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1、1公司客戶(hù)經(jīng)理2010年度工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事!大家好!2010年3月10日,是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),在津市支行連續(xù)工作22年后榮調(diào)到常德分行規(guī)模最大、效益最好、管理最嚴(yán)、要求最高的武陵支行從事公司客戶(hù)經(jīng)理崗位工作,對(duì)于我來(lái)說(shuō),適應(yīng)新的環(huán)境、融入新的集體、熟悉新的客戶(hù)、調(diào)整新的姿態(tài)、轉(zhuǎn)變新的作風(fēng)等,都是一個(gè)重新開(kāi)始的里程和起點(diǎn)?,F(xiàn)在我把到武陵支行以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做個(gè)階段性匯報(bào)。一、牢記存款是立行之根本,把存款客戶(hù)的維護(hù)
2、、營(yíng)銷(xiāo)和管理放在首位。按照客戶(hù)經(jīng)理組分工并受領(lǐng)導(dǎo)重托,占支行公存款近40%的經(jīng)投、城投和交投的維護(hù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)重?fù)?dān)落在了我的肩上,剛接手時(shí)以上客戶(hù)存款已處于歷史高峰,經(jīng)投4.87億元、城投0.43億元、交投1億元,而這些客戶(hù)又是常德市金融機(jī)構(gòu)極力營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象,隨著交行、長(zhǎng)沙商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐成立,深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力,為了解決與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系與溝通、及時(shí)解決客戶(hù)業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題、及時(shí)為壯大了的網(wǎng)銀客戶(hù)提供快捷便利
3、的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持,解決了當(dāng)務(wù)之急的交通工具問(wèn)題,大大提高了重點(diǎn)客戶(hù)的走訪頻率,管理效率也得到有效提高,先后三十余次送達(dá)客戶(hù)財(cái)務(wù)人員到相關(guān)銀行辦理業(yè)務(wù)和傳遞回單,即贏得了客戶(hù)對(duì)我的工作支持,又維護(hù)好了支行存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)。在支行領(lǐng)導(dǎo)搞好客戶(hù)上層關(guān)系、客戶(hù)經(jīng)理組通力合作的努力下,常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購(gòu)買(mǎi)乾元的74803和完整性,實(shí)現(xiàn)了分管信貸項(xiàng)目在今年市行季度檢查中未出現(xiàn)任何需整改的事項(xiàng)發(fā)生。三、順應(yīng)轉(zhuǎn)
4、型發(fā)展需要,把搞好產(chǎn)品的維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理作為提升交易量的重點(diǎn)。來(lái)到武陵支行就感到支行的網(wǎng)銀客戶(hù)量很大,而很多客戶(hù)對(duì)網(wǎng)銀的熟知程度還很膚淺,考慮資金安全出現(xiàn)任何丁點(diǎn)疑問(wèn)就尋求我們的支持,在滿(mǎn)足客戶(hù)的要求就能更好的穩(wěn)定客戶(hù)理念下,先后不下五十余次現(xiàn)場(chǎng)處理企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)技術(shù)和操作疑難問(wèn)題,在7月份企業(yè)網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)中按質(zhì)按量的完成了支行下達(dá)的指令性計(jì)劃,并實(shí)現(xiàn)了及時(shí)100%現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試到位,得到了客戶(hù)的肯定。另外,為了提升我行客戶(hù)網(wǎng)銀賬戶(hù)交易量,在1
5、011月份里基本完成了經(jīng)投公司下屬10余家子公司網(wǎng)銀代發(fā)工資和全部拆遷補(bǔ)償資金通過(guò)網(wǎng)銀代發(fā)的基礎(chǔ)工作。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上針對(duì)性向客戶(hù)提供高收益、低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品,掌握到交投得到財(cái)政撥付的償債資金后,了解到客戶(hù)需要提高資金的收益率,及時(shí)與主管行長(zhǎng)一道向客戶(hù)介紹并著重推介乾元產(chǎn)品,得到認(rèn)可后先后購(gòu)買(mǎi)了1.048億元,在客戶(hù)得到可觀收益的同時(shí),我行產(chǎn)品也得到有效推廣。四、存在的問(wèn)題和今后的工作目標(biāo)到武陵支行工作了近九個(gè)月,深感常德市的競(jìng)爭(zhēng)壓力遠(yuǎn)大于縣支
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