M公司植入類醫(yī)療器械技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、一直以來(lái)醫(yī)療器械行業(yè)都以其特殊的行業(yè)性質(zhì),以及巨大市場(chǎng)容量和潛力而倍受世人關(guān)注。特別是在2008年金融海嘯席卷全球時(shí),眾多行業(yè)業(yè)務(wù)急劇萎縮,但醫(yī)療行業(yè)卻成為了在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中最抗跌的行業(yè)之一。M公司作為業(yè)內(nèi)著名的跨國(guó)企業(yè),近五年在全球(包括中國(guó))的業(yè)務(wù)更是獲得快速發(fā)展,但其相應(yīng)的一些管理職能隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)卻面臨不同程度的挑戰(zhàn),其中就包含了技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量管理。
　　 縱觀質(zhì)量管理的歷史,會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)從剛開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身逐步走向

2、了對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因而,在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天,企業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的管理顯得極為重要與迫切。本文針對(duì)M公司的植入類醫(yī)療器械的技術(shù)服務(wù)展開(kāi)探討,對(duì)在日常提供技術(shù)服務(wù)的過(guò)程中,所遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析,并希望提出改進(jìn)方案,以幫助M公司走出技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理的困境,并為同行業(yè)的企業(yè)提供良好借鑒。
　　 根據(jù)M公司植入類醫(yī)療器械技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn),本文主要運(yùn)用“權(quán)變理論”的觀點(diǎn),重點(diǎn)結(jié)合Foster的“質(zhì)量管理理論架構(gòu)”和Juran的“計(jì)

3、劃、控制、改進(jìn)”三部曲的戰(zhàn)略思想進(jìn)行論述。
　　 首先,本文闡述了選題的價(jià)值,提出了此番研究的意義。隨后,對(duì)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀作了簡(jiǎn)述,指出了本文研究的目的與創(chuàng)新之處,并且介紹了研究的內(nèi)容和方法。
　　 其次,對(duì)M公司植入類醫(yī)療器械產(chǎn)品本身的特點(diǎn)進(jìn)行了定義,并對(duì)此類產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的獨(dú)特之處作了介紹。展現(xiàn)了M公司目前在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理中的現(xiàn)狀,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、圖表說(shuō)明、具體考核等方法進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,逐一列出M公司在技術(shù)服

4、務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題,并分析導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因。
　　 最后,運(yùn)用上述理論方法結(jié)合實(shí)踐,尋找到加強(qiáng)M公司植入式醫(yī)療器械技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理的改進(jìn)方案:從戰(zhàn)略的層面明確技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理的重要性,提出以滿足顧客的需求為中心的觀點(diǎn),建立可持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系,同時(shí)運(yùn)用信息管理系統(tǒng)對(duì)技術(shù)服務(wù)的實(shí)施進(jìn)行管理,打造新的更流暢的技術(shù)服務(wù)流程,逐步培養(yǎng)優(yōu)秀穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍等。而且通過(guò)短期的實(shí)踐,對(duì)部分改進(jìn)方案的初期效果進(jìn)行評(píng)估,獲得比較