在線大規(guī)模定制下面向多類型客戶需求的產(chǎn)品配置研究.pdf

1、隨著Internet與Web技術的日臻成熟，以及電子商務的蓬勃發(fā)展，在線大規(guī)模定制逐漸成為一種重要的商業(yè)模式?？蛻粜枨笫谴笠?guī)模定制中產(chǎn)品配置的最初來源。在線大規(guī)模定制的關鍵技術問題之一是如何在線有效地實現(xiàn)引導不同客戶表達客戶需求，獲取客戶真實需求，避免需求信息的失真和扭曲，能夠進行快速在線配置，提高產(chǎn)品的在線定制效率。
　　 客戶在線定制產(chǎn)品時，由于對產(chǎn)品功能、性能以及結構等方面的認識和了解不同，如果系統(tǒng)不能自動引導客戶表達需求

2、的話，不同的客戶所采用的表達方式千差萬別，對產(chǎn)品提出的需求也是不規(guī)范的、模糊的、甚至是難以處理轉(zhuǎn)化，最后影響配置效率和速度。而如果完全是系統(tǒng)自動引導，這就要求客戶從設計者而不是消費者的角度去考慮問題，客戶就不能夠靈活表達自己的需求。鑒于此，本文研究了基于在線大規(guī)模定制環(huán)境下面向多類型客戶需求的產(chǎn)品配置方法。
　　 首先，闡述了在線產(chǎn)品配置相關理論，其中包括產(chǎn)品族的基本概念、產(chǎn)品族模型、產(chǎn)品配置基本概念和方法、模板技術，闡述了本體

3、的定義、作用、建模以及構造規(guī)則等。
　　 其次，分析了在線大規(guī)模定制環(huán)境下的客戶類型以及不同類型客戶需求，針對在線配置客戶需求特點，建立了適應不同類型客戶的客戶需求模板。其中具有交互式作用的客戶需求模板分為兩部分：結構化需求模塊、非結構化需求模塊。結構化需求模塊主要包括：需求特征確定、需求信息分類、特征約束確定、映射規(guī)則建立。非結構化需求模塊主要包括：自然文本輸入、需求提取分析、交互反饋處理、需求規(guī)范處理。
　　 然后，