[學(xué)習(xí)]服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)說(shuō)明說(shuō)明

1、,,,,,,,,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)說(shuō)明說(shuō)明,,,現(xiàn)代汽車 (附件),,,,,適用對(duì)象：直營(yíng)廠及合約服務(wù)廠,1.活動(dòng)促進(jìn),服務(wù)廠長(zhǎng),1.決定活動(dòng)促進(jìn)內(nèi)容,2.決定活動(dòng)促進(jìn)顧客,4.電話關(guān)懷顧客,3.寄送邀請(qǐng)函,接待專員,寄送邀請(qǐng)函或電聯(lián)(定保、來(lái)廠邀約),,活動(dòng)確立,,,,2.預(yù)約,服務(wù)廠長(zhǎng),1.確認(rèn)常用零件庫(kù)存量,2.確認(rèn)專屬技師出勤,4.再次確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間無(wú)誤,3.預(yù)約時(shí)間盡量避免在回廠車輛尖峰時(shí)段,接待專員,來(lái)廠前一天再次確認(rèn),,

2、顧客預(yù)約,,5.預(yù)約看板的填寫(xiě),6.必要時(shí)進(jìn)行取車服務(wù),,,確認(rèn)顧客需求,防護(hù)措施,車輛外觀檢查,車輛問(wèn)診,估價(jià),請(qǐng)顧客至來(lái)賓休息室,,,,,,,,,,,顧客確認(rèn)維修項(xiàng)目與費(fèi)用,向顧客做估價(jià)/估時(shí)說(shuō)明,開(kāi)立修護(hù)紀(jì)錄表,,,,,,,,,交修指示,維修作業(yè),追加估價(jià)作業(yè),工作進(jìn)度掌控,自我完工檢查,,,,,,,,,,,完工檢查,完工檢查,,,,,說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容,說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容,,,,,修護(hù)紀(jì)錄表結(jié)帳作業(yè),開(kāi)立發(fā)票,,,修護(hù)紀(jì)錄表結(jié)帳作業(yè),開(kāi)

3、立發(fā)票,,,,,,,9.交車,服務(wù)廠長(zhǎng),1.將車輛交給顧客,2.向顧客致謝並 禮貌送行,3.指揮交通並引導(dǎo)車輛出廠,交車作業(yè),,,,10.維修後關(guān)懷,服務(wù)廠長(zhǎng),1.1 對(duì)顧客的到廠表示感謝之意,1.2 詢問(wèn)維修項(xiàng)目是否確實(shí)與滿意情形及建議事項(xiàng)(予以記錄),關(guān)懷追蹤,,1.交車後三天內(nèi)進(jìn)行電話關(guān)懷追蹤,1.3 提醒下次保養(yǎng)里程及時(shí)間,組長(zhǎng),,,11.對(duì)策改善,服務(wù)主管,2.預(yù)防問(wèn)題再發(fā) 生的對(duì)策擬定,3.落實(shí)解決問(wèn)題的步驟