旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升策略研究

1、旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升策略研究【摘要】本文著重研究旅游地旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)，同時研究桂林旅游地在旅游競爭過程中旅游從業(yè)人員表現(xiàn)出來的外部性。以提升旅游地競爭力為目的，對于旅游地從業(yè)人員的素質(zhì)提升提出教育、能力提升、人員培訓等策略，以期對桂林旅游地的發(fā)展及保持競爭優(yōu)勢作出思路創(chuàng)新。【關(guān)鍵詞】旅游地；旅游從業(yè)人員；素質(zhì)2011年桂林旅游同比增長率達到了29.69%，2012年也達到了旅游收入同比增長29.7%的高增長速度。2012年

2、桂林旅游直接就業(yè)人數(shù)達到了20萬左右，同時間接帶動的就業(yè)人數(shù)更多。旅游的增長對于旅游地發(fā)展是優(yōu)勢信號，但與此同時各旅游地旅游從業(yè)人員在工作過程中關(guān)于素質(zhì)問題體現(xiàn)的外部性，這在一定程度上影響旅游地的發(fā)展并對于旅游地的信息傳播造重大的負面影響。在旅游地競爭激勵的前提下，旅游產(chǎn)品的競爭，旅游地從業(yè)人員服務(wù)的競爭，旅游地管理的競爭都將成為未來旅游地全面民展，提升競爭力的有利方式及工具，在未來必將發(fā)揮其決定性的作用。一、旅游從業(yè)人具備的素質(zhì)1.職

3、業(yè)品德及服務(wù)意識旅游服務(wù)提供是一項以人為本的綜合性服務(wù)提供過程，這就要求服務(wù)從業(yè)人員要具備基本的社會道德意識及職業(yè)道意識。要求從業(yè)人員要人際溝通能力是人們在社會交往活動中表現(xiàn)出來的一系列能力的綜合。在旅游從業(yè)過程中，人際溝通能力表現(xiàn)出組織協(xié)調(diào)、交際合作、傳播信息，接收信息及應(yīng)變能力等各方面的能力。溝通是服務(wù)行業(yè)工作的重點。5、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是當前發(fā)展中最需要的一種能力及素質(zhì)。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)及提高能夠?qū)τ诼糜萎a(chǎn)品的開發(fā)，旅游營銷策略的制

4、定及綜合應(yīng)用，專業(yè)技術(shù)及科技技能的創(chuàng)新使用等方面起到重要的發(fā)展及引導(dǎo)作用。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)能夠使人們發(fā)揮其潛能，在工作和學習過程中發(fā)揮其主觀能動性及創(chuàng)造性，對于職業(yè)生涯的發(fā)展及行業(yè)的競爭都起到了決定性作用。二、桂林旅游從業(yè)人員的素質(zhì)分析1.服務(wù)意識較強，職業(yè)道德感弱化作為我國重要的旅游目的地，多年來，桂林旅游從產(chǎn)品、管理到從業(yè)人員開發(fā)方面都做了大量工作。但在旅游工作量較多，經(jīng)濟利益及我國旅游行業(yè)經(jīng)營特色性的總體發(fā)展過程，桂林旅游從業(yè)人員對