綜調(diào)維護(hù)站2011年工作總結(jié)

1、120112011年工作總結(jié)年工作總結(jié)綜合調(diào)度維護(hù)維護(hù)站春去冬來四季輪回，又是年末歲初時(shí)，2011年既是繁忙又是收獲的一年。接入維護(hù)中心綜合調(diào)度維護(hù)站在中心的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各分部的大力支持和積極配合下，我維護(hù)站本著“用心服務(wù)，用戶至上”的指導(dǎo)思想，按照各級(jí)管理部門和中心的年度工作安排，結(jié)合維護(hù)站的實(shí)際工作，在綜合調(diào)度、光纜障礙搶修、光纖業(yè)務(wù)開通、動(dòng)態(tài)資源管理等方面取得了一定的成績(jī)，為公司“走進(jìn)萬家全員大行動(dòng)”和“雙百”活動(dòng)提供了有力的

2、后臺(tái)支撐，為公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成給予了有力的保障?，F(xiàn)就2011的主要工作情況匯報(bào)如下:、、梳理流程，健全制度，分工明確，梳理流程，健全制度，分工明確，責(zé)任落任落實(shí)為了更好的完成各項(xiàng)工作，我站對(duì)原有的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了梳理。首先，我們對(duì)綜調(diào)平臺(tái)接、返單流程，以及反饋信息規(guī)范化。在調(diào)度工作中，根據(jù)實(shí)際工作制定了無間隙傳達(dá)和交接，做到障礙派單及時(shí)準(zhǔn)確、說明詳細(xì)無誤，安排合理，對(duì)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)障礙實(shí)行全程跟蹤安排解決；在派障平臺(tái)上打破了以往的

3、一組一單派障模式，在派障工作中根據(jù)障礙區(qū)域進(jìn)行派單，盡可能減少搶修人員在路途中的時(shí)間，將大部分時(shí)間用于處理故障。其次我維護(hù)站根據(jù)用戶障礙等級(jí)，由高至低及時(shí)處理，3核。其次，加強(qiáng)量化考核管理。明確了每個(gè)人的崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任清晰。對(duì)維護(hù)站所有人員實(shí)行量化考核，做到多勞多得、獎(jiǎng)罰分明，充分提高和調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。第三，為了提高障礙修復(fù)及時(shí)率，針對(duì)搶修人員制定了每天障礙的修復(fù)件數(shù)，動(dòng)態(tài)資源并更時(shí)限，規(guī)范反饋信息等，并制定了與之對(duì)

4、應(yīng)的考核制度。、、全員努力，狠抓努力，狠抓實(shí)干，爭(zhēng)干，爭(zhēng)創(chuàng)一流一流業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)指標(biāo)我維護(hù)站定期組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件，領(lǐng)會(huì)精神，要求員工樹立高度的服務(wù)意識(shí)，并且服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為用戶提供良好周到的服務(wù)。認(rèn)真對(duì)待障礙處理人員及用戶的咨詢和合理要求，創(chuàng)造和諧的調(diào)度氛圍，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)、良好的工作作風(fēng)贏得了上級(jí)部門及用戶的認(rèn)可。我們?cè)谌藛T少，車輛不足的情況下克服困難，深挖員工潛力，最大限