鐵路客票電子商務(wù)技術(shù)方案及關(guān)鍵技術(shù)研究.pdf

1、隨著我國鐵路信息化建設(shè)水平的逐步提升，鐵路客運(yùn)工作的信息化水平也在不斷提高。目前，95％以上客運(yùn)車站已實(shí)現(xiàn)計算機(jī)專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)售票和異地售票，售票量占全國鐵路客票發(fā)售總量99％以上。但在鐵路客票電子商務(wù)的實(shí)施上，由于多種因素制約，其發(fā)展水平相較其它運(yùn)輸行業(yè)、特別是民航而言，目前已明顯落后。鐵路應(yīng)盡快實(shí)施客票電子商務(wù)系統(tǒng)，讓旅客通過網(wǎng)絡(luò)、電話語音、短信等多種形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客運(yùn)信息查詢、客票信息查詢、車次信息查詢、互聯(lián)網(wǎng)訂購票、網(wǎng)上電子支付、物流配

2、送票額或定點(diǎn)取票等業(yè)務(wù)等。系統(tǒng)建設(shè)成功后，必將極大地方便廣大旅客購票，開拓與提升客運(yùn)運(yùn)輸市場份額，同時提升鐵路客運(yùn)工作的服務(wù)水平和人民群眾的滿意度。目前，鐵路客運(yùn)電子商務(wù)正處于發(fā)展過程中，各鐵路局在鐵道部統(tǒng)一指導(dǎo)下，都在因地制宜推動客運(yùn)電子商務(wù)化水平，但尚未完全形成一個真正意義上的整體電子商務(wù)解決方案。本文正是針對目前鐵路客票電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，依托南昌鐵路局客票電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)際，對鐵路客票電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)總體方案、系統(tǒng)架構(gòu)、

3、關(guān)鍵技術(shù)及相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行研究，并針對目前在建系統(tǒng)的不足，提出部分完善和改進(jìn)的技術(shù)方案。
　　首先，介紹電子商務(wù)的定義、特征、分類、發(fā)展和作用，以及對常見電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行介紹。通過總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)、短信、呼叫中心等有關(guān)技術(shù)在鐵路客票電子商務(wù)中的應(yīng)用，以及對鐵路電子商務(wù)系統(tǒng)及其延伸系統(tǒng)的深入探討，提出鐵路客票電子商務(wù)系統(tǒng)完整的總體框架，并對其特點(diǎn)進(jìn)行了描述。
　　其次，結(jié)合鐵路客票網(wǎng)上訂購票業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出客票互聯(lián)網(wǎng)訂購系統(tǒng)設(shè)計總體

4、框架，包括系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能設(shè)計、基礎(chǔ)平臺設(shè)計、軟件架構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計。
　　再次，對鐵路客票短信訂票系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行設(shè)計，同時探討功能實(shí)現(xiàn)方式，以及系統(tǒng)接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)短信進(jìn)行查詢、訂票等主要功能。
　　然后，對鐵路客票自助語音電話訂票系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和核心功能模塊進(jìn)行設(shè)計，并給出了業(yè)務(wù)流程設(shè)計實(shí)例。實(shí)現(xiàn)通過電話語音自助進(jìn)行訂票、取消訂票、訂單查詢、余票查詢、到站時刻查詢、正晚點(diǎn)查詢等功能