[學(xué)習(xí)]督導(dǎo)的職責(zé)之紀(jì)律執(zhí)行

1、,督導(dǎo)管理之實(shí)行紀(jì)律,概要及培訓(xùn)目的,,概要,概要,關(guān)于紀(jì)律的錯(cuò)誤理解實(shí)行紀(jì)律的目的漸進(jìn)性紀(jì)律執(zhí)行采取紀(jì)律措施的時(shí)機(jī)紀(jì)律實(shí)行的過(guò)程,學(xué)習(xí)目的,識(shí)別對(duì)于紀(jì)律的錯(cuò)誤理解解釋實(shí)行紀(jì)律的目的解釋重述政策、規(guī)章制度和程序的重要性及使員工了解這些的必要性描述督導(dǎo)應(yīng)如何使用積極地肯定識(shí)別漸進(jìn)性紀(jì)律的組成部分識(shí)別解雇員工之前應(yīng)考慮的因素描述督導(dǎo)解雇員工的決策中應(yīng)采取的步驟描述督導(dǎo)在紀(jì)律實(shí)行過(guò)程中的管理步驟,一、關(guān)于紀(jì)律的錯(cuò)誤理

2、解,紀(jì)律是一種懲罰形式作為上司意味著人們都要聽(tīng)你的指派如果你對(duì)員工和顏悅色，你就沒(méi)有使用紀(jì)律措施的必要應(yīng)使用同一種方式來(lái)實(shí)行紀(jì)律來(lái)實(shí)行紀(jì)律,二、實(shí)行紀(jì)律的目的,改善行為、縮小差距確保員工遵守合理的規(guī)章制度糾正一般性錯(cuò)誤積極地肯定,,三、漸進(jìn)性紀(jì)律執(zhí)行,口頭警告-正式或非正式書(shū)面警告-記入檔案無(wú)薪停職解雇,判斷解雇決策是否恰當(dāng),員工是否知道自己應(yīng)做的一切是否清楚公正地向員工講明規(guī)章制度管理層是否結(jié)實(shí)過(guò)

3、規(guī)章制度的重要性被違反的規(guī)章制度對(duì)行業(yè)是哦否合理并重要解雇的理由是否充分可靠采取的紀(jì)律措施是否與危機(jī)的嚴(yán)重性相符管理層是否真正努力地確認(rèn)公正中的錯(cuò)誤并加以改正對(duì)于這次違紀(jì)的處理是否適用于其他所有員工,錯(cuò)誤的解雇,規(guī)章制度的濫用,喬治是一貫工作出色的員工，深得客人經(jīng)理和同伴們的喜歡。但他也有干事拖拉的習(xí)慣。斯坦西工作表現(xiàn)不佳，客人、經(jīng)理或同伴們都不喜歡他。他也有拖拉的習(xí)慣。如果一名經(jīng)理為此解雇斯坦西而不處理喬治，就可能引起錯(cuò)

4、誤解雇的起訴。,制度和程序是針對(duì)工作中的所有員工而不只是針對(duì)某些人,四、采取紀(jì)律措施的時(shí)機(jī),明知故犯可為而不為不良行為分類：1、員工故意所為 2、超出員工的控制范圍,發(fā)生的事情是否足以重要到或?qū)氋F的時(shí)間去整改引起問(wèn)題的原因是否超出員工的控制范圍員工是否有更好的見(jiàn)解,收集事實(shí),原則：未經(jīng)證實(shí)的違紀(jì)者都是清白的督導(dǎo)的責(zé)任是：證實(shí)錯(cuò)誤的存在,員工是否明知故犯行為將導(dǎo)致的結(jié)果是什么

5、該員工的違紀(jì)記錄如何員工臨時(shí)的個(gè)人問(wèn)題是否是導(dǎo)致違紀(jì)的原因不良的行為或違紀(jì)是否完全是員工的責(zé)任你是否忽視過(guò)這名員工或其他員工在過(guò)去發(fā)生的類似違紀(jì)行為,探討可能的原因,通過(guò)回答以下問(wèn)題，可以探查出原因,相關(guān)人員都是誰(shuí)？ 哪些制度被違反問(wèn)題是否有規(guī)律性問(wèn)題是否有其特定時(shí)間性或班次性問(wèn)題是否與年度中某一特定假日有關(guān)持續(xù)多久，很何時(shí)出現(xiàn)何地出現(xiàn)是否某些變革而導(dǎo)致了問(wèn)題的出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)伴隨的現(xiàn)象是

6、什么如何比較違紀(jì)員工和其他員工是否培訓(xùn)過(guò)各種制度,五、紀(jì)律實(shí)行的過(guò)程,應(yīng)該：為飯店運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生積極的回報(bào)不應(yīng)該：導(dǎo)致緊張的人際關(guān)系 低下的工作表現(xiàn) 潛在的訴訟或爭(zhēng)端 督導(dǎo)和員工雙方倍感不快督導(dǎo)不可能改變員工的行為舉止，他們必須自我完善，所以我們要改善與員工的交往方式,督導(dǎo)應(yīng)時(shí)刻牢記,采取紀(jì)律措施的目的是改變員工行為而非懲罰查找問(wèn)題的癥結(jié)和制定解

7、決方案爭(zhēng)取員工的參與和承諾應(yīng)設(shè)法向員工展示自己的期望值使員工參與問(wèn)題的解決與員工共同制定可行的行動(dòng)Plan,紀(jì)律實(shí)行過(guò)程的管理,,找出工作差距,識(shí)別問(wèn)題的起因,共同找出解決方案,陳述紀(jì)律措施,制定跟進(jìn)計(jì)劃日期,以積極的口吻結(jié)話,找出工作差距,,討論員工表現(xiàn)與你的期望值之間的差距,描述員工表現(xiàn)得差距是應(yīng)該具體,使員工了解你的期望值,認(rèn)清員工的問(wèn)題應(yīng)該是自己的問(wèn)題,表明自己感受激發(fā)員工坦言,幫助員工找到自己的問(wèn)題,幫助員工意

8、識(shí)到自己解決問(wèn)題的責(zé)任,識(shí)別問(wèn)題的起因,,要求員工解釋其行為,聆聽(tīng)并透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),鼓勵(lì)員工進(jìn)一步提供情況,采用啟發(fā)式問(wèn)題強(qiáng)調(diào)具體情況的探究,避免指令性的提問(wèn),目的是雙方對(duì)問(wèn)題起因達(dá)成共識(shí),共同找出解決方案,提問(wèn)：采取紀(jì)律措施的原因是什么？ 誰(shuí)應(yīng)負(fù)有解決問(wèn)題的責(zé)任？督導(dǎo)的在紀(jì)律實(shí)行中的工作是什么？,征求員工改善自己行為的見(jiàn)解提出你自己的建議達(dá)成具體共識(shí)制定改善工作的具體目標(biāo)的時(shí)間,征詢員工看法，不放棄自己解

9、決辦法督導(dǎo)應(yīng)與員工齊心協(xié)力重點(diǎn)是面談后如何糾正錯(cuò)誤上具體描述未來(lái)要采取的措施適當(dāng)時(shí)候提出自己的主張,注意,陳述紀(jì)律,宣布紀(jì)律措施并解釋立即生效問(wèn)題沒(méi)解決以及隨后而至的紀(jì)律措施堅(jiān)定力場(chǎng)，改善表現(xiàn)而非懲罰,制定跟進(jìn)計(jì)劃,紀(jì)律措施與跟進(jìn)計(jì)劃展示關(guān)注之心，不斷跟進(jìn)取得員工承諾消除誤解,以積極的口吻結(jié)束談話,面向未來(lái)，促使改善支持鼓勵(lì)，充滿信心握手告別杜絕個(gè)人恩怨的產(chǎn)生,,粵海國(guó)際是您最佳選擇！Thank y