第12章 管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

1、管理信息系統(tǒng)的最新發(fā)展,12. 決策支持系統(tǒng),12..1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 MIS的出現(xiàn)使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開發(fā)與利用，將企業(yè)的管理水平提到了一個(gè)新的層次，然而當(dāng)時(shí)的MIS還不能利用信息來滿足組織中一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策支持要求（MIS只能解決結(jié)構(gòu)化的簡(jiǎn)單的決策問題） 70年代中期Keen和Scott Morton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”（Decision Support Syste

2、m，簡(jiǎn)稱DSS）一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。,,12. 決策支持系統(tǒng),12.1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 DDS特征：DDS幫助管理人員完成半結(jié)構(gòu)化的決策問題，這些問題確實(shí)難以得到管理信息系統(tǒng)的支持，而DSS可以解決一部分分析工作的系統(tǒng)化問題，但對(duì)這一過程的控制還需要決策者具有洞察力和判斷力。DSS必須輔助和支持管理人員，而不是代替他們進(jìn)行判斷。DSS是

3、通過它的人機(jī)交互接口為決策者提供輔助功能的。DSS的目標(biāo)是輔助人的決策過程，根據(jù)使用者的需要在不同階段提供不同形式的幫助。DSS能夠把模型或分析技術(shù)的利用與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能結(jié)合起來。,,12. 決策支持系統(tǒng),12..2 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能,,兩庫(kù)系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù),數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù),數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù),群體、分布、綜合,12. 決策支持系統(tǒng),12..2 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能,,12. 決策支

4、持系統(tǒng),12..2 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能1、人機(jī)對(duì)話部件負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和模型庫(kù)之間的通信，為決策者提供信息收集、問題識(shí)別以及模型構(gòu)造、使用、改進(jìn)、分析和計(jì)算等功能。2、數(shù)據(jù)庫(kù)部件由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。3、模型庫(kù)部件是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜、最難實(shí)現(xiàn)的部分。DSS設(shè)立模型庫(kù)子系統(tǒng)的目的就是為了在不同條件下，通過模型來實(shí)現(xiàn)對(duì)

5、問題的動(dòng)態(tài)描述，以便探索或選擇令人滿意的問題解。 模型庫(kù)子系統(tǒng)主要由模型庫(kù)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成。,,12. 決策支持系統(tǒng),12..2 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能DDS功能：1、整理并及時(shí)收集提供與本決策問題有關(guān)的外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部反饋信息。2、能夠用一定的方式存儲(chǔ)、修改和連接與所研究的決策問題有關(guān)的各種模型。3、能夠靈活地運(yùn)用薩嘎吃飯數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析和預(yù)測(cè)，以便得到所需要的綜合信息和預(yù)測(cè)信息。

6、4、提供方便靈活的人機(jī)對(duì)話接口和圖形輸出功能，并具有良好的數(shù)據(jù)傳輸功能，以保證及時(shí)收集所需信息及把使用者所需的加工結(jié)果反饋給他們。5、具有一定的加工速度與響應(yīng)時(shí)間。,,12.決策支持系統(tǒng),12..3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展趨勢(shì)1、IFPS 對(duì)話式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)，是由EXECUCON系統(tǒng)公司研制的，它是一個(gè)幫助經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃和決策的對(duì)話式軟件系統(tǒng)。2、GADS 地理工域規(guī)劃系統(tǒng)，由IBM公司研制。是一個(gè)協(xié)助地方政府考慮地理布局的

7、DSS。,,9.2 專家系統(tǒng),9.2.1 專家系統(tǒng)概述 專家系統(tǒng)是人工智能應(yīng)用研究的一個(gè)重要分支。自20世紀(jì)60年代末，費(fèi)根鮑姆等人研制成功第一個(gè)專家系統(tǒng)DENDRAL以來,專家系統(tǒng)已被成功地運(yùn)用到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、地質(zhì)礦產(chǎn)業(yè)、科學(xué)技術(shù)、醫(yī)療、教育、軍事等眾多領(lǐng)域，并已產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。它實(shí)現(xiàn)了人工智能從理論研究走向?qū)嶋H應(yīng)用，從一般思維方法探討轉(zhuǎn)入專門知識(shí)運(yùn)用的重大突破。成為人工智能應(yīng)用研究中最活躍、也最有成效的一個(gè)重

8、要領(lǐng)域。,,9.2 專家系統(tǒng),9.2.1 專家系統(tǒng)概述 專家系統(tǒng)的特征： 啟發(fā)性：專家系統(tǒng)利用規(guī)范化的判斷性知識(shí)及已確立理論的形式知識(shí)進(jìn)行問題求解。透明性：專家系統(tǒng)能夠向用戶解釋其推理過程，通過回答詢問使用戶了解知識(shí)的內(nèi)容和推理思路。靈活性：專家系統(tǒng)能以不同的方式接受新的知識(shí)，調(diào)整有關(guān)的控制知識(shí)及領(lǐng)域知識(shí)，使新的知識(shí)與整個(gè)知識(shí)庫(kù)相容。,,9.2 專家系統(tǒng),9.2.2 專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及原理,,9.2 專家系統(tǒng),9.2.

9、2 專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及原理知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)用于存取和管理所獲取的專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，供推理機(jī)利用，具有知識(shí)存儲(chǔ)、檢索、編輯、增刪、修改和擴(kuò)充等功能。推理機(jī)。用于利用知識(shí)進(jìn)行推理，求解專門問題，具有啟發(fā)推理、算法推理；正向、反向或雙向推理；串行或并行推理等功能。解釋界面。解釋器用于作為專家系統(tǒng)與用戶之間的“人-機(jī)”接口，其功能是向用戶解釋系統(tǒng)的行為。知識(shí)獲取。知識(shí)獲取是專家系統(tǒng)與專家的“界面”。知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)一般都是通過“人工移植”方法

10、獲得，“界面”就是知識(shí)工程師(專家系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者)，采用“專題面談”、“口語(yǔ)記錄分析”等方式獲取知識(shí)，經(jīng)過整理以后，再輸入知識(shí)庫(kù)。,,9.3 智能管理系統(tǒng),9.3.1 智能管理系統(tǒng)的概念和產(chǎn)生 智能管理系統(tǒng)（IMS）是在管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的功能集成、技術(shù)集成的基礎(chǔ)上，引用人工智能專家系統(tǒng)、知識(shí)工程、模式識(shí)別、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)方法和技術(shù)，進(jìn)行集成化、協(xié)調(diào)化、智能化，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的新一代計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。,,9.3

11、智能管理系統(tǒng),9.3.2 智能管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想和內(nèi)容1、人機(jī)協(xié)調(diào)特性是智能管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題之一。2、集成智能系統(tǒng)研究的內(nèi)容包括廣義管理模型、智能管理方法、多庫(kù)協(xié)同軟件、多媒體智能界面等。3、三維應(yīng)用模式 多層次（空間維） 多階段（時(shí)間維） 多方面（任務(wù)維）4、綜合管理功能包括決策支持和事務(wù)處理等功能，應(yīng)兼容各種模型和方法。,,9.3 智能管理系統(tǒng),9.3.3 智能管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法,,9.4 經(jīng)理信息

12、系統(tǒng),EIS概念結(jié)構(gòu)圖,,9.4 經(jīng)理信息系統(tǒng),EIS特點(diǎn):人機(jī)界面必須十分友善且富有個(gè)性化，圖、文、表并茂且層次清晰，用戶可以在很短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握使用方法；提供的信息是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵信息，但又可對(duì)其“追根問底”，提交逐級(jí)細(xì)化的信息，為此系統(tǒng)要增高綜合信息庫(kù)，外部數(shù)據(jù)庫(kù)也比內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的地位更重要。決策功能面對(duì)的問題是非結(jié)構(gòu)化的，與DSs要解決的問題相比，分析與求解的難度更大，EIS因此必須基于人工智能技術(shù)，其中基于案例的

13、類比比推理技術(shù)尤為重要。EIS具有豐富的辦公支持功能。,,9.5 戰(zhàn)略信息系統(tǒng),,9.6 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),,9.6.1 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的概念1）CIM將制造企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即從市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)規(guī)劃、制造、質(zhì)量保證、經(jīng)營(yíng)管理至產(chǎn)品售后服務(wù)等，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)的整體，使企業(yè)內(nèi)部各種活動(dòng)互相協(xié)調(diào)地進(jìn)行。2）CIM不是各種自動(dòng)化系統(tǒng)的簡(jiǎn)單疊加，而是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)各單元技術(shù)的集成。3