職業(yè)經(jīng)理人12大技能全培訓(xùn)教

1、1,職業(yè)經(jīng)理人的12大技能全376頁(yè)教材,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法,100%參與勇于分享與表達(dá)注重伙伴關(guān)系寫(xiě)筆記與行動(dòng)承諾做活動(dòng)時(shí)全神貫注,國(guó)際金融研修院,,職業(yè)經(jīng)理12SKILLS,職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際級(jí)的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)什么樣的人，才算得上人才？什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案

2、——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,擬訂計(jì)劃,制定決策,解決問(wèn)題,,,思維技能,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人?！薄▋?nèi)基的墓志銘,團(tuán)隊(duì)建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力,培育部屬,,,組織技能,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,制定標(biāo)準(zhǔn),成果管制,績(jī)效考核,,,績(jī)效管理,1

3、2 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,主持會(huì)議,溝通表達(dá),個(gè)人管理,,,專業(yè)風(fēng)采,思維能力是首要的能力,DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜拉克 （要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。）思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？——識(shí)途老馬？——領(lǐng)導(dǎo)班子？——知名人士？——個(gè)人英雄？擔(dān)任管理

4、職務(wù)為職業(yè)的人才；,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)（續(xù)）,職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。,職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng),外文方面,數(shù)字方面,經(jīng)營(yíng)方面,閱讀理解方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng),外文方面,數(shù)字方面,經(jīng)營(yíng)方面,閱讀理解方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,

5、表現(xiàn)力方面,大專以上程度,能在國(guó)外通行,精通資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的內(nèi)容,能帶領(lǐng)10人左右的部屬,了解政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國(guó)際等問(wèn)題,具備醫(yī)學(xué)、食物運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí),精通一種以上技能,服裝、儀容要符合身份,突然被指名發(fā)言，毫不費(fèi)力地暢談5分鐘左右,能在眾人面前暢談一小時(shí)左右,職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力KAS,K——專業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）A——敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守

6、機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）S——純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）,職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí),1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬； ——結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來(lái)處理事情； ——結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳；3、沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者； ——結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；

7、4、身為管理者卻不知要做什么工作； ——結(jié)果：無(wú)法具體地理解人、物、錢(qián)方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)； ——結(jié)果：直屬上司無(wú)法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；6、認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作； ——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司

8、斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任； ——結(jié)果：變成沒(méi)有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；,如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人,第一：是來(lái)自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）；第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四：建立支持系統(tǒng)（圖書(shū)、研討會(huì)等）；第五：實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性,供需法則需求：客戶供給：公司與競(jìng)爭(zhēng)者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率提

9、供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù),現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快競(jìng)爭(zhēng)激烈需求更多成本提高,二十一世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的十大趨勢(shì),快速反應(yīng)能力,學(xué)習(xí)型組織,權(quán)利結(jié)構(gòu)特征,跨文化管理,四滿意目標(biāo),創(chuàng)新,知識(shí),全球戰(zhàn)略,沒(méi)有管理的管理,彈性系統(tǒng),將人力化為企業(yè)團(tuán)隊(duì),企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵,企業(yè)最重要的資源,未來(lái)管理的主旋律,管理文化的升華,,企業(yè)環(huán)境發(fā)展的十大趨勢(shì),模塊化,虛擬化,知識(shí)化,網(wǎng)絡(luò)化,反中介化,集中化,創(chuàng)新化,產(chǎn)銷一體化,協(xié)調(diào)化,全球化

10、,整合,知識(shí)經(jīng)濟(jì),劃一條線就值一萬(wàn)美金？,蘋(píng)果？知識(shí)？,知識(shí)的邊際收益遞增？,企業(yè)成功要訣,,,,,,,,,開(kāi)發(fā)客戶,保住客戶,外部效能,內(nèi)部效能,高層主管的任務(wù),建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源,管理工作,,,理念戰(zhàn)略,一般管理業(yè),一般管理,,戰(zhàn)略理念,,中層主管的任務(wù),制定標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施管理,建立程序,,企業(yè)愿景與文化,戰(zhàn)略與組織,團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái),個(gè)人態(tài)度與技能,何去何從？,高階主管,攻、守、

11、規(guī)模？,初階主管,中階主管,,,所有職員,企業(yè)架構(gòu),員工素質(zhì)平臺(tái),員工管理平臺(tái),IT平臺(tái),職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),,K,H,S,A,M,,,,,強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī),專業(yè)知識(shí),良好習(xí)慣,積極態(tài)度,純熟技能,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）,生活質(zhì)量,自我實(shí)現(xiàn),事業(yè)成就,部屬支持,上司認(rèn)同,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）,法律,公司,行業(yè),產(chǎn)品,政策,,,,,,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）,主動(dòng)負(fù)責(zé),忠誠(chéng)肯干,以身作則,追求卓越,樂(lè)觀積極,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（

12、H）,善用時(shí)間,掌握信息,保持健康,自我反省,終生學(xué)習(xí),職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,,,個(gè)人成功,公眾成功,互賴（我們）,獨(dú)立（我）,依賴（你）,1、主動(dòng)積極,2、以終為始,7、不斷更新,5、知彼解己,6、統(tǒng)合綜效,3、要事第一,4、雙贏思維,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,3、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣,6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣,1、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣,4、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,5、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣,2、以終為始

13、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,7、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣,管理的定義,通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；使用各種資源；達(dá)成組織目標(biāo)。,管理對(duì)象（資源）,人、時(shí)、物、錢(qián)、客戶、信息、技術(shù),設(shè)定目標(biāo),組織資源,激勵(lì)與溝通,評(píng)估績(jī)效,培養(yǎng)人才（含自己）,職業(yè)經(jīng)理人的工作？,企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作,策略性工作管理性工作專業(yè)性工作事物性工作,策略性工作管理性工作專業(yè)性、事物性工作,,,,,,昨天,今天,電腦

14、化，部屬有更多時(shí)間思考工作，要求更有意義的工作,市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶更成熟，產(chǎn)品更新快經(jīng)理人更多的關(guān)心策略性工作,評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn),工作是什么？工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)；價(jià)值是什么？?jī)r(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。,效率提升生產(chǎn)力提升,客戶滿意度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取,,管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),過(guò)去,現(xiàn)在,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,39,第一項(xiàng)修煉—制定計(jì)劃,計(jì)劃的重要性計(jì)劃的定義計(jì)劃的要素計(jì)劃的種類目標(biāo)

15、型計(jì)劃的步驟目標(biāo)型計(jì)劃的技巧,管理循環(huán),,P,D,C,A,,,計(jì)劃,執(zhí)行,修正,檢查,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),周而復(fù)始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計(jì)的工具；,,A,C,D,P,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA典型的模式稱為：“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具”四個(gè)階段——PDCA；八個(gè)步驟： 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（排列圖、直方圖、控制圖） 2

16、、分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；（因果圖） 3、分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖） 4、針對(duì)主要原因，采取解決的措施；（5W 1H）,回答“5W 1H”,WHY——為什么要制定這個(gè)措施？WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？WHERE——在何處執(zhí)行？WHO——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？WHEN——什么時(shí)間完成？HOW——怎樣執(zhí)行？,八個(gè)步驟（續(xù)）,5、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)

17、到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；（排列圖、直方圖、控制圖）7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度）8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決；,七種工具,1、直方圖；2、控制圖；3、因果圖（魚(yú)骨圖）；4、排列圖；5、相關(guān)圖；6、分層法；7、統(tǒng)計(jì)分析表；,計(jì)劃的重要性,,重要性,預(yù)見(jiàn)性,掌握度,集中性,,,,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì) “計(jì)劃是設(shè)定

18、目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”,計(jì)劃的三個(gè)特性,前瞻性,決策性,目標(biāo)導(dǎo)向性,計(jì)劃的要素,清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵,不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容,中階主管制定計(jì)劃的目的,計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)、策略,計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù),計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn),擬訂計(jì)劃,經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計(jì)劃——長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)

19、劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算等；關(guān)鍵技巧——分辨三種不同類型的計(jì)劃有特定目標(biāo)非例行性的——項(xiàng)目管理計(jì)劃例行工作的——日常管理計(jì)劃處理——問(wèn)題的處置計(jì)劃,擬訂計(jì)劃的工具,目標(biāo)樹(shù)、SMART法則、先后順序排列法、心理圖象法、甘特圖、PERT（計(jì)劃評(píng)審法）圖等；,計(jì)劃的種類,目標(biāo)型,例行型,問(wèn)題型,制定計(jì)劃的起點(diǎn),上級(jí)的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）；部門(mén)的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）；例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作

20、、需要加強(qiáng)的工作）；應(yīng)對(duì)未來(lái)的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)）。,目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,,描繪結(jié)果,任務(wù)展開(kāi),統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,,,,,確立目標(biāo),描繪結(jié)果,清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果使用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、想象可用圖片、模型、圖表,任務(wù)展開(kāi),心理圖象法目標(biāo)樹(shù)——列出所需任務(wù)——展開(kāi)到能掌握為止,任務(wù)展開(kāi),心理圖象法,任務(wù),,,,,,何時(shí),什么,誰(shuí),為何,資源,,,,,,,,,,,,創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)績(jī),產(chǎn)品,產(chǎn)量,生產(chǎn)主管,營(yíng)銷主管,三月

21、完成,一月完成,人員,資金,統(tǒng)計(jì)資源,列出所需資源分成必要、必須統(tǒng)計(jì)與評(píng)估掌握關(guān)鍵資源,統(tǒng)計(jì)資源,,物與設(shè)備,,預(yù)算,排列進(jìn)度,依照順序排列使用PERT 或甘特圖評(píng)估與修正,安排進(jìn)度,,,,,,,已實(shí)施；,,,未實(shí)施；,重點(diǎn)管理,成功關(guān)鍵（找出1、2個(gè)關(guān)鍵要素）待解決問(wèn)題里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）,目標(biāo)計(jì)劃舉例（業(yè)務(wù)增加50%）,步驟：背景分析業(yè)務(wù)檢討明年環(huán)境展望業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略需要多少資源完成時(shí)間表,基本原則

22、,描述越清楚，差錯(cuò)越小。先做定性、再做定量。列出所需做的事（任務(wù)）?？唇?jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)資源。——列出所需資源——分析必要、充要條件——統(tǒng)計(jì)與評(píng)估,舉例,明年要在服務(wù)上下大力度；大幅度提高員工的滿意度；（何時(shí)、衡量？）明年底業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%；（可以，只要有辦法）六月底前產(chǎn)品合格率提高為98%；（不錯(cuò)，如果做得到）,制定目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),SMART法則S——具有吸引力的；（明確的）M——具體的、可衡量

23、的（數(shù)字化）；A——合理可行的；（可達(dá)成的）R——便于記憶的；T——有時(shí)間限制的；“用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回”,個(gè)別性,可衡量性,明確性,實(shí)際性,目標(biāo)的4特性,伸展性,可衡量性,可行性,記錄,時(shí)間限制,目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,,描繪結(jié)果,任務(wù)展開(kāi),統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,,,,,確立目標(biāo),小組研討,如何制定計(jì)劃,談?wù)勀愕母惺?？?duì)你的工作有何幫助？,第二項(xiàng)修煉—制定決策,決策的重要性決策的風(fēng)格決策的誤區(qū)決策的程

24、序決策工具優(yōu)秀決策者的特質(zhì),制定決策,經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策；制定正確的決策是重要的能力；英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”,決策的技能,前提假設(shè)推論能力信息搜集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏奕竟局理論面對(duì)壓力的心理素質(zhì)如何避開(kāi)心智模式,決策的工具,矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理系統(tǒng)模型,決策的重要性（DECI

25、SIONS）,,重要性,成敗的起點(diǎn),行動(dòng)的依據(jù),效果的保證,決策的風(fēng)格,,公牛型,獵犬型,老鷹型,蜜蜂型,,獨(dú)裁專制型,協(xié)商型,群體決策型,弗魯姆的三種決策類型,,有意識(shí),無(wú)意識(shí),知識(shí),觀察,老鷹,公牛,獵犬,蜜蜂,,,,,,決策的風(fēng)格,公牛風(fēng)格,運(yùn)用思考動(dòng)作快、事必躬親攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)不用討論、直接指派,老鷹的風(fēng)格,靠直覺(jué)看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情,獵犬的風(fēng)格,喜歡思考分析冷靜踩剎車,蜜

26、蜂的風(fēng)格,憑直覺(jué)討論、可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守,學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購(gòu)經(jīng)理等高級(jí)資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級(jí)注冊(cè) 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 網(wǎng)址： www.mhj

27、y.net 報(bào)名電話：13684609885 0451—88342620 咨詢郵箱：xchy007@163.com 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-----請(qǐng)速登陸：www.mhjy.net,,,全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,九柱圖人格類型理論,,,,,,,,,,,,9和平追求者,8、領(lǐng)導(dǎo)者,1、改革者,

28、2、助人者,3地位尋求者,4藝術(shù)型人物,5思考型人物,6忠誠(chéng)型人物,7豐富型人物,,,,情感組型,關(guān)系組型,行動(dòng)組型,九種類型的行為特征,情感組：2、關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景；3、自我肯定、有競(jìng)爭(zhēng)心、自戀、懷有敵意；4、具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁；行動(dòng)組：5、感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想；6、可愛(ài)、守本分、依賴、有被虐傾向；7、有才藝、任性沖動(dòng)、走極端、毛躁；關(guān)系組：8、有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破

29、壞性；9、平靜詳和、另人安心、被動(dòng)、漠然；1、有原則、守秩序、求完美、好懲戒；,三個(gè)組型的辨證結(jié)構(gòu),,,,,關(guān)系組,情感組,行動(dòng)組,9、遠(yuǎn)離關(guān)系,7、行動(dòng)發(fā)展過(guò)度,4、情感發(fā)展不足,8、關(guān)系發(fā)展過(guò)度,1、關(guān)系發(fā)展不足,6、遠(yuǎn)離行動(dòng),3、遠(yuǎn)離情感,2、情感發(fā)展過(guò)度,5、行動(dòng)發(fā)展不足,兩面人,不動(dòng)人,依賴人,我是什么類型？,決策的誤區(qū),匆忙的：急就章（三個(gè)能不能）逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯(cuò)誤目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的池子）跳躍

30、推理（加班與增加人員）固有偏見(jiàn),決策的工具,丟銅板檢查表比較法十等級(jí)法富蘭克林法計(jì)分法加權(quán)指數(shù)法矩陣法,,贊成,反對(duì),,,所有的擔(dān)心,所有的好處,加權(quán)法,每項(xiàng)10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時(shí)間因素重要也可加權(quán)。,,,,,決策樹(shù),決策樹(shù)是以樹(shù)型圖表示可行方案，以樹(shù)的生長(zhǎng)過(guò)程的不斷分枝來(lái)表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。決策樹(shù)由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率分枝所組成。決策點(diǎn)——

31、 、方案分枝—— 自然狀態(tài)點(diǎn)—— 概率分枝—— 由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。,,,,,,,決策樹(shù)圖,1,,,2,3,,,,,建新網(wǎng)點(diǎn),改造老網(wǎng)點(diǎn),銷售好,銷售差,銷售差,銷售好,-100,-30,80%,20%,80%,20%,,5年,決策的分類,按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；按決策者所處的地位可分

32、為高層決策、中層決策、基層決策；按決策問(wèn)題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策；按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策；,決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系,,管理決策,戰(zhàn)略決策,,業(yè)務(wù)決策,,管理決策,,,高層決策,中層決策,基層決策,決策的程序,重大影響,問(wèn)題或機(jī)會(huì),有原則可循？,依照原則或改變?cè)瓌t,無(wú)傷大雅,會(huì)再度發(fā)生？,訂立原則,做或不做,專案研究,沒(méi)有解答,多重選擇,期望答案類型,,,,,,,

33、,,,,,,,,Y,N,Y,N,Y,,N,決策的五個(gè)要素,確定性質(zhì)是否常態(tài)？,找出邊界條件目標(biāo)、最低目標(biāo),達(dá)成目標(biāo)的正確途徑：正確的折衷,同時(shí)考慮如何執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行,執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）,重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織原則,重視貢獻(xiàn),總是這么忙？這么亂？,什么是對(duì)的？什么是錯(cuò)的？,管理者的基本問(wèn)題,優(yōu)秀決策者的特質(zhì),包容能力輕重緩急傾聽(tīng)達(dá)成共識(shí)避免先入為主保持彈性吸收各方意見(jiàn)成本和困難度避開(kāi)地雷（8大誤區(qū)

34、）目標(biāo)清晰,海上遇險(xiǎn),海上遇險(xiǎn),,+,+,-,,,,影響集體決策質(zhì)量的心理因素,群體壓力,意氣之爭(zhēng),個(gè)人控制,從眾心理,一團(tuán)和氣,集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,1、創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個(gè)成員都能積極參與意見(jiàn)； ——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見(jiàn)； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)早地發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌：

35、 說(shuō)得太早 說(shuō)得太多 過(guò)早地評(píng)論、評(píng)價(jià) 誘導(dǎo),集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,2、控制決策過(guò)程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見(jiàn)）4、善于捕捉“閃光點(diǎn)”；5、善于提煉、歸納、總結(jié)；,經(jīng)驗(yàn)性決策,這項(xiàng)決策必須由我來(lái)作嗎？,我將怎么作？,這項(xiàng)決策

36、值得我作嗎？,這項(xiàng)決策必須在什么時(shí)候作？,已掌握了作決策的必要事實(shí)嗎？,群體決策的有效性分析,考慮周密、減少盲點(diǎn),集體參與、人人負(fù)有責(zé)任感,集思廣益、提高決策質(zhì)量,有利于對(duì)決策的理解,利,群體決策的有效性分析,群體壓力易隨意附和,威望高的人易左右整個(gè)群體,重大決策因怕?lián)?zé)任而隨大流使決策更具風(fēng)險(xiǎn)性,意見(jiàn)被否定感到丟了面子，變是非之爭(zhēng)為意氣之爭(zhēng),弊,第三項(xiàng)修煉——問(wèn)題處置,問(wèn)題的類型問(wèn)題解決程序問(wèn)題解決工具,

37、解決問(wèn)題,“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” ——拿破侖“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更辣手的問(wèn)題” ——邱吉爾,解決問(wèn)題的技能,界定問(wèn)題、搜集資料分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源找出解決方案,問(wèn)題的類型,顯現(xiàn)型,潛在型,改善型,解決問(wèn)題的工具,心理圖象法問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、

38、帕雷托最優(yōu)定律U型回路、K J法腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法,魚(yú)骨圖,,,,,,人員,原料,設(shè)備,其他,,,,,,,主題置于箭頭一次展開(kāi)二次展開(kāi)直到可掌握,問(wèn)題解決程序,問(wèn)題現(xiàn)象,問(wèn)題分類,查找原因,排列順序,行動(dòng)方案,修正,評(píng)估測(cè)試,假設(shè)方案,,,,,,,,,錯(cuò)的方向,收集點(diǎn)子,想到就寫(xiě)法BRAIN WRITING,腦力激蕩法,分類圖法AFFINITYDIAGRAM,達(dá)飛法THE DELPHIMETHOD,腦力激蕩法,

39、先決定你要討論的主題是什么；輪流提出點(diǎn)子；在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩；一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了；,想到就寫(xiě)法,把一張有21個(gè)方格的紙（見(jiàn)圖）發(fā)給每個(gè)人；每個(gè)人寫(xiě)下3個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間；要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上3個(gè)點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以是

40、全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展；交換表格，直到每人手上的表格填滿為止；要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）；（結(jié)果會(huì)收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類、選優(yōu)，見(jiàn)分類圖法和優(yōu)先順序法）,想到就寫(xiě)法表格,分類圖法（點(diǎn)子分類）,掌握所有的想法。先說(shuō)明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫(xiě)下自己的想法；把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸在一起；找出形態(tài)。討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；,達(dá)飛法

41、,每個(gè)人匿名寫(xiě)下對(duì)于如何處理某個(gè)問(wèn)題的評(píng)論或建議；把所有的想法集合起來(lái)，重新整理，然后分發(fā)給每個(gè)人進(jìn)行思考；每人都對(duì)每個(gè)評(píng)論及建議的解決方案發(fā)表意見(jiàn)；究竟哪個(gè)方案對(duì)整體有利，大家集體達(dá)成共識(shí)；,排定優(yōu)先次序法,多層次投票MUTIVOTING,名目團(tuán)體法NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT,多層次投票法,每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個(gè)都可以；把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來(lái)；把點(diǎn)子盡可能合并；每個(gè)人都再

42、次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只是上次的一半；繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下3—5個(gè)選擇；,名目團(tuán)體法,團(tuán)體成員寫(xiě)下問(wèn)題，并把問(wèn)題記在大紙上，讓每個(gè)人都看見(jiàn)；把類似的問(wèn)題都合并在一起；每人在一張紙上寫(xiě)下和問(wèn)題數(shù)目相同的字母；然后要求每人在他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題字母旁邊寫(xiě)最大的數(shù)字，依次降低；如：A.顧客抱怨 2B.溝通不良 1C.軟體速度太慢 3D.沒(méi)有政策 4,名目

43、團(tuán)體法（續(xù)）,將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來(lái)，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目；如：A. 2、3、2、4、1=12 B. 1、4、2、3、1=11 C. 3、1、3、3、4、=14 E. 4、2、4、1、2、=13C 是最重要的項(xiàng)目，總分14分；依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開(kāi)始討論；,收入提高？,支出降低？,價(jià)格提高？,銷售量提高？,不做改變可提高價(jià)格？,改變包裝可提高價(jià)格？,市場(chǎng)價(jià)格

44、分析評(píng)估,降低固定支出？,包裝價(jià)格分析評(píng)估,性能價(jià)格分析評(píng)估,獎(jiǎng)勵(lì)辦法分析評(píng)估,培訓(xùn)方案分析評(píng)估,增員方案分析評(píng)估,利息分析評(píng)估,租金分析評(píng)估,增加功能可提高價(jià)格？,提高獎(jiǎng)金可銷售量提高？,加強(qiáng)培訓(xùn)可銷售量提高？,增加人員可銷售量提高？,租金可以降低？,利息可以降低？,,,,,,,,,,,,,,否,是,,否,是,是,是,,,,,,,發(fā)展（選擇）可能的解決方案,矩陣法,成本效益分析,矩陣法,一旦確定了最重要的

45、問(wèn)題，腦力激蕩出了幾個(gè)可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個(gè)矩陣來(lái)回答幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，這幾個(gè)問(wèn)題是好的決策必備的條件。（見(jiàn)表）,解決方案矩陣,1,2,3,成本效益分析,讓團(tuán)對(duì)界定每一個(gè)解決方案會(huì)產(chǎn)生的所有成本及從這個(gè)解決方案可能達(dá)到的效益，做一個(gè)成本效益分析。,,,,成本,效益,小組研討,如何掌握上述幾種方法？,第四項(xiàng)修煉——團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,團(tuán)隊(duì)三要素,尋找、傳達(dá)愿景建立共識(shí)正面思考,建立規(guī)范整合新人創(chuàng)

46、新方法,建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異,團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系建立,方法統(tǒng)一,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能,建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力制定共同規(guī)范整合新進(jìn)人員從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向促進(jìn)建設(shè)性的沖突,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具,深度匯談探詢與辯護(hù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)部營(yíng)銷,有效團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同；團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)成員成敗與共；團(tuán)隊(duì)成員通力合作；團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)；團(tuán)隊(duì)

47、進(jìn)行有效的決策；團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。,GROUP與TEAM,分享價(jià)值觀的程度相互依賴的程度表達(dá)感情的程度信守承諾的能力處理人際關(guān)系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭(zhēng)的能力傾聽(tīng)共識(shí)合作對(duì)團(tuán)體工作進(jìn)展的專注程度,漸強(qiáng),漸弱,TEAM,GROUP,著眼于貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)合作,自我發(fā)展,培養(yǎng)他人,意見(jiàn)溝通,有效人際關(guān)系的四項(xiàng)基本條件,出紅還是出黑？,,,,,,,,1、目標(biāo)：爭(zhēng)取最大盈利； 2

48、、規(guī)則：全體一致同意；3、紅——紅=—3； 黑——黑=+3； 紅——黑=紅=+5、黑=—5；,,,貢獻(xiàn) 關(guān)系 溝通,有效貢獻(xiàn)促成,有效的人際關(guān)系,有效的溝通,,,,意見(jiàn)溝通團(tuán)隊(duì)合作自我發(fā)展培育他人,一種感知一種期望造成需求,,,,,建設(shè)性的人際關(guān)系,管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關(guān)系；但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢獻(xiàn)，

49、他便能有良好的人際關(guān)系；唯有能著眼于貢獻(xiàn)，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）,團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,形成期,凝聚期,成熟期,,,強(qiáng)調(diào)控制、不宜過(guò)度授權(quán)遠(yuǎn)見(jiàn)、能力、清晰的目標(biāo)、,支持、共享、信賴、感情、尊重個(gè)人（交淺不言深）,清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律,形成期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,凝聚期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,增加自由、坦誠(chéng)、彈性按構(gòu)想行事,鼓勵(lì)、支持、建設(shè)性歧見(jiàn),鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗,成熟期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,激發(fā)活力、承

50、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)定期評(píng)量、用人之長(zhǎng),協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、追求績(jī)效,肯定、接受贊許、自動(dòng)自發(fā)、尋求新目標(biāo),,,,,,真難辦？,,傷腦筋？,,,,,怎么才能搞定？,貝爾濱先生：看看我是什么類型？,第五項(xiàng)修煉——領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)效能,想法,失敗,成功,無(wú)效,有效,,,,,領(lǐng)導(dǎo)力,影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,管理主要處理復(fù)雜問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問(wèn)題,要達(dá)到最佳效果，管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要,大部分組織領(lǐng)導(dǎo)不足管理過(guò)度,領(lǐng)導(dǎo)力=尊重X信任,效能與

51、效率,外部營(yíng)銷 管理的效能=———————— 內(nèi)部營(yíng)銷 有效行動(dòng)管理的效率=———————— 耗費(fèi)心力,個(gè)人效能=意愿?能力,意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識(shí)+

52、經(jīng)驗(yàn)+技巧個(gè)人效能=（吸引力+專注度+興奮度）（知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技能）,領(lǐng)導(dǎo)力,能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才；——如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)；——如何使士氣低落的人重振士氣；——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；——如何使粗心的人不致釀成大禍；——如何使利益不同的人相互支持；,領(lǐng)導(dǎo)技能,分辨部屬的技能與現(xiàn)狀；選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)；關(guān)系行為；指示行

53、為；EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解；信念重朔等；,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,關(guān)系行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵(lì) 傾聽(tīng)、接觸指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H (WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREHOW 、HOW MUCH/HOW MANY),領(lǐng)導(dǎo)者的行為,,,,,,低指示,高指示,高關(guān)系,低關(guān)系,參與式,教導(dǎo)式,授權(quán)式,指揮式,部屬的準(zhǔn)備度,,,,,,指揮式,教導(dǎo)式,參與式,授權(quán)式,有能力,沒(méi)能力,沒(méi)意愿沒(méi)信心,有意愿有

54、信心,采用什么方式？授權(quán)？控制？,領(lǐng)導(dǎo)理論,泰勒科學(xué)管理,梅奧人際關(guān)系,韋伯組織理論,法約爾一般管理,勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型,馬斯洛需要層次,斯金納強(qiáng)化理論,菲德勒權(quán)變管理,布萊克管理方格,亞當(dāng)斯公平理論,坦南鮑姆領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體,領(lǐng)導(dǎo)理論,麥克利蘭成就動(dòng)機(jī)理論,赫茨伯格雙因素理論,弗魯姆期望理論,杜拉克有效的管理者,威廉.大內(nèi)Z理論,圣吉學(xué)習(xí)型組織,泰勒的科學(xué)管理理論（1903）,“所有的日?；顒?dòng)中不注意效

55、率的行為都在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效率的辦法不在于尋求某些出眾或非凡的人，而在于科學(xué)的管理” ——泰勒物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺(jué)到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們即看不到，由摸不到。,泰勒的科學(xué)管理理論（續(xù)）,泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率。其手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。1、對(duì)工人提出科學(xué)的

56、操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效；2、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升；3、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來(lái)；4、實(shí)行具有激勵(lì)性的記件工資報(bào)酬制度；5、管理和勞動(dòng)分離。,韋伯的組織理論,韋伯1911年提出理想組織結(jié)構(gòu)的特征：1、組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)；2、組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系；3、人與工作的關(guān)系（人員配置）；4、成員的選用與保障；5

57、、專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練；6、成員的工資與升遷；,法約爾的一般管理理論（1916）,五大管理職能十四項(xiàng)管理原則：管理職能分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；一般管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從組織利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神；,梅奧的人際關(guān)系理論（1933）,霍桑試驗(yàn)（人際關(guān)系理論的誕生）；1、影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身；2、在

58、決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用；,勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論（1939）,中,等因素強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo),馬斯洛的需要層次論,自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要,成長(zhǎng)的需要相互關(guān)系和諧的需要生存的需要,,,,,,,,,,奧爾德弗需要論ERG（EXISTENCE、RELATEDNESS、GROWTH）,坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論,,下屬享有的自由度,領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的程度,,

59、,,,以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式（專制型）,以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式（民主型）,,,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)者做出決策并宣布實(shí)施,領(lǐng)導(dǎo)者提出計(jì)劃并征求意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)服下屬執(zhí)行決策,領(lǐng)導(dǎo)者提出可修改的計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題征求建議做決策,領(lǐng)導(dǎo)者界定范圍集體做決策,領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在上司規(guī)定范圍內(nèi)發(fā)揮作用,七種領(lǐng)導(dǎo)模式,布萊克的管理方格理論（1964）,貧乏式管理,理想型管理,俱樂(lè)部式管理,任務(wù)式管

60、理,對(duì)人的關(guān)心程度,1,1,9,9,,,對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度,中間式管理,亞當(dāng)斯的公平理論（1965）,OP / IP = OC / ICOP——自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)；OC——自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)；IP——自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué)；IC——自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)；“影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值， 還有報(bào)酬的相對(duì)值?！?

61、菲德勒的權(quán)變管理理論1965,任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。影響有效性的三種環(huán)境因素： 1、領(lǐng)導(dǎo)者——成員的關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級(jí)的喜愛(ài)、尊敬和信任，是否能吸引并使下級(jí)愿意追隨他。 2、職位權(quán)力。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級(jí)和整個(gè)組織中所得到的支持是否有利，對(duì)雇傭、解雇、紀(jì)律、晉升和增加工資的影響程度大小。 3、任務(wù)結(jié)構(gòu)。指

62、工作團(tuán)體要完成的任務(wù)是否明確，有無(wú)含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何?！I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格LPC調(diào)查問(wèn)卷（最不喜歡同事調(diào)查問(wèn)卷法）；——你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑： 1、你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。 2、改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格判定（LPC調(diào)查問(wèn)卷）,問(wèn)卷由16組對(duì)應(yīng)形容詞構(gòu)成，先回想一下自己共過(guò)事的所有同事，并找出一個(gè)最不喜歡的同事在16組形容

63、詞中按1——8等級(jí)對(duì)他進(jìn)行評(píng)估。如果以相對(duì)積極的詞匯描述最不喜歡的同事（PLC得分高），則作答者很樂(lè)于與同事形成良好的人際關(guān)系，即為關(guān)系取向型。相反，如果對(duì)最不喜歡同事看法很消極，則說(shuō)明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，稱為任務(wù)取向型。菲德勒模型指出，當(dāng)個(gè)體的PLC分?jǐn)?shù)與三項(xiàng)權(quán)變因素的評(píng)估分?jǐn)?shù)相匹配時(shí)，則會(huì)達(dá)到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。,菲德勒PLC問(wèn)卷,快樂(lè) 8 7 6 5 4 3

64、 2 1 不快樂(lè)友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善拒絕 1 2 3 4 5 6 7 8 接納有益 8 7 6 5 4 3

65、 2 1 無(wú)益不熱情 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情緊張 1 2 3 4 5 6 7 8 輕松疏遠(yuǎn) 1 2 3 4 5 6 7

66、 8 親近冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 熱心合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不和作助人 8 7 6 5 4 3

67、 2 1 敵意無(wú)聊 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣好爭(zhēng) 1 2 3 4 5 6 7 8 融洽自信 8 7 6 5 4 3

68、 2 1 猶豫高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效郁悶 1 2 3 4 5 6 7 8 開(kāi)朗開(kāi)放 8 7 6 5 4