營業(yè)部2013年上半年工作總結

1、(寫稿人：陳松鈐)鹽津縣農(nóng)村信用社營業(yè)部鹽津縣農(nóng)村信用社營業(yè)部20132013年上半年工作總結年上半年工作總結2013年1至4月，我營業(yè)部緊緊圍繞縣聯(lián)社年初安排的工作重點，以加快推進農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設為載體以開展服務創(chuàng)優(yōu)工程為基礎，增強服務功能，夯實基礎，完善機制，開拓創(chuàng)新，強化管理，嚴控風險，擴大經(jīng)營業(yè)務，提高經(jīng)濟效益，以支持農(nóng)村改革發(fā)展為著力點，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用以加快發(fā)展為中心，全面提升核心競爭力，繼續(xù)推進我縣農(nóng)村信用

2、社各項業(yè)務又好又快發(fā)展。一、各項任務指標完成情況截止4月末，各項存款余額78469萬元，與年初相比增加4588萬元，完成縣聯(lián)社下達計劃任務14000萬元的33%。其中：2011存款余額53505萬元，與年初相比增加2847萬元；2111存款余額15619萬元，與年初相比增加183萬元；2151存款余額9314萬元，與年初相比增加1542萬元。二、主要工作措施縣聯(lián)社高度重視服務創(chuàng)優(yōu)工程活動。一是于2013年4月組織了全縣職工為期6天的以“

3、和諧團隊”為主題的服務創(chuàng)優(yōu)培訓。通過這次培訓使我部職工的思想意識得到了很大的提升，明白了什么是優(yōu)質服務。優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關

4、鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。(三)加強風險控制，提升管理水平我們始終把防范和控制風險作為各項工作的重中之重來抓。一是結合開展“服務創(chuàng)