香港某物業(yè)管理公司卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告

1、香港某物業(yè)管理公司卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告香港某物業(yè)管理公司卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告目錄目錄目錄目錄概略概略索引索引組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖P機(jī)構(gòu)概覽機(jī)構(gòu)概覽6P1機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介6P11機(jī)構(gòu)的環(huán)境機(jī)構(gòu)的環(huán)境6P12機(jī)構(gòu)關(guān)系機(jī)構(gòu)關(guān)系8P2機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)8P21競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境8P22策略性挑戰(zhàn)策略性挑戰(zhàn)10P23表現(xiàn)改善系統(tǒng)表現(xiàn)改善系統(tǒng)101領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力1111機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)11111高層領(lǐng)導(dǎo)方向高層領(lǐng)導(dǎo)方向11112機(jī)構(gòu)表現(xiàn)評(píng)估機(jī)構(gòu)表現(xiàn)評(píng)估121

2、2公眾及公民責(zé)任公眾及公民責(zé)任14121公眾責(zé)任公眾責(zé)任14122主要支援團(tuán)體主要支援團(tuán)體152策略性計(jì)劃策略性計(jì)劃1621策略發(fā)展策略發(fā)展162，1，1策略及年度工作計(jì)劃發(fā)展程序策略及年度工作計(jì)劃發(fā)展程序16212策略性目標(biāo)策略性目標(biāo)1722策略部署策略部署1871客戶為主成績(jī)客戶為主成績(jī)46711客戶滿意程度成績(jī)客戶滿意程度成績(jī)4672財(cái)務(wù)及市場(chǎng)成績(jī)財(cái)務(wù)及市場(chǎng)成績(jī)51721財(cái)務(wù)及市場(chǎng)成績(jī)財(cái)務(wù)及市場(chǎng)成績(jī)5173人力資源成績(jī)?nèi)肆Y源成績(jī)

3、5374機(jī)構(gòu)表現(xiàn)績(jī)效機(jī)構(gòu)表現(xiàn)績(jī)效55741運(yùn)作成效運(yùn)作成效55742公民責(zé)任表現(xiàn)公民責(zé)任表現(xiàn)57概略概略領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力〈妥善〉一向以〈服務(wù)至上、禮貌第一、優(yōu)質(zhì)管理、力臻完美〉作為機(jī)構(gòu)的服務(wù)方針，并且與時(shí)并進(jìn)，不斷地改善及提升其服務(wù)素質(zhì)，以迎合客戶及市場(chǎng)的需要。〈妥善〉的高層領(lǐng)導(dǎo)均能夠以身作則，帶領(lǐng)著全體員工于機(jī)構(gòu)內(nèi)營(yíng)造〈創(chuàng)意〉環(huán)境，鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新意見(jiàn)，以改善其服務(wù)。作為一間具規(guī)模的物業(yè)及設(shè)施管理公司，妥善勇于面對(duì)及承擔(dān)因其業(yè)務(wù)運(yùn)作所

4、帶來(lái)的潛在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，并且制訂相應(yīng)的方案，以減低潛在風(fēng)險(xiǎn)為社會(huì)帶來(lái)的影響性。策略性計(jì)劃策略性計(jì)劃〈妥善〉的高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)估各管理方針及核心價(jià)值觀的適用性，并且有系統(tǒng)地分析各方面的資料，以確保機(jī)構(gòu)所訂定的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略及工作計(jì)劃，如〈優(yōu)質(zhì)服務(wù)〉及〈智網(wǎng)TM管理〉系統(tǒng)建立策略等，能夠配合機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向?？蛻艏笆袌?chǎng)為本客戶及市場(chǎng)為本〈妥善〉定期進(jìn)行不同形式的客戶調(diào)查，如家訪及〈管理服務(wù)問(wèn)鄭調(diào)查〉等，以了解業(yè)戶的需要及滿意度。此外，〈妥善〉透過(guò)不同