2015通信網(wǎng)絡管理員技師高級技師題庫

1、填空題第一章1.道德可以分為三種類型，即家庭道德、社會公德和(職業(yè)道德)。2.職業(yè)道德是(社會道德)在職業(yè)生活中的具體化。3.誠實守信不僅是做人的準則，也是(做事)的原則。4.辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和(同一原則)辦事的職業(yè)道德規(guī)范。5.(奉獻社會)就是全心全意為社會做貢獻，是為人民服務精神的最高體現(xiàn)。6.通信的特點是不直接生產物質產品，而是通過信息的傳遞產生效用，在傳遞信息過程中并不改變

2、勞動對象的(實物形態(tài))。7職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的(道德準則)、道德情操與道德品質的總和。8.要維護用戶的正當權益，非經(jīng)公安部門或(檢察機關)批準，并按照法律的規(guī)定，任何組織和個人，不得侵犯公民的通信自由。9.信譽是由(信用和名譽)合成的。10.在我國，公民的通信自由和通信秘密是受(憲法)保護的。11.除按照規(guī)定了解(通話質量)等情況外、不準偷聽用戶通話。12職業(yè)道德具有從業(yè)人員內部和與其服務對象間關系的

3、(調節(jié)職能)。13從階級性上說，社會主義道德是無產階級的道德，是建立在以社會主義公有制為主體的(經(jīng)濟基礎)上的一種上層建筑。14.職業(yè)道德規(guī)范是指從事某種職業(yè)的人們在職業(yè)生活中所要遵守的(標準)和準則15.名譽是指在職業(yè)活動中重視(名聲和榮譽)。16時限觀念、準確觀念、(安全觀念)和方便觀念，既是通信的服務方針，又是通信職業(yè)道德的基本內容第二章1、電信業(yè)務經(jīng)營者應當為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和（價格合理）的電信服務。2、電信業(yè)

4、務分為基礎業(yè)務和（增值）電信業(yè)務。3、電信資費分為（市場調節(jié)價）、政府指導價和政府定價。4、由于電信業(yè)務經(jīng)營者的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額（百分之一）的比例向電信用戶支付違約金。5、招標分為公開招標和（邀請）招標兩種。6、網(wǎng)間通信嚴重不暢是指網(wǎng)間接通率應答試呼比低于（20%），以及用戶有明顯感知的時延、斷話、雜音等情況。7、發(fā)生電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議，爭議雙方當事人對電信主管部門做出的行政決定不服

5、的，可以依法申請（行政復議）或者提起行政訴訟。8、互聯(lián)網(wǎng)信息服務分為經(jīng)營性和（非經(jīng)營類）兩類。9、國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行許可制度；對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行（備案制度）。10、公民的通信自由和（通信秘密）是《中華人民共和國憲法》賦予公民的一項重要人身權利。11、IP電話是采用（TEPIP）協(xié)議的IP網(wǎng)絡進行傳輸、交換的端到端話音業(yè)務。12、經(jīng)營電信業(yè)務必須依照《電信條例》的規(guī)定取得國務院信息產業(yè)主管部門或省、自治區(qū)、直轄市

6、電信管理機構頒發(fā)的電信業(yè)務（經(jīng)營許可證）13、制定政府定價和政府指導價的電信業(yè)務資費標準，應當采取舉行（價格聽證會）等形式，聽取電信業(yè)務經(jīng)營者、電信用戶個其他有關方面的意見14、電信用戶申告電信服務障礙的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當自接到申告之日，城鎮(zhèn)（48）小時、農村72小時內修復或者調動。15、（信息產業(yè)部）和省、自治區(qū)、直轄市（通信管理局）是電信網(wǎng)互聯(lián)的主管部門。16、兩個非主導的電信業(yè)務經(jīng)營者的電信網(wǎng)間未直接相聯(lián)的，其網(wǎng)間業(yè)務應當經(jīng)（第

7、三方）的固定本地電話網(wǎng)或信息產業(yè)部指定的機構的網(wǎng)絡轉接實現(xiàn)互通。17、電信網(wǎng)間（互聯(lián)）是開展競爭的前提條件。18、專用電信網(wǎng)是由部門或單位（租用電路）、電信設施組成或自行建設的專供本部門或單位業(yè)務使用的電信網(wǎng)。19、IP電話網(wǎng)覆蓋到的地區(qū)是指IP電話網(wǎng)設置IP網(wǎng)管的本地網(wǎng)和未設置IP網(wǎng)管但（長途電路）以通達到的本地網(wǎng)。20、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者（網(wǎng)頁制作）等服務活動。21、互聯(lián)點是指兩個電信網(wǎng)網(wǎng)間

8、直接相聯(lián)時的（物理接口點）。22、頒發(fā)《基礎電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，應當按照國家有關規(guī)定采用（招標）方式。23、電信網(wǎng)之間應當按照技術可行、經(jīng)濟合理、（公平公正）、相互配合的原則，實現(xiàn)互聯(lián)互通。24、增值電信業(yè)務資費實行（市場調節(jié)價）或者（政府指導價）。25、電信業(yè)務經(jīng)營者提供服務的種類、范圍、資費標準和時限，應當向（社會公布），并報省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構備案。26、電信業(yè)務經(jīng)營者應當執(zhí)行信息產業(yè)部制定的相關網(wǎng)間互聯(lián)技術規(guī)范、技術

9、規(guī)定，網(wǎng)間通信質量應當符合（國家有關標準）。27、非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無償提供具有（公開性）、共享性信息的服務活動。28、電子公告服務是指在（互聯(lián)網(wǎng)）上以電子布告牌、電子白板、電子論壇、網(wǎng)絡聊天室、留言板等交互形式為上網(wǎng)用戶提供信息發(fā)布條件的行為。29、不正當競爭行為實際上包括（限制競爭）行為和不正當競爭行為。第三章1.沒有配備任何軟件的計算機稱作（裸機）。2.計算機系統(tǒng)由（硬件和軟件）兩大部分組成。3.若將計

10、算機的CPU集成在一塊芯片上作為一個獨立的器件，則稱為（微處理器）。4.通常軟件分為系統(tǒng)軟件和（應用軟件）兩大類。16.表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況，用（通報）。17.不相隸屬機關之間商洽工作，詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項，用（函）。18.應用文寫作的標題用語有（關于）和對于。19.計劃的主體由計劃的目標、措施、步驟三部分構成，簡稱計劃的（三要素）。第六章1、網(wǎng)元管理域管理的數(shù)據(jù)有邏輯網(wǎng)絡拓撲、電路資源、網(wǎng)元容量、

11、網(wǎng)元標識和配置、網(wǎng)元性能數(shù)據(jù)、（網(wǎng)元事件數(shù)據(jù)）、網(wǎng)元測試點、網(wǎng)元流量數(shù)據(jù)、網(wǎng)元資源使用記錄等。2、隨著技術條件的成熟，網(wǎng)絡的（融合）正成為電信發(fā)展的大趨勢。3、市場需求、（市場競爭）、和管制政策的變化已成為三網(wǎng)融合的外部推動力。4、設備管理域擁有設備安裝及規(guī)劃、（設備系統(tǒng)管理）、設備資產管理等功能。5、從傳統(tǒng)的（電路交換網(wǎng)）到以ATMIP為主導的分級化網(wǎng)將是一個長期的過程。6、控制模型是描述電信運營圖與基本構件信息框架間的（映射）關系。

12、7、鑒于全球數(shù)據(jù)通信聯(lián)網(wǎng)協(xié)議正在快速向（IP）匯聚，因而底層傳送網(wǎng)也在向最佳支持IP的方向融合。8、目前最流行的IP傳送技術有三證，即IPoverATM、IPoverSDH、（IPoverWDM）。9、核心網(wǎng)的骨干業(yè)務節(jié)點可以采用ATM交叉連接設備和高性能（吉比特）或太比特路由器。10、能夠支持基于（ATMIP分組網(wǎng)）和電路交換網(wǎng)監(jiān)的無縫互通，保證各自的應用業(yè)務的互操作性是下一代網(wǎng)絡能否順利演進發(fā)展的關鍵。11、下一代網(wǎng)絡可以提供包括語

13、音、數(shù)據(jù)和（多媒體）等各種無綜合開放的網(wǎng)絡構架。12、（IP協(xié)議）使得各種以IP為基礎的業(yè)務都能在不同的網(wǎng)上實現(xiàn)互通，人類首次具有了統(tǒng)一的為三大網(wǎng)都能接受的通信協(xié)議。13、（軟交換）是下一代網(wǎng)絡的控制功能實體，為下一代網(wǎng)絡NGN義工具有實時性要求的業(yè)務呼叫控制盒連接控制功能，是下一代網(wǎng)絡呼叫與控制的核心。14、NGN在功能上可分為四個平面，即（接入平面）、傳輸平面、控制平面和業(yè)務應用平面。15、綜合業(yè)務模型將業(yè)務分為盡力而為型、（質量保

14、證型）16、差分業(yè)務模型DiffServ是一種基于（分類）的業(yè)務模型。17、通過擴展MPLS信令，使其包含（時分）、波長和空間交換等，為高帶寬的綜合IPMPLSDWDM網(wǎng)絡奠定基礎。18、當前最典型的網(wǎng)絡管理體系結構主要有InterSNMP管理體系、（TMN）管理體系結構和TINA體系結構三種。19、TMN的核心思想是一種（網(wǎng)管網(wǎng)）的概念。20、TMN通過對網(wǎng)關接口的引入，將（業(yè)務網(wǎng)）和管理網(wǎng)分開。21、在TMN管理框架內，網(wǎng)管標準化研

15、究的核心問題是（網(wǎng)管接口）問題。22、事物從宏觀的角度完整地定義被解決（管理問題）的需求。23、網(wǎng)管接口標準化主要包括接口通信協(xié)議、接口信息模型和（接口的測試）三個方面的內容。24、對于接口通信協(xié)議，目前，已普遍接受的是基于（Q3接口的CMIP）、基于CBA接口的IIOP以及基于InterSNMP框架結構的SNMP。25、從制定標準的主體和標準的作用范圍來看，電信管理網(wǎng)的標準可以劃分為國際建議、國家標準和（行業(yè)標準）三個層次。26、按照

16、TMN方法論，標準規(guī)范的內容應該包括對所研究客體的需求、分析、設計以及產品驗證與標準是否相符的（測試）等四個階段。27、隨著電信業(yè)開放局面的逐步形成，電信運營商的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡的經(jīng)營模式逐步轉變到（面向客戶）的經(jīng)營模式。28、電信運營商的這種經(jīng)營模式的轉變使得電信運營支撐系統(tǒng)（OperationSupptSystem）變得越來越重要。29、國際電信聯(lián)盟的電信管理網(wǎng)模型在框架上定義了電信運營商管理活動的四個各有側重而又互相關

17、聯(lián)的層次，即商務管理層、業(yè)務管理層、網(wǎng)絡管理層、（網(wǎng)元管理層）。30、電信管理論壇是一個民間組織，由一系列的運營商和（系統(tǒng)集成商）組成，主要致力于安TMN的框架規(guī)劃和指導電信運營支撐系統(tǒng)的開發(fā)。31、電信運營圖TOM指明了系統(tǒng)的功能流程結構及其（相關功能）流程之間的關系。32、電信運營商的主要工作是（設計）、和實現(xiàn)面向客戶的端到到的業(yè)務管理。33、電信運營圖定義了三個基本的面向客戶的端到端的服務，即業(yè)務實現(xiàn)、（業(yè)務保障）、業(yè)務計費。34

18、、在銷售方面，通過銷售人員和銷售部門的支持實現(xiàn)對（銷售過程）的有效管理。35、銷售和市場管理域擁有銷售預測和投標管理、銷售人員管理、銷售過程管理、客戶宣傳管理、市場分析、競爭分析、（市場活動管理）等功能。36、銷售和市場管理域定義的構件有市場分析構件、（競爭對手分析構件）、供應商分析構件、市場活動管理構件、銷售管理和分析構件、銷售人員管理構件、銷售活動和預測管理構件等。37、商務管理域擁有商務計劃管理、預測管理、商務活動管理、供應鏈管理

19、、財務管理、人力資源管理、（資產管理）、法律事務管理等功能。38、商務管理域管理的數(shù)據(jù)有商務策略數(shù)據(jù)、商務計劃和目標數(shù)據(jù)、（商務活動數(shù)據(jù)）、供應鏈數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、資產數(shù)據(jù)等。39、客戶管理域對客戶的服務界面有營業(yè)廳、網(wǎng)站、（呼叫中心）等方式。40、客戶服務域擁有客戶資料管理、客戶消費行為分析、客戶服務界面管理、（客戶訂單處理）、客戶服務質量管路等功能。41、客戶服務域管理的數(shù)據(jù)有客戶基本資料、客戶賬戶資料、客戶產品資料、（