企業(yè)知識管理經(jīng)典案例分析

1、企業(yè)知識管理案例分析企業(yè)知識管理案例分析案例１安達(dá)信安達(dá)信(ArthurersonAA)公司主要從事會計(jì)與審計(jì)、稅務(wù)、商務(wù)顧問、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼮榭蛻籼峁┑姆?wù)99.5%基于知識，因此，知識是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個(gè)中心知識庫。該公司對知識管理的定義是:“促進(jìn)個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的過程”。在實(shí)施知識管理時(shí)，該公司的一些重要理念還包括：●知識與學(xué)習(xí)密切相關(guān)；●在將知識與管理

2、結(jié)合時(shí)，遇到的最大問題是知識不容易管理，因?yàn)樗鎯υ谌藗兊念^腦中；●知識管理策略應(yīng)該與公司的商業(yè)策略密切結(jié)合。目標(biāo)●幫助員工表達(dá)他們的思想；●幫助知識經(jīng)理們更好地組織知識；●不斷充實(shí)知識管理系統(tǒng)，使其內(nèi)容更加豐富，鼓勵(lì)員工使用它；●力求使企業(yè)的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。計(jì)劃的實(shí)施安達(dá)信成立了一個(gè)專門的知識管理委員會，負(fù)責(zé)制定具有競爭優(yōu)勢的策略。每一條服務(wù)線和每一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門都有責(zé)任保證知識的共享。同時(shí)，每一條服務(wù)線和每個(gè)產(chǎn)業(yè)

3、部門都配備了一名知識經(jīng)理，共計(jì)60名，其中一些人全職負(fù)責(zé)知識管理工作?！馛IO與CKO的職責(zé)前者關(guān)注技術(shù)，后者的工作集中于知識處理、調(diào)查和評估用戶對知識產(chǎn)品的使用情況。但無論工作重點(diǎn)如何，兩者總是緊密地結(jié)合在一起進(jìn)行合作。在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的信息都能被上載到網(wǎng)上去，需要對它們進(jìn)行評估，有價(jià)值的信息才能上載。●技術(shù)平臺●應(yīng)該盡早采用委員會或小組方式推進(jìn)知識共享的策略，在知識創(chuàng)新、評估以及監(jiān)督等方面充分發(fā)揮知識經(jīng)理的作用?！裨诓渴鹬R管

4、理計(jì)劃的早期，應(yīng)盡力將知識管理與用戶所期望的短期利益結(jié)合起來，在知識管理項(xiàng)目與其受益者之間建立一種可見的聯(lián)系，這種聯(lián)系越顯著，一線工作人員就越容易接受它。●從某種意義上說，把知識管理引入企業(yè)類似于“器官移植”，有的肌體能很好地容納它，有些則會發(fā)生排斥反應(yīng)。因此，應(yīng)該預(yù)先考慮實(shí)施知識管理計(jì)劃后可能出現(xiàn)的反應(yīng)，并盡可能使它有更好的兼容性。案例２德州儀器公司目標(biāo)德州儀器在實(shí)際運(yùn)作中存在的主要問題是決策部門之間的銜接不夠順暢，生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)不夠

5、完善。為此，公司已經(jīng)花費(fèi)了多年的時(shí)間來改善這種狀況，并希望通過知識管理，減少信息傳遞時(shí)間，使資源能夠被靈活地運(yùn)用，員工能獲得自己所擁有信息以外的更多知識，因?yàn)檫@些知識能夠帶來創(chuàng)新和新的業(yè)績，并為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。創(chuàng)新策略德州儀器公司的知識創(chuàng)新主要針對4種知識：●客戶知識●商業(yè)競爭情報(bào)●經(jīng)營過程●產(chǎn)品信息。在其經(jīng)營的每一個(gè)步驟中，都貫穿著商業(yè)性競爭情報(bào)，這些情報(bào)與相應(yīng)的方法和組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，再加上有關(guān)市場、產(chǎn)業(yè)和競爭對手的信息，便能支