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1、1規(guī)范服務(wù)規(guī)范服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展著力為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境著力為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境——瀚森物業(yè)2010年度工作總結(jié)二〇一一年一月二十二日各位同事:大家下午好!虎聲傳捷報,兔影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際,公司在這里隆重召開2010年工作總結(jié)暨表彰大會。目的是總結(jié)經(jīng)驗、找出不足、明確方向。為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)?;厥准韧?,歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險,但我們同時獲得珍貴的發(fā)展機遇,取得了來之不易的成績。
2、一年來,公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的服務(wù)理念,堅持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進、追求卓越”的質(zhì)量方針,以“為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨,狠抓企業(yè)管理,強化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家,把業(yè)主當(dāng)親人,真抓實干,熱誠服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽,多次受到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認證。引進樂天物業(yè)管理軟件,提高管理效能,為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康
3、、持續(xù)的發(fā)展,做到了穩(wěn)健運營,實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下:創(chuàng)新,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力,公司從成立之日起就不斷的進行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。2010年公司3與績效考核掛鉤,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。(二)、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力為了更好地服務(wù)客戶,我公司引進了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天
4、物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市
5、場競爭中的核心競爭力。(三)、認真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè),在我國推廣近30年來,發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。因此,公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進行參觀學(xué)習(xí),在此基礎(chǔ)上,公司利用每周的二、四進行多媒體教學(xué),與艾特森拓展訓(xùn)練機構(gòu)牽手,在浮山太皇峪進行了拓展訓(xùn)練,通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能,培養(yǎng)了團隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能
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