中國人壽財險湖南公司互動業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究.pdf

1、隨著國際金融一體化趨勢的加強，我國各大保險公司紛紛走上集團化的道路，集團內(nèi)部的互動業(yè)務(wù)成為各大保險集團內(nèi)部客戶資源及渠道資源共享的重要手段。如何提升互動業(yè)務(wù)的效能，加快互動業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而使互動渠道真正成為保險企業(yè)高產(chǎn)能、低成本的業(yè)務(wù)渠道，已成為保險集團重點關(guān)注的問題。
　　 本文通過研究中外交叉銷售理論，及互動業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，將關(guān)系營銷、組織協(xié)同、客戶關(guān)系管理等相關(guān)理論與實際相結(jié)合，應(yīng)用調(diào)查研究法，通過個別訪談與調(diào)查問卷收集第

2、一手資料，在對這些資料進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，找到影響互動業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，通過分析，尋求解決問題的系統(tǒng)方案。
　　 論文首先介紹互動業(yè)務(wù)的概念及發(fā)展互動業(yè)務(wù)的意義、互動業(yè)務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)綜述，論文的研究思路及研究內(nèi)容。其次，本文綜合分析了國內(nèi)外互動業(yè)務(wù)的發(fā)展情況、中國人壽財險湖南互動業(yè)務(wù)的主體及該渠道的潛力，并就中國人壽財險互動業(yè)務(wù)面臨的問題進(jìn)行了闡述。另外，通過與各層級人員的深度訪談，對中國人壽財險互動業(yè)務(wù)經(jīng)營上的問題進(jìn)行了分析，得

3、出互動業(yè)務(wù)運行機制不完善、壽代產(chǎn)手續(xù)費缺乏市場競爭力、對壽險營銷員的后援支持不到位等阻礙互動業(yè)務(wù)發(fā)展的原因。在此基礎(chǔ)上，論文從完善互動業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)、加強分銷體系建設(shè)、建全產(chǎn)品開發(fā)、建全服務(wù)平臺、優(yōu)化營銷環(huán)境等方面進(jìn)行了闡述，表明上述策略的運用對公司互動業(yè)務(wù)的發(fā)展起到積極的推動作用。最后根據(jù)中國人壽財險湖南公司的現(xiàn)狀，對發(fā)展策略的實施提出保障措施，通過樹立全體員工的資源整合觀念，建立有利于互動業(yè)務(wù)發(fā)展的利益分配制度等保障體系的建立確保發(fā)