

7、按計(jì)劃要求去執(zhí)行,,,步驟六：檢查執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)差異,PDCA案例二,A,& 應(yīng)定期抽查基層各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工 作的實(shí)施情況；& 作業(yè)指導(dǎo)書的制作與使用應(yīng)制度 化，需強(qiáng)制實(shí)施；& 加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)，制定相應(yīng)培 訓(xùn)計(jì)劃并定期開(kāi)展培訓(xùn)；& 加強(qiáng)一線與管理層的溝通，形成 慣性，并隨時(shí)在溝通中發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，解決問(wèn)題。,成功經(jīng)驗(yàn),& 培訓(xùn)工作準(zhǔn)備不充分，應(yīng)要求授課

8、 人員提前準(zhǔn)備大綱，并經(jīng)綜合部審 核確認(rèn)。& 員工應(yīng)掌握更多的基礎(chǔ)知識(shí)，包括 基本技術(shù)用語(yǔ)，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)等。 需加強(qiáng)日常培訓(xùn)。,存在問(wèn)題,步驟七：把成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),步驟八：將未解決的問(wèn)題或新問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán),,,,,5W1H,5W1H工作方法,WHEN,why,WHO,WHERE,HOW,WHAT,,接受任務(wù)的流程,仔細(xì)聆聽(tīng),記錄重點(diǎn),靜思5W1H,復(fù)核任務(wù),確