2017年消費者投訴10大熱點

1、12017年消費者投訴10大熱點2017年，上海市工商局12315系統(tǒng)共受理消費者投訴舉報38.61萬件，其中受理消費者投訴32.89萬件（除去全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)，受理投訴25.91萬件）。共解答各類咨詢26.78萬件。在25.91萬件投訴中，投訴量居前10位的商品服務(wù)依次為：一是服裝鞋帽（占一是服裝鞋帽（占6.7%）。）。主要反映服裝鞋帽產(chǎn)品標簽標識及廣告極限用語等問題。二是家居用品（占二是家居用品（占5.9%）。）。主要涉

2、及家具、廚房用品、箱包、日用雜品質(zhì)量瑕疵、送貨安裝、產(chǎn)品標簽及廣告極限用語等問題。三是家用三是家用電器（占器（占5.3%）。）。主要涉及空調(diào)、廚房小家電、電視機、冰箱等質(zhì)量瑕疵及售后服務(wù)問題。四是租四是租賃服務(wù)（占（占4.6%）。）。主要反映共享單車押金退款延遲、系統(tǒng)錯誤計費、車輛騎行故障及售后服務(wù)等問題。五是交通工具（占五是交通工具（占4.0%）。）。主要反映家用汽車及零部件質(zhì)量瑕疵及售后維修等問題。六是餐六是餐飲住宿（占住宿（占3.

3、8%）。）。主要反2017年消費者投訴數(shù)量居前10商品服務(wù)示意圖（不含全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)）17330153671374611949103199897974896728677841305000100001500020000服裝鞋帽家居用品家用電器租賃服務(wù)交通工具餐飲住宿文娛體育通訊產(chǎn)品教育培訓快遞服務(wù)2映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、餐飲服務(wù)質(zhì)量欠佳、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲等。七是文化七是文化娛樂娛樂體育服體育服務(wù)（占（占3.8%）。）。主