人大商學(xué)院mba運營管理課件

1、Production and Operations Management,,Content,Operations Strategy and CompetitivenessProject Management Process AnalysisProduct Design and Process SelectionWaiting Line ManagementQuality ManagementStrategic Capacit

2、y Management,ForecastingAggregate Sales and Operations PlanningInventory ControlMaterial Requirement Planning –MRPLean ProductionSupply-Chain StrategySynchronous Manufacturing and Theory of Constrains,Chapter 1&am

3、p;2 Operations Strategy and Competitiveness,1.1 What is operations management ?運營管理的定義（P. 9) 運營管理是設(shè)計、運行和不斷改進系統(tǒng)和流程，以創(chuàng)建和交付企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的管理過程運營管理是管理，運籌學(xué)OR是數(shù)量方法，工業(yè)工程IE是工程。案例： Wal-Mart 的運

4、營模式制造和運營是一種令人生畏的武器，它與其他三個主要功能領(lǐng)域，營銷、研發(fā)、財務(wù)，共同構(gòu)成企業(yè)創(chuàng)造價值的核心領(lǐng)域。對大多數(shù)企業(yè)來說，運營往往是更關(guān)鍵的領(lǐng)域。實現(xiàn)世界制造中心向中國的轉(zhuǎn)移，要提高運營管理水平。提高生產(chǎn)率是社會發(fā)展的永恒主題創(chuàng)新和提高生產(chǎn)率是一個國家和企業(yè)競爭力的核心“收入增長靠創(chuàng)新，利潤增長靠效率?！?---杰克 ·韋爾奇,,Wal-Mart的運營模式,顧客都希望買到價廉物美的商品。索價越低，賺得越多

5、。越與員工共享利潤，公司的利潤就越多。將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以最低的價格放在適當(dāng)?shù)呢浖芪恢蒙?。采用直接轉(zhuǎn)運( Cross-docking )模式，倉庫充當(dāng)存貨的協(xié)調(diào)點，而不是存貨的儲存點；(P.511)利用規(guī)模采購和全球采購，毫不妥協(xié)地追求低價格，跟蹤供應(yīng)商經(jīng)營活動的每一個方面，使顧客分享它每一點節(jié)省所帶來的好處。對分銷系統(tǒng)以及計算機系統(tǒng)和衛(wèi)星通信進行大量投資，目前是對RFID超前投入和對基于Web的數(shù)據(jù)倉庫大量投資，使大規(guī)模分銷能力、

6、實時監(jiān)控每家商店的交易、理解顧客需求和與供應(yīng)商共享零售數(shù)據(jù)成為競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)；開店的原則是必須先有分銷中心，每家分店與分銷中心的距離不超過一天的車程；“十英尺法則”。,領(lǐng)導(dǎo)力與文化,1.2 Productivity Measurement,生產(chǎn)率的概念 生產(chǎn)率是一個國家、一個產(chǎn)業(yè)或一個企業(yè)利用其資源的有效程度的度量效率 ( efficiency )：產(chǎn)出與投入之比效果 ( effect )：產(chǎn)出與

7、目標(biāo)之比生產(chǎn)率的度量方法單因素度量 (Partial measure)產(chǎn)出 / 人力，或資本，資源，材料，能源整體度量 (Total measure)產(chǎn)出 / 投入， 或使用的全部資源不同企業(yè)生產(chǎn)率的度量 (P. 41, Exhibit 2.8),典型企業(yè)生產(chǎn)率的度量,1.3 The Nature of Service,服務(wù)作業(yè)的普遍性制造企業(yè)中的增值服務(wù)作業(yè)(P. 14)信息處理 ( Information proce

8、ssing)問題解決 (Problem solving)銷售支援 (Sales support)技術(shù)支援 (Field support)服務(wù)的性質(zhì)無形性 ( Intangibility )難以度量，難以想象不可分性 ( Inseparability )生產(chǎn)的同時即被消費，交互作用；高接觸型服務(wù)，低接觸型服務(wù)易變性 ( Variability )因人而異，操作的隨意性時效性 ( Perishability )(p.2

9、67)服務(wù)不能被儲存，由此導(dǎo)致：如何確定服務(wù)產(chǎn)能？排隊問題，收益管理服務(wù)的技術(shù)內(nèi)核(Technology Core),1.4 Historical Development of OM,1910s 科學(xué)管理運動和大量生產(chǎn)方式 (P.15, Exhibit 1.5)代表人物：Frederick W. Taylor, Henry Ford動作與時間研究甘特圖，EOQ大量生產(chǎn) ( Mass production )裝配流水線

10、1930s 統(tǒng)計質(zhì)量檢驗與工業(yè)心理學(xué)代表人物：Walter Shewhart, Elton Mayo霍桑試驗 (Hawthorne studies)1940s 運籌學(xué)代表人物：George B. Dantzig, 線性規(guī)劃的單純型方法,,1950s 項目計劃技術(shù)計劃評審技術(shù) (PERT)，關(guān)鍵路線法 (CMP)成組技術(shù)(GT)1970s 物料需求計劃與全面質(zhì)量管理代表人物：Joseph O

11、licky, W. E. Deming, J. M. Juran，石川馨物料需求計劃 (MRP) 全面質(zhì)量管理 (TQM) 1980s 準(zhǔn)時生產(chǎn)方式與柔性制造系統(tǒng)代表人物：大野耐一，Eliyahu M. Goldratt, McDonald’s Co. 準(zhǔn)時生產(chǎn)方式(Just-In-Time )柔性制造， CIM, FMS, CAD/CAM，服務(wù)領(lǐng)域的工業(yè)化大量生產(chǎn)方式優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù) (OPT)，約束理論,,

12、1990s 供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)因特網(wǎng)，EDI, 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計劃系統(tǒng) (ERP)2000 - 大規(guī)模定制大規(guī)模定制 ( Mass Customization )---B.Joseph Pine II敏捷制造 (Agile Manufacturing)網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化，并行化，簡潔化運營管理當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)(P. 19)在功能外包的大趨勢下如何協(xié)調(diào)相互支撐但又分處于世界各地的組織的活動和關(guān)系；優(yōu)化全球供

13、應(yīng)商、生產(chǎn)商和分銷商網(wǎng)絡(luò)；提高供應(yīng)鏈柔性從而能夠大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)；管理與顧客的接觸和溝通；提高管理層將運營作為重要的競爭武器的認(rèn)識。,生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的概念,柔性是指生產(chǎn)系統(tǒng)在不同產(chǎn)品與過程之間轉(zhuǎn)換的速度，以及在此基礎(chǔ)上能夠向顧客提供的產(chǎn)品范圍。生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的度量產(chǎn)品品種數(shù)作業(yè)轉(zhuǎn)換時間 (Setup time)經(jīng)濟加工批量不同種類零件數(shù)通用性和標(biāo)準(zhǔn)化程度產(chǎn)品零件表平均層數(shù)不同種類工序數(shù)操作工人掌握不同工種技能系數(shù)

14、盈虧平衡點占產(chǎn)能比例最大生產(chǎn)能力平均利用系數(shù),面向產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模定制的六種模塊類型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,共享構(gòu)件模塊化,,總線模塊化,可組合模塊化,,共享構(gòu)件模塊化互換構(gòu)件模塊化“量體裁衣”模塊化總線模塊化可組合模塊化,1.5 Operations Strategy,什么是運營戰(zhàn)略？ (P. 24) 運營戰(zhàn)略是為最佳地利用公司資源以支持公司的長期競爭戰(zhàn)略所制定的廣泛的政策

15、和計劃。 “競爭優(yōu)勢來自于各項活動的整合方式，以及相互強化的方式?！?----M. E. Porter, “What is Strategy”, Harvard Business Review, Nov.-Dec., 1996, p.73.運營戰(zhàn)略的焦點成本 (Cost) (P. 25)質(zhì)量好、成本最低者最終會壟斷市場盈虧平衡分析產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性 (Product Quality and Rel

16、iability)交貨速度和交貨可靠性 (Delivery Speed and Delivery Reliability)D/P比率柔性和引入新產(chǎn)品速度 (Flexibility and New Product Introduction Speed)戰(zhàn)略聚焦與戰(zhàn)略取舍騎墻戰(zhàn)略的后果——美國大陸航空的例子(P.27),,,,,,,F,CvQ,PQ=I,Q0,Q,C,I,,盈虧平衡分析,盈虧平衡分析的幾個一般結(jié)論,盈虧平衡點的高低

17、反映了企業(yè)的抗風(fēng)險能力。盈虧平衡點越低，企業(yè)對產(chǎn)業(yè)周期性波動的抗風(fēng)險能力越高。盈虧平衡點與固定成本成正比，要降低盈虧平衡點，必須降低固定成本。盈虧平衡的杠桿效應(yīng)。即：超過盈虧平衡點，盈利增長的速度超過收入增長的速度；低于盈虧平衡點，虧損加大的速度超過收入下降的速度。虧損產(chǎn)品能不能生產(chǎn)？只要收入超過盈虧平衡點，凡是能夠提供貢獻毛益（價格減可變成本為正，即P?CV>0）的產(chǎn)品，只要市場有銷路，生產(chǎn)能力有富余，就可以生產(chǎn)。這時，其

18、貢獻毛益就全部是利潤，因為固定成本已經(jīng)被盈虧平衡點吸收了。,,,,,,,,,,,,,,有限的乘客服務(wù),,,,,,,,,,,,,不提供餐食,不對號入座,不轉(zhuǎn)運行李,不與其他航空公司聯(lián)運,15分鐘登機時間,盡量少利用旅行社,自動售票機,標(biāo)準(zhǔn)化的737機隊,高水平的員工薪酬,彈性的工會合約,高比例的員工持股計劃,低票價航空公司的戰(zhàn)略定位,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,密集可靠的航班,精干、高效的

19、地勤人員,飛機的高利用率,極其低廉的票價,中等城市與二線機場之間的短程、點對點航線,西南航空公司戰(zhàn)略的價值增值活動體系(P.28, Exhibit,2.1),,,Content,Operations Strategy and CompetitivenessProject Management Process AnalysisProduct Design and Process SelectionWaiting Li

20、ne ManagementQuality ManagementStrategic Capacity Management,ForecastingAggregate Sales and Operations PlanningInventory ControlMaterial Requirement Planning –MRPLean ProductionSupply-Chain StrategySynchronous M

21、anufacturing and Theory of Constrains,Chapter 3 Project Management,3.1 Definition of Project Management 項目和項目管理的定義(P.73) 項目通常是具有一次性特征的、跨職能的一個完整的活動過程，它要在限定的時間內(nèi)交付規(guī)定的成果。 項目管理是在不確定的環(huán)境下，發(fā)揮計劃、組織、指揮和控制職能，

22、滿足項目在技術(shù)、成本、資源和時間方面的約束，有效地實現(xiàn)項目目標(biāo)的管理過程。項目生命周期前一階段工作的質(zhì)量是后續(xù)階段工作成果的基礎(chǔ)。質(zhì)量比進度更重要。項目組織結(jié)構(gòu)跨職能的項目團隊矩陣組織(P.75)---優(yōu)點與缺點例：集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系 管理創(chuàng)造效益，機制推動管理,項目生命周期示意圖,,,,,,需求分析 目標(biāo) 范圍 輪廓 要求 可行性分析 預(yù)期結(jié)果,計劃與預(yù)算 進度計

23、劃 任命 建立組織 責(zé)任分派 招標(biāo)與發(fā)包 啟動,工程實施 活動協(xié)調(diào) 進度控制 預(yù)算控制 階段評審 下馬決策 修訂計劃,竣工 文件整理 驗收 移交 解散組織,1. 規(guī)劃階段,2. 計劃階段,3. 實施階段,4. 完成階段,項目組織結(jié)構(gòu),,,,,,,,,,項目經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,項目經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,項目經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,總裁,,,,,,,,,,職能經(jīng)理,

24、職員,職員,職員,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,總裁,,,項目協(xié)調(diào),1. 職能式組織,2. 項目式組織,,項目協(xié)調(diào),,項目組織結(jié)構(gòu),,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,總裁,,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,項目經(jīng)理,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,

25、,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,總裁,,,,,,,,,,項目辦公室主任,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,,,4. 強項目式組織,3. 弱項目式組織,項目協(xié)調(diào),,項目協(xié)調(diào),,,工作分解結(jié)構(gòu)( Work Breakdown structure, WBS)WBS定義了項目任務(wù)、子任務(wù)和工作包的層次結(jié)構(gòu)。(P.76, Exhibit 3.2) 一個好的WBS的特征：允許各項任務(wù)獨立地進行任務(wù)規(guī)模是合理的有利于明確職責(zé)

26、與合理授權(quán)能夠監(jiān)控和度量計劃完成情況便于在此基礎(chǔ)上編制預(yù)算和估計所需的資源工作說明書 (Statement of work, SOW) 在SOW中要說明項目各項任務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、完成時間，以及預(yù)算和階段性評審指標(biāo)。工作說明書的主要內(nèi)容：定義一項任務(wù)，說明該項任務(wù)在WBS中的位置和關(guān)系。描述該項任務(wù)，它的內(nèi)容、要求和完成標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定該項任務(wù)的結(jié)果和可交付成果形式，如是硬件、軟件、實驗報告、文檔或其他形式等。

27、規(guī)定項目的進度計劃，里程碑(milestone)。規(guī)定完成該項任務(wù)應(yīng)參照的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、程序，以及有關(guān)文件。說明完成該項任務(wù)的預(yù)算和所需的各種投入。,3.2 項目管理知識體系指南 ----美國國家標(biāo)準(zhǔn) ANSI/PMI 99-001-2004,A Guide to the Project Management Body of Knowledge, 3rd ed. (PMBOK®

28、Guide), the Project Management Institute, Inc. 2004.,,,,,,,項目管理知識體系,項目管理知識體系指南,應(yīng)用領(lǐng)域知識標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度,處理人際關(guān)系技能,通用管理知識與技能,理解項目環(huán)境,項目管理團隊需要的專業(yè)知識領(lǐng)域,,,,,,,,,,,,,,1 項目整體管理,1.1 制定項目章程1.2 制定項目初步范圍說明書1.3 制定項目管理計劃1.4 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行1.5 監(jiān)

29、控項目工作1.6 整體變更控制1.7 項目收尾,2.1 范圍規(guī)劃2.2 范圍定義2.3 制定工作分解結(jié)構(gòu)2.4 范圍核實2.5 范圍控制,3.1 活動定義3.2 活動排序3.3 活動資源估算3.4 活動持續(xù)時間估計3.5 制定進度表3.6 進度控制,4.1 費用估算4.2 費用預(yù)算4.3 費用控制,5.1 質(zhì)量規(guī)劃5.2 實施質(zhì)量保證5.3 實施質(zhì)量控制,6.1 人力資源規(guī)劃6.2 項目團隊組建6.3

30、項目團隊建設(shè)6.4 項目團隊管理,7.1 溝通規(guī)劃7.2 信息發(fā)布7.3 績效報告7.4 利益攸關(guān)者管理,8.1 風(fēng)險管理規(guī)劃8.2 風(fēng)險識別8.3 定性風(fēng)險分析8.4 定量風(fēng)險分析8.5 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃8.6 風(fēng)險監(jiān)控,9.1 采購規(guī)劃9.2 發(fā)包規(guī)劃9.3 詢價9.4 賣方選擇9.5 合同管理9.6 合同收尾,,,,,,,2 項目范圍管理,3 項目時間管理,4 項目費用管理,5 項目質(zhì)量管理,6 項目人力資

31、源管理,7 項目溝通管理,8 項目風(fēng)險管理,9 項目采購管理,項目管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1.1 制定項目章程,1.依據(jù) 1. 合同；2.項目工作說明書；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1. 項目選擇方法；2.項目管理方法；3.項目管理信息系統(tǒng)；4.專家判斷。3.成果 1.項目章程,,,,,1.2 制定項目初步范圍說明,1.3 制定項目管理計劃,1.4

32、指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行,1.5 監(jiān)控項目工作,1.6 整體變更管理,1.7 項目收尾,1. 項目整體管理,,,,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 項目章程；2.項目工作說明書；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1. 項目管理方法；2.項目管理信息系統(tǒng)；3.專家判斷。3.成果 1.項目初步范圍說明書,1.依據(jù) 1. 項目初步范圍說明書；2.項目管理各過程；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過

33、程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1.項目管理方法；2.項目管理信息系統(tǒng)；3.專家判斷。3.成果 1.項目管理計劃,1.依據(jù) 1. 項目管理計劃；2.批準(zhǔn)的糾正措施；3.批準(zhǔn)的預(yù)防措施；4.批準(zhǔn)的變更請求；5.批準(zhǔn)的缺陷補救；6.確認(rèn)的缺陷補救；7.行政收尾程序2.工具與技術(shù) 1. 項目管理方法；2.項目管理信息系統(tǒng)3.成果 1.可交付成果；2.請求的變更；3.實施的變更請求；4.實施

34、的預(yù)防措施；5.實施的缺陷補救；6. 工作績效信息,1.依據(jù) 1. 項目管理計劃；2.工作績效信息；3.否決的變更請求；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1. 項目管理方法；2.項目管理信息系統(tǒng)；3. 實現(xiàn)價值技術(shù)；4.專家判斷。3.成果 1.推薦的糾正措施；2.推薦的預(yù)防措施；3.預(yù)測；4.推薦的補救措施；5.請求的變更,1.依據(jù) 1. 項目管理計劃；2.請求的變更；3.工作績效信息；4

35、.推薦的預(yù)防措施；5.推薦的糾正措施；6.推薦的缺陷補救；7.可交付的成果2.工具與技術(shù) 1.項目管理方法；2.項目管理信息系統(tǒng)；3.專家判斷。3.成果 1.批準(zhǔn)的變更請求；2.否決的變更請求；3.項目管理計劃（更新）；4.項目范圍說明書（更新）；5.批準(zhǔn)的糾正措施；6.批準(zhǔn)的預(yù)防措施；7.批準(zhǔn)的缺陷補救；8.確認(rèn)的缺陷補救；9.可交付成果,1.依據(jù) 1. 合同；2.項目工作說明書；3.業(yè)務(wù)

36、環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1.項目管理方法；2.項目管理信息系統(tǒng)；,4.專家判斷。3.成果 1.行政收尾程序；2.合同收尾程序；3.最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果；4.組織過程資產(chǎn),,,,,,,,,,2.1 范圍規(guī)劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項目章程；4.項目初步范圍說明書；5.項目管理計劃2.工具與技術(shù) 1. 專家判斷；2.模板、表格與標(biāo)準(zhǔn)；3.成果

37、 1.項目范圍管理計劃,,,2.2 范圍定義,2.3 制作工作分解結(jié)構(gòu),2.4 范圍核實,2.5 范圍控制,2. 項目范圍管理,,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項目章程；3.項目初步范圍說明書；4.項目范圍管理計劃；5.批準(zhǔn)的變更請求2.工具與技術(shù) 1. 產(chǎn)品分析；2.其他方案識別；3.專家判斷；4.利益攸關(guān)者分析3.成果 1.項目范圍說明書；2.請求的變更；3.項目范圍管理計

38、劃（更新）,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項目范圍說明書；3.項目范圍管理計劃；4.批準(zhǔn)的變更請求2.工具與技術(shù) 1.工作分解結(jié)構(gòu)模板；2.分解方法3.成果 1.項目范圍說明書（更新）；2.工作分解結(jié)構(gòu)；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4.范圍基準(zhǔn)；5.項目范圍管理計劃（更新）；6.請求的變更,1.依據(jù) 1. 項目范圍說明書；2.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；3.項目范圍管理計劃；4.可交付成果2.

39、工具與技術(shù) 1. 檢查3.成果 1.驗收的可交付成果；2.請求的變更；3.推薦的糾正措施,1.依據(jù) 1. 項目范圍說明書；2.工作分解結(jié)構(gòu)；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4.項目范圍管理計劃；5.績效報告；6.批準(zhǔn)的變更請求；7.工作績效信息2.工具與技術(shù) 1. 變更控制系統(tǒng)；2.偏差分析；3. 補充規(guī)劃；4.配置管理系統(tǒng)3.成果 1.項目范圍說明書（更新）；2.工作分解結(jié)構(gòu)（更新）；

40、3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表（更新）；4.范圍基準(zhǔn)（更新）；5.請求的變更；6.推薦的糾正措施；7.組織過程資產(chǎn)（更新）；8.項目管理計劃（更新）,,,,,,,,,,,3.1 活動定義,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項目范圍說明書；4.工作分解結(jié)構(gòu)；5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；6.項目管理計劃2.工具與技術(shù) 1. 分解方法；2.模板；3.滾動式規(guī)劃；4.專家判斷；5.規(guī)劃組成部分3.成果

41、 1.活動清單；2.活動屬性；3.里程碑清單；4.請求的變更,,,,3.2 活動排序,3.3 活動資源估算,3.4 活動持續(xù)時間估算,3.5 制定進度表,3.6 進度控制,3. 項目時間管理,,,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 項目范圍說明書；2.活動清單；3.活動屬性；4.里程碑清單；批準(zhǔn)的變更請求2.工具與技術(shù) 1. 緊前關(guān)系繪圖法（PDM）；2.箭線繪圖法（ADM）；3.進度網(wǎng)絡(luò)模板；4.確定依

42、賴關(guān)系；5.利用時間提前量與滯后量3.成果 1.項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；活動清單（更新）；3.活動屬性；4.請求的變更,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.活動清單；4.活動屬性；5.資源可利用情況；6.項目管理計劃2.工具與技術(shù) 1.專家判斷；2.多方案分析；3.公開出版的估算數(shù)據(jù)；4.項目管理軟件；5.自下而上估算3.成果 1.活動資源要求；2.活動屬性（更新）3.資源分解

43、結(jié)構(gòu)；4.資源日歷（更新）；5.請求的變更,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項目范圍說明書；4.活動清單；5.活動屬性；6.活動資源要求；7.資源日歷；8.項目管理計劃（風(fēng)險登記冊，活動費用估算）2.工具與技術(shù) 1. 專家判斷；2.類比估算；3.參數(shù)估算；4.三點估算；5.裕量分析3.成果 1.活動持續(xù)時間估算；2.活動屬性（更新）,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.

44、項目范圍說明書；3.活動清單；4.活動屬性；5.項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；6.活動資源要求；7.資源日歷；8.活動持續(xù)時間估算；9.項目管理計劃2.工具與技術(shù) 1. 進度網(wǎng)絡(luò)分析；2.關(guān)鍵路線法；3. 進度壓縮；4.腳本分析；5.資源平衡；6.關(guān)鍵連法；7.項目管理軟件；8.應(yīng)用日歷；9.調(diào)整提前量與滯后量；10.進度模型3.成果 1.項目進度表；2.進度模型數(shù)據(jù)；3.進度基準(zhǔn)；4.資源要求（更新）；5.活

45、動屬性（更新）；6.項目日歷（更新）；7.請求的變更；8.進度管理計劃,1.依據(jù) 1. 進度管理計劃；2.進度基準(zhǔn)；3.績效報告；4.批準(zhǔn)的變更請求2.工具與技術(shù) 1.進度報告；2.進度變更控制系統(tǒng)；3.績效衡量；4.項目管理軟件；5.偏差分析；6.進度比較橫道圖3.成果 1.進度模型數(shù)據(jù)（更新）；2.進度基準(zhǔn)（更新）；3.績效衡量；4.請求的變更；5.推薦的糾正措施；6.組織過程資產(chǎn)（更新）；

46、7.活動清單（更新）；8.活動屬性（更新）；9.項目管理計劃（更新）,,,,,,,,4.1 費用估算,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項目范圍說明書；4.工作分解結(jié)構(gòu)；5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；6.項目管理計劃（進度管理計劃；人員配備管理計劃；風(fēng)險登記冊）2.工具與技術(shù) 1. 類比估算；2.確定資源費率；3.自下而上估算；4.參數(shù)估算；5.項目管理軟件；6.供貨商投標(biāo)分析；7.準(zhǔn)備金分

47、析；8.質(zhì)量成本3.成果 1.活動費用估算；2.活動費用估算支持細(xì)節(jié)；3.請求的變更；4.費用管理計劃（更新）,4.2 費用預(yù)算,4.3 費用控制,4. 項目費用管理,,,,1.依據(jù) 1. 項目范圍說明書；2.工作分解結(jié)構(gòu)；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4.活動費用估算；5.活動費用估算支持細(xì)節(jié)；6.項目進度；7.資源日歷；8.合同；9.費用管理計劃2.工具與技術(shù) 1. 費用匯總；2.儲備金分析；3.

48、參數(shù)估算；4.資金限制平衡3.成果 1.費用基準(zhǔn)；2.項目資金需求；3.項目管理計劃（更新）；4.請求的變更,1.依據(jù) 1. 費用基準(zhǔn)；2.項目資金需求；3.績效報告；4.工作績效信息；5.批準(zhǔn)的變更申請；6.項目管理計劃2.工具與技術(shù) 1.費用變更控制系統(tǒng)；2.績效衡量分析；3.預(yù)測；4.項目績效審核；5.項目管理軟件；6.偏差管理3.成果 1.費用估算（更新）；2.費用基準(zhǔn)（更新）

49、；3.績效衡量；4.預(yù)測完工期；5.請求的變更；6.推薦的糾正措施；7.組織過程資產(chǎn)（更新）；8.項目管理計劃（更新）,,,,,,,,,,5.1 質(zhì)量規(guī)劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項目范圍說明書；4.項目管理計劃2.工具與技術(shù) 1. 成本效益分析；2.標(biāo)桿比較；3.實驗設(shè)計；4.質(zhì)量成本（COQ）；5.其他質(zhì)量規(guī)劃工具3.成果 1.質(zhì)量管理計劃；2.質(zhì)量度量指標(biāo)；3.

50、質(zhì)量核對表；4.過程改進計劃；5.質(zhì)量基準(zhǔn)；6.項目管理計劃（更新）,5.2 實施質(zhì)量保證,5.3 實施質(zhì)量控制,5. 項目質(zhì)量管理,,,,1.依據(jù) 1. 質(zhì)量管理計劃；2.質(zhì)量度量指標(biāo)；3.過程改進計劃；4.工作績效信息；5.批準(zhǔn)的變更請求；6.質(zhì)量控制度量；7.實施的變更請求；8.實施的糾正措施；9.實施的缺陷補救；10.實施的預(yù)防措施2.工具與技術(shù) 1. 質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)；2.質(zhì)量審計；3.過程分

51、析；4.質(zhì)量控制工具和技術(shù)3.成果 1.請求的變更；2.推薦的糾正措施；3.組織過程資產(chǎn)（更新）；4.項目管理計劃（更新）,1.依據(jù) 1. 質(zhì)量管理計劃；2.質(zhì)量度量指標(biāo)；3.質(zhì)量核對表；4.組織過程資產(chǎn)；5.工作績效信息；6.批準(zhǔn)的變更請求；7.可交付成果2.工具與技術(shù) 1.因果圖；2.控制圖；3.流程圖；4.直方圖；5.怕累托圖；6.趨勢圖；7.散點圖；8.統(tǒng)計抽樣；9.檢查表；10.缺陷

52、補救審查3.成果 1.質(zhì)量控制度量；2.確認(rèn)的缺陷補救；3.質(zhì)量基準(zhǔn)（更新）；4.推薦的糾正措施；5.推薦的預(yù)防措施；6.請求的變更；7.推薦的缺陷補救；8.組織過程資產(chǎn)（更新）；9.確認(rèn)的可交付成果；10.項目管理計劃（更新）,,,,,,,,,,,,6.1 人力資源規(guī)劃,6.2 項目團隊組建,6.3 項目團隊建設(shè),6.4 項目團隊管理,6. 項目人力資源管理,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2

53、.組織過程資產(chǎn)；3.項目管理計劃；4.活動資源需求2.工具與技術(shù) 1. 組織機構(gòu)圖和職位描述；2.溝通；3.組織理論3.成果 1.角色與職責(zé)；2.項目組織圖；3.人員配備管理計劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.角色和職責(zé)；4.項目組織圖；5.人員配備管理計劃2.工具與技術(shù) 1.預(yù)分派；2.談判；3.招聘；4.虛擬團隊3.成果 1.項目人員分派到位；2.資源

54、可利用情況；3.人員配備管理計劃（更新）,1.依據(jù) 1. 項目人員分派；2.人員配備管理計劃；3.資源可利用情況2.工具與技術(shù) 1. 通用管理技能；2.培訓(xùn)；3. 團隊建設(shè)活動；4.規(guī)則；5.集中辦公；6.獎勵與表彰3.成果 1.團隊績效評估,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項目人員分派；3.角色與職責(zé)；4.項目組織圖；5.人員配備管理計劃；6.團隊績效考核；7.工作績效信息；8.績效

55、報告2.工具與技術(shù) 1.觀察與交談；2.項目400績效評估；3.沖突管理；4.問題登記簿3.成果 1.請求的變更；2.推薦的糾正措施；3.推薦的預(yù)防措施；4.組織過程資產(chǎn)（更新）；5.項目管理計劃,,,,,,,,,,7.1 溝通規(guī)劃,7.2 信息發(fā)布,7.3 績效報告,7.4 利益攸關(guān)者管理,7. 項目溝通管理,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項目范圍說明書；4.項目

56、管理計劃（制約因素；假設(shè)）2.工具與技術(shù) 1. 溝通需求分析；2.溝通技術(shù)3.成果 1.溝通管理計劃,1.依據(jù) 1. 溝通管理計劃2.工具與技術(shù) 1.溝通技能；2.信息收集和檢索系統(tǒng)；3.信息發(fā)布系統(tǒng)；4.經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程3.成果 1.組織過程資產(chǎn)（更新）；2.請求的變更,1.依據(jù) 1. 工作績效信息；2.績效度量；3.完工預(yù)測；4.質(zhì)量控制度量；5.項目管理計劃（績效

57、度量基準(zhǔn)）；6.批準(zhǔn)的變更請求；7.可交付成果2.工具與技術(shù) 1. 信息演示工具；2.績效信息收集和匯總；3. 狀態(tài)審查會；4.工時匯報系統(tǒng)；5.費用匯報系統(tǒng)3.成果 1.績效報告；2.預(yù)測；3.請求的變更；4.推薦的糾正措施；5.組織過程資產(chǎn)（更新）,1.依據(jù) 1. 溝通管理計劃；2.組織過程資產(chǎn)2.工具與技術(shù) 1.溝通方法；2.問題登記簿3.成果 1.問題得以解決；2.批準(zhǔn)的

58、變更請求；3.批準(zhǔn)的糾正措施；4.組織過程資產(chǎn)（更新）；5. 項目管理計劃（更新）,,,,,,,,,,,8.1 風(fēng)險管理規(guī)劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項目范圍說明書；4.項目管理計劃2.工具與技術(shù) 1. 規(guī)劃會議和分析3.成果 1.風(fēng)險管理計劃,,,,8.2 風(fēng)險識別,8.3 定性風(fēng)險分析,8.4 定量風(fēng)險分析,8.5 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃,8.6 風(fēng)險監(jiān)控,8. 項目風(fēng)險管理,,

59、,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項目范圍說明書；4.風(fēng)險管理計劃；5.項目管理計劃2.工具與技術(shù) 1. 文件審查；2.信息收集技術(shù)；3.核對表分析；4.假設(shè)分析；5.圖解技術(shù)3.成果 1.風(fēng)險登記冊,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項目范圍說明書；3.風(fēng)險管理計劃；4.風(fēng)險登記冊2.工具與技術(shù) 1.風(fēng)險概率與影響評估；2.概率和影響矩陣；3

60、.風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；4.風(fēng)險分類；5.風(fēng)險緊迫性評估3.成果 1.風(fēng)險登記冊（更新）,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項目范圍說明書；3.風(fēng)險管理計劃；4.風(fēng)險登記冊；5.項目管理計劃（項目進度管理計劃；項目費用管理計劃）2.工具與技術(shù) 1. 數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)；2.定量風(fēng)險分析和模型技術(shù)3.成果 1.風(fēng)險登記冊,1.依據(jù) 1. 風(fēng)險管理計劃；2.風(fēng)險登記冊2.工具與技術(shù)

61、 1. 風(fēng)險或威脅的消極應(yīng)對策略；2.風(fēng)險或威脅的積極應(yīng)對策略；3. 威脅或機會的應(yīng)對策略；4.應(yīng)急應(yīng)對策略3.成果 1.風(fēng)險登記冊（更新）；2.項目管理計劃（更新）；3.與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議,1.依據(jù) 1. 風(fēng)險管理計劃；2.風(fēng)險登記冊；3.批準(zhǔn)的變更請求；4.工作績效信息；5.績效報告2.工具與技術(shù) 1.風(fēng)險再評估；2.風(fēng)險審計；3.變差和趨勢分析；4.技術(shù)績效度量；5.儲備金分析；6.

62、狀態(tài)審查會3.成果 1.風(fēng)險登記冊（更新）；2.請求的變更；3.推薦的糾正措施；4.推薦的預(yù)防措施；5.組織過程資產(chǎn)（更新）；6.項目管理計劃（更新）,,,,,,,,,,,9.1 采購規(guī)劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項目范圍說明書；4.工作分解結(jié)構(gòu)；5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；6.項目管理計劃（風(fēng)險登記冊；與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議；資源要求；項目進度計劃；活動費用估算；費用基準(zhǔn)）2.

63、工具與技術(shù) 1. 自制或外購分析；2.專家判斷；3.合同類型3.成果 1.采購管理計劃；2.合同工作說明書；3.自制或外購決策；4.請求的變更,,,,9.2 發(fā)包規(guī)劃,9.3 詢價,9.4 賣方選擇,9.5 合同管理,9.6 合同收尾,9. 項目采購管理,,,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 采購管理計劃；2.合同工作說明書；3.自制或外購決策；4.項目管理計劃（風(fēng)險登記冊；與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議；資源

64、要求；項目進度計劃；活動費用估算；費用基準(zhǔn)）2.工具與技術(shù) 1. 標(biāo)準(zhǔn)表格；2.專家判斷3.成果 1.采購文件；2.評估標(biāo)準(zhǔn)；3.合同工作說明書（更新）,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.采購管理計劃；3.采購文件2.工具與技術(shù) 1.招標(biāo)人會議；2.刊登廣告；3.制定合格賣方清單3.成果 1.合格賣方清單；2.采購文件包；3.建議書,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.采購

65、管理計劃；3.評估標(biāo)準(zhǔn)；4.采購文件包；5.建議書；6.合格賣方清單；7.項目管理計劃（風(fēng)險登記冊；與風(fēng)險相關(guān)的協(xié)議）2.工具與技術(shù) 1. 加權(quán)系統(tǒng)；2.獨立估算；3.篩選系統(tǒng)；4.合同談判；5.賣方評級系統(tǒng)；6.專家判斷；7.建議書評估技術(shù)3.成果 1.選中的賣方；2.合同；3.合同管理計劃；4.資源可利用情況；5.采購管理計劃（更新）；6. 請求的變更,1.依據(jù) 1. 合同；2.合同管理計劃

66、；3.選中的賣方；4.績效報告；5.批準(zhǔn)的變更請求；6.工作績效信息2.工具與技術(shù) 1. 合同變更控制系統(tǒng)；2.買方進行的績效審核；3. 檢驗和審計；4.績效報告；5.支付系統(tǒng)；6.索賠管理；7.合同檔案管理系統(tǒng)；8.信息技術(shù)3.成果 1.合同文件；2.請求的變更；3.推薦的糾正措施；4.組織過程資產(chǎn)（更新）；5.項目管理計劃（更新）6.采購管理計劃；7.合同管理計劃,1.依據(jù) 1. 采購管理

67、計劃；2.合同管理計劃；3.合同文件；4.合同收尾程序2.工具與技術(shù) 1.采購審計；2.合同檔案管理系統(tǒng)3.成果 1.合同收尾；2.組織過程資產(chǎn)（更新）,3.3 Project Control,報告機制(P.78, Exhibit 3.4)甘特圖項目總成本分解圖部門成本和工時分解圖成本和績效跟蹤進度計劃路標(biāo)圖項目進度計劃PERT ( Program evaluation and review tech

68、nique )CPM ( Critical path method ),,3.4 Network-Planning Model網(wǎng)絡(luò)圖的畫法(P. 83, Exhibit 3.5)以節(jié)點表示活動以箭線表示活動活動時間參數(shù)( P. 82, Example 3.1, Exhibit 3.5)活動的最早開始時間 (ES)活動的最早結(jié)束時間 (EF)活動的最遲結(jié)束時間 (LF)活動的最遲開始時間 (LS)活動的松弛時間