為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠

1、我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠去——員工滿意度調查在人力資源管理中的應用,對于人力資源管理而言，沒有哪一個指標能像員工滿意度指標這樣，既一針見血又真實地反映著這一領域的管理水平。 ——IBM,ROYOL Consulting Jim Zhai,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,員工滿意度和員工滿意度指數(shù),員工滿意：指一個員工通過對企業(yè)可感知的

2、效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。員工的滿意度：是員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度=世紀感受/期望值ESB(Employee Satisfaction Barometer)：基于計量經濟學模式的原理，以量化方法計算。ESB100：企業(yè)為實現(xiàn)員工滿意度朝100分方向改進的管理活動。,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標,財務數(shù)據 品牌忠誠度

3、 員工滿意度指標 客戶滿意度,,,,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,員

4、工滿意就是生產力,責任感和使命感高效和低成本提升個人價值提升企業(yè)文化提升客戶滿意實現(xiàn)人力資源管理和開發(fā),,可持續(xù)發(fā)展,,,員工滿意度,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,地震預測儀,明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，根據存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題。預防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的‘溫度計”、“地震預測儀”。,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,理論基礎,內容理論 （Content Theori

5、es）關心特定激勵人們的內容升遷、薪資、工作安全性、認同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論程序理論（Process Theories）敘述如何激勵、指揮、維持及停止行為的過程變項交互作用及影響他人產生某種行為的方法代表：公平理論、期望理論、差距理論,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,主要調查方法,訪談法：開放、雙向、靈活、量大 耗時多、對操作人員綜合素質要求高觀察記錄法：針

6、對性強、高效 表象化、主觀問卷調查法：標準化程度高、結構化 周期長,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,測量工具,工作滿意度指數(shù)量表 綜合滿意度 明尼蘇達滿意度問卷（MSQ） 短式、長式 工作說明量表（JDI） 工作、薪資、升遷、上司、同事 SRA員工調查表（SRA ）44個題目，十四個工作

7、方面 工作診斷調查表（JDS）一般滿意度、內在工作動機、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會關系、督導及成長等構面） 工作滿足量表（JSI）自尊自重、成長與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標與方式、友誼關系、升遷機會、顧客態(tài)度及工作權力等十三項衡量滿意度的因素。,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,人力資源管理者必備的認識,至少有四點認識 先徹底認識（涉及內容？） 再次確認目的（目的何在？） 繼之落實規(guī)劃（執(zhí)行重點？） 運用

8、調查成果（提供決策參考！）充分了解當初目的為何，才能落實成果,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,開展員工滿意度調查流程,確定員工滿意度模型,進行員工滿意度調查測量,統(tǒng)計分析,持續(xù)改進(管理、留才),,,,,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,員工滿意度調查通用模型,,對工作背景的滿意度（25個指標）對工作回報的滿意度指標（25個指標）對企業(yè)管理的滿意度指標（20個指標）對團隊與協(xié)作滿意度的指標（20個指標）對企業(yè)經營狀況及

9、前景滿意度指標（10個指標）,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,對工作背景的滿意度指標,工作環(huán)境舒適感現(xiàn)場管理污染與環(huán)保安全感美觀便利工作配備資源充裕性資源適宜性設備維護及保養(yǎng)資源配備的效率固定資產管理新設備的配備新技術運用,作息上下班時間休息加班制度請假制度后勤保障勞動合同就餐出差、住宿勞動保護休息場所醫(yī)療保健工傷保障職業(yè)病防護,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,對工作回報的滿意度指

10、標,物質工資收入加班工資獎金福利社會保險薪資系統(tǒng)假期獎懲物質或金錢獎勵評比優(yōu)秀記過降級降職處罰罰款,成長與發(fā)展培訓機遇晉升知識進步社會地位能力提升精神1. 工作樂趣2. 成就感3. 尊重與關懷4. 友誼與朋友5. 個人能力、特長發(fā)揮6. 職位與權利7. 威信與影響力8. 表揚與鼓勵,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,對企

11、業(yè)管理滿意度指標,管理機制管理創(chuàng)新與改進連續(xù)性和穩(wěn)定性組織結構用人機制監(jiān)察機制管理風格管理才能管理藝術情感管理管理有效性,制度內部投訴制度建設認可程度實施效果企業(yè)文化認同感歸屬感企業(yè)形象文體、娛樂活動生日及節(jié)假日慰問報紙圖書雜志內部刊物合理化建議,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,對企業(yè)經營狀況及前景滿意度,產品質量ISO9000質量管理體系客戶投訴客戶信心及滿意度質量目標,社會形

12、象與供應商關系對地方經濟的貢獻與當?shù)卣年P系就業(yè)解決及社會公益事業(yè)發(fā)展遠景遠景規(guī)劃經濟指標,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,信息收集,座談會懇談問卷調查總經理接待意見收集意見箱意見匯總合理化建議,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,調查結果匯總分析,10檔評價法——系數(shù)平分強制分配——正負兩項單項分數(shù)——模塊分析重點——對比、結論,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,滿意度調查分析報告,SWOT分析S

13、(優(yōu)勢) SO（對待優(yōu)勢戰(zhàn)略）W（劣勢） WO（對待劣勢戰(zhàn)略）WT（劣勢直接威脅）ST（優(yōu)勢面臨威脅） O（機會）,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,改進計劃,問題陳述 問題分析及解決方法解決問題所需要的資源 目標和實際效果時間安排 糾正或

14、預防措施達到預期目標后的評價及通報,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠,留才方案,薪酬留人 競爭性 信諾環(huán)境留人 企業(yè)形象事業(yè)留人 職業(yè)生涯規(guī)劃,人文關懷留人 申訴、建議、榮譽成長與發(fā)展留人 E-Learning E-HR 企業(yè)全面e化,我苦苦奮斗為