香港物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評監(jiān)制度

1、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度,評鑑制度研究架構(gòu):　　一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度?！　《?、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度。 　　1.評鑑目的。 　　2.評鑑對象。 　　3.評鑑內(nèi)容。 　　4.組織與分工。 　　5.評鑑類型。 　　6.評鑑資料之處理 。 　　7.評鑑結(jié)果之運(yùn)用。 　　8.評鑑流程圖。,一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度,(一)提升物業(yè)管理服務(wù)業(yè)專業(yè)品質(zhì)。(二)作為各類物業(yè)業(yè)主招標(biāo)的參據(jù)。 (三)作為民間業(yè)者自我期許的

2、榮譽(yù)標(biāo)誌。,建立服務(wù)業(yè)標(biāo)章的目的在建立自律性高、公平公正之管理公司企業(yè)文化，確保安全舒適環(huán)境。配合執(zhí)行政院「物業(yè)管理服務(wù)業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)及行動方案暨旗艦計(jì)劃」本協(xié)會擬訂「物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章」制度。有以下幾點(diǎn)目的:,集合多項(xiàng)專業(yè)之團(tuán)隊(duì)或公司、物業(yè)管理公司或是不動產(chǎn)經(jīng)營顧問公司，例如:某公司獲得前述第一類二項(xiàng)以上專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)章者。,服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度是評鑑制度前置作業(yè)，一種榮譽(yù)性活動，採自願性質(zhì)，可以獎勵措施鼓勵業(yè)者參加。,,標(biāo)章種類：,第一類

3、：專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)章,頒給的對象為: 清潔業(yè)、消防器材業(yè)、公寓大廈管理維護(hù)業(yè)、保全業(yè)、機(jī)電業(yè)、公共安全檢查業(yè)、租賃業(yè)等專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)。,第二類 : 綜合物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)章,二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度,(一)評鑑目的,為瞭解物業(yè)管理公司歷年來的營業(yè)進(jìn)步情形並告知社會社會大眾評鑑結(jié)果,瞭解物業(yè)管理的困難及問題，謀求改進(jìn)策略，提升服務(wù)品質(zhì)。導(dǎo)引物業(yè)管理業(yè)朝向國際化、知識化、專業(yè)化發(fā)展。瞭解物業(yè)管理績效與發(fā)展方向，提供物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)及

4、教育機(jī)構(gòu)推動物業(yè)管理教育改革之參考。瞭解物業(yè)管理工作執(zhí)行服務(wù)情形，提高經(jīng)營績效。強(qiáng)化自我評鑑，促進(jìn)自律專業(yè)成長。,www.fdcew.com房地產(chǎn)E網(wǎng),(二)評鑑對象 清潔、保全、公寓大廈管理維護(hù)、租賃等業(yè)別，　　　並以各範(fàn)疇之「分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)」接受評鑑。 (三)評鑑內(nèi)容 分為組織與行政、業(yè)績、人資、教育訓(xùn)練、安 全與危機(jī)處理、專業(yè)類科等六類。,www.fdcew.com房地產(chǎn)E網(wǎng),由內(nèi)政部營建署物業(yè)管理主管單位

5、召集組成，成員包括、直轄市暨縣市物業(yè)管理主管局處代表及專家學(xué)者及相關(guān)協(xié)會代表，負(fù)責(zé)物業(yè)管理評鑑政策之推動、評鑑指標(biāo)之設(shè)計(jì)及其他重要事項(xiàng)之協(xié)調(diào)與整合。,(四)組織與分工 1.評鑑委員會下設(shè)四個小組:規(guī)劃與起草。事務(wù)協(xié)調(diào)。資訊處理。訪評工作。,自我評鑑小組，其中受評單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，組員十人，其中包括專家學(xué)者5人。a.填寫自我評鑑表格。b.造冊說明及相關(guān)文件。c.對評鑑表格所列各評鑑項(xiàng)目自我衡量，並對目前制度

6、運(yùn)作實(shí)況與成效深入了解。,2.由受評業(yè)者自行成立自我評鑑小組,(五)評鑑類型 1.自我評鑑：,依照公司負(fù)責(zé)人基於現(xiàn)行業(yè)務(wù)的督導(dǎo)考核之資料，並參考下列方式自評：a.觀察公司同仁各階段工作相關(guān)活動。b.查閱相關(guān)檔案資料(如案場人力表、 相關(guān)實(shí)施表單等)。c.檢視設(shè)備保養(yǎng)及場地工作情形。d.訪談工作人員並討論相關(guān)議題。e.比較並分析相關(guān)資料。f.其他方式。,目的在瞭解公司目前的經(jīng)營現(xiàn)況，檢視其優(yōu)點(diǎn)與缺失

7、，並提出改進(jìn)事項(xiàng)。,受評公司基本資料表,,www.fdcew.com房地產(chǎn)E網(wǎng),,,,,,書面評鑑項(xiàng)目表表一：清潔評鑑範(fàn)圍(業(yè)務(wù)量與案場大小) 參照標(biāo)準(zhǔn): 1~10 加分: 1~3 每項(xiàng)不得超過 10 分 總分: 250,,,表二：清潔評鑑等級(人力資源與教育訓(xùn)練) 參照標(biāo)準(zhǔn): 1~10 加分: 1~3 每項(xiàng)不得超過 10 分 總分: 250,,,www.fdcew.com房地產(chǎn)E網(wǎng),,表三：清潔評鑑內(nèi)容 (行政資源)

8、參照標(biāo)準(zhǔn): 1~10 加分: 1~3 每項(xiàng)不得超過 10 分 總分: 250,,,總分,,,,,,,,勞健保系統(tǒng),,,,,薪資電腦系統(tǒng),,,,,外帳電腦系統(tǒng),,,,,會計(jì)電腦系統(tǒng),財(cái)務(wù)系統(tǒng),,,,,研討會參與,,,,,新技術(shù)試用,研究發(fā)展,,,,,職業(yè)訓(xùn)練專案,,,,,社區(qū)專案取得,,,,,政府專案取得,專案企劃,,,,,公文傳輸率,,,,,員工使用率,電腦平臺,,,,,專業(yè)訓(xùn)練簡報(bào),,,,,教育訓(xùn)練簡報(bào),,,,,人資訓(xùn)練簡報(bào),,,

9、,,招標(biāo)簡報(bào),,,,,普通公司簡報(bào),簡報(bào)使用,訪評得分,自評得分,加權(quán),參照標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn),範(fàn)疇,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,表四：清潔評鑑標(biāo)準(zhǔn)表(清潔評鑑標(biāo)準(zhǔn)表) 參照標(biāo)準(zhǔn): 1~10 加分: 1~3 每項(xiàng)不得超過 10 分 總分: 250,表五：客服反應(yīng)表記錄,訪評流程:a.受評公司預(yù)先準(zhǔn)備資料。b.各受評公司說明各項(xiàng)資料內(nèi)容。c.訪評委員參觀相關(guān)場所、設(shè)備及工作情形。d.員工訪談。,,由地方主管

10、機(jī)關(guān)針對已辦理自我評鑑之公司，組成評鑑小組實(shí)地赴各公司評鑑。,評鑑委員針對各受評項(xiàng)目進(jìn)行書面質(zhì)的審查，主要以質(zhì)為主，可以用自評報(bào)告兼訪視評鑑。,訪視評鑑主要目的在考核自評成績的質(zhì)與量的落差。,2.訪視評鑑：,3.後設(shè)評鑑：,就評鑑計(jì)畫的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、報(bào)告及結(jié)果，作為再一次訪視評鑑修正改進(jìn)之依據(jù)。,評鑑結(jié)果未達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或評鑑報(bào)告列有重大缺失者，由評鑑小組實(shí)地赴公司了解改善情形。,4.追蹤評鑑：,(六)評鑑資料之處理,1. 受評公司的自

11、評結(jié)果與訪評委員撰寫的 訪評結(jié)果，皆須妥善處理，資料處理由 各區(qū)訪評委辦公司與資料處理中心共同 辦理。 2. 各地區(qū)訪評委辦公司負(fù)責(zé)各受評公司量　　　 的訪評結(jié)果之資料統(tǒng)計(jì)與質(zhì)的資料彙 整；資料處理中心則負(fù)責(zé)自評公司量化 資料處理，以及彙整分析各地區(qū)受評公 司質(zhì)與量訪評結(jié)果。,3.質(zhì)量的結(jié)果處理方式與步驟: a.每一範(fàn)疇為250分為滿分計(jì)算。 b.每一範(fàn)疇內(nèi)

12、（共四個範(fàn)疇）之評鑑標(biāo)準(zhǔn)與 參照標(biāo)準(zhǔn)依其重要性給予評分。 c.加分則依其重要性給予不同配分與加權(quán)。 d.總分計(jì)算： (A250+B250+C250+D250) = 1000 e.評鑑等級： (A250+B250+C250+D250) >= 900(甲等) (A250+B250+C250+D250) >= 800(乙等) (A250+B250+C250+D2

13、50) >= 700(及格),(1)在評鑑結(jié)束三個月內(nèi)主管物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)將 各公司評鑑報(bào)告送交受評公司，並對公司評鑑 報(bào)告所列重大缺失，列管督導(dǎo)並追蹤輔導(dǎo)該公 司改善。(2)網(wǎng)站上公布受評公司績效、等第及顯著進(jìn)步表 現(xiàn)等。,4.縣市主管物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)方面：,依據(jù)評鑑結(jié)果作為推動相關(guān)政策之參考。,(七)評鑑結(jié)果之運(yùn)用,依據(jù)評鑑結(jié)果作為制定相關(guān)政策之參考。做為未來建議教育部及勞委會規(guī)劃與調(diào)整該

14、地區(qū)高職、技術(shù)院校學(xué)生供需及技術(shù)檢定之 參考。依據(jù)縣市物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)評鑑實(shí)施成效， 作為核撥年度評鑑績優(yōu)獎補(bǔ)助款之參考。 作為擴(kuò)大物業(yè)管理業(yè)務(wù)未來發(fā)展之重要參據(jù)。,1.營建署物業(yè)管理主管組方面：,www.fdcew.com房地產(chǎn)E網(wǎng),(1)公司對評鑑報(bào)告所列之優(yōu)點(diǎn)應(yīng)繼續(xù)維持並精益求精。(2)公司對所列之缺失或待改進(jìn)事項(xiàng)，應(yīng)鼓勵經(jīng)理人及行政人員以積極的態(tài)度，提出改進(jìn)計(jì)畫並確實(shí)實(shí)施，以確保自我改進(jìn)目標(biāo)之達(dá)成。(3)定期召開