電信公司2013年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、電信公司信公司2013年度行年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作工作總結(jié)總結(jié)2013年，是中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展的攻堅之年，我分公司黨委在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委組織部和市直機(jī)關(guān)工委的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，按照xx省公司的工作布置，扎實(shí)推進(jìn)成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者“新三者”戰(zhàn)略，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模和質(zhì)量效益雙提升”的要求，堅持提升“創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運(yùn)營”四個能力，堅持以“群眾滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)

2、，加大行業(yè)作風(fēng)建設(shè)力度，不斷推進(jìn)依法辦事，認(rèn)真解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮黨團(tuán)組織作用，調(diào)動全體干部職工各方面的積極性，全面鞏固和擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)成果，促進(jìn)了xx電信事業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面，我們主要抓了以下幾個方面的工作：一、行風(fēng)建設(shè)工作基本情況1、“一把手”負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)。為了確保行風(fēng)工作順利進(jìn)行，我分公司及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由王虎懷總經(jīng)理任組長，其他班子在員任副組長，職能部室負(fù)責(zé)人和相關(guān)對外服務(wù)班

3、組負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)評議日常工作，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、辦公室具體抓的格局，層層落實(shí)工作責(zé)任制，為活動正常開展提供組織保證。問題，除了省公司進(jìn)行明查暗訪進(jìn)行通報整改，我們還進(jìn)行了投訴攻堅整治專項行動，裝維方面重點(diǎn)加強(qiáng)工單的預(yù)約管控、裝維服務(wù)規(guī)范管控、加快工程建設(shè)解決裝移資源緊缺問題，開展寬帶達(dá)標(biāo)整治競賽，提升xx寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；費(fèi)用爭議重點(diǎn)整治差錯工單；我們特別重視服務(wù)水平的提高

4、，健全服務(wù)監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督以及社會監(jiān)督等監(jiān)督機(jī)制。成立明查暗訪稽查隊，督促員工落實(shí)服務(wù)政策；聘請社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期收集社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的意見，解決服務(wù)投訴熱點(diǎn)。成立的服務(wù)質(zhì)量檢查小組，由銷售部組織牽頭，每季度定期組織對服務(wù)窗口和后臺部門進(jìn)行檢查，每月不定期進(jìn)行暗訪，有計劃、有重點(diǎn)、有步驟地推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，通過完善加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)工作的監(jiān)督和檢查，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的不斷提高。2、我們推進(jìn)關(guān)愛多一點(diǎn)，滿意100分“五個一”（