公司公共關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)

1、1XXXX公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)（公共關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)（XX版）版）QGDJ03.12公共關(guān)系是協(xié)調(diào)企業(yè)與政府部門、媒體、社會(huì)公眾、用戶、其它企事業(yè)之間的關(guān)系，尋求各部門支持的橋梁與紐帶。為了使企業(yè)在各級(jí)部門的支持下能更快的發(fā)展，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XXXX有限公司來訪接待、政府部門公關(guān)、媒介公關(guān)、其他公眾公關(guān)、公關(guān)專題活動(dòng)、公關(guān)費(fèi)用管理的內(nèi)容與要求以及檢查和考核辦法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXXX有

2、限公司。2.引用標(biāo)準(zhǔn)QGDJ01.11《財(cái)務(wù)報(bào)銷管理標(biāo)準(zhǔn)》QGDJ02.08《項(xiàng)目申報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)》QGDJ02.10《企劃管理標(biāo)準(zhǔn)》3.定義3.1公共關(guān)系：本標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系是指企業(yè)通過一定的途徑或方式，與政府部門、用戶、媒體、社會(huì)公眾等進(jìn)行溝通，使企業(yè)與政府部門、用戶、媒體、社會(huì)公眾之間建立良好的合作關(guān)系，以樹立和推廣企業(yè)良好形象，求得企業(yè)更好的發(fā)展。3.2媒介活動(dòng)：在本標(biāo)準(zhǔn)是指與新聞媒體（報(bào)紙、電視、雜志、電臺(tái)）及網(wǎng)絡(luò)公司、廣告代理公司等

3、上述媒介發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)。4.管理職責(zé)4.1公司企管辦是公共關(guān)系的歸口管理部門，負(fù)責(zé)代表公司協(xié)調(diào)、處理公司性的對(duì)外公共關(guān)系工作；4.2公司其它部門負(fù)責(zé)做好本部門業(yè)務(wù)的對(duì)外公共關(guān)系（包括接待）工作，必要時(shí)，配合公司企管辦協(xié)調(diào)、處理公司性的對(duì)外公共關(guān)系工作。5.管理內(nèi)容與要求5.1來訪接待的管理5.1.1接待人員的禮儀、形象直接關(guān)系到企業(yè)的對(duì)外形象，因此特別要注意自身素質(zhì)的提高和接待過程中的禮儀，其有關(guān)要求詳見附錄A“接待工作規(guī)范”。5.1.

4、2各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位來訪時(shí)，接待部門應(yīng)至少在考察前兩天填寫DG03.12表1“客戶參觀、考察申請(qǐng)單”，重點(diǎn)做好以下工作：5.1.2.1確定是否需要派車接送及接送時(shí)間、地點(diǎn)；5.1.2.2確定需陪同的人員，尤其是需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)或其他部門領(lǐng)導(dǎo)出面接待時(shí)，須提前一天以上通知，做好必要的準(zhǔn)備；5.1.2.3根據(jù)需要，準(zhǔn)備并布置必要的歡迎橫幅及資料；5.1.2.4提前通知服務(wù)臺(tái)人員做好接待準(zhǔn)備；5.1.3若客戶需到本集團(tuán)所屬的其他公司參觀考察時(shí)

5、，接待部門應(yīng)填寫DG03.12表2“客戶參觀考察通知單”提前通知相關(guān)其他公司，客戶前往時(shí)接待部門應(yīng)派人陪同，配合相35.4.1公司企管辦應(yīng)經(jīng)常組織相關(guān)部門走訪行業(yè)、兄弟企業(yè)，交流經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)絡(luò)感情，獲取有利于本企業(yè)發(fā)展的信息；5.4.2公司企管辦應(yīng)經(jīng)常邀請(qǐng)行業(yè)、兄弟企業(yè)相關(guān)人員來廠參觀，交流經(jīng)驗(yàn)，并做好宣傳，擴(kuò)大企業(yè)知名度；5.4.3公司企管辦應(yīng)及時(shí)將公司及總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)以公職身份參加社團(tuán)組織的情況登記備案，登記內(nèi)容應(yīng)包括公司或領(lǐng)導(dǎo)在組

6、織中的職能、享受的權(quán)利和義務(wù)、會(huì)員費(fèi)交納的情況等。詳見DG03.12表6“參加社團(tuán)組織情況登記表”。5.5公關(guān)專題活動(dòng)管理5.5.1公關(guān)專題活動(dòng)的范圍包括企業(yè)對(duì)各種公益事業(yè)的贊助，對(duì)體育活動(dòng)、文娛活動(dòng)、會(huì)議活動(dòng)、教育活動(dòng)的贊助，以及編寫新聞公報(bào)、舉行記者招待會(huì)、籌劃領(lǐng)導(dǎo)人的演講或報(bào)告、舉辦圖片或?qū)嵨镎褂[、策劃媒介事件等。5.5.2公關(guān)專題活動(dòng)的確定5.5.2.1根據(jù)公司發(fā)展的需要，由企管辦組織擬定公關(guān)活動(dòng)方案，并依QGDJ02.10《企

7、劃管理標(biāo)準(zhǔn)》填寫“企劃項(xiàng)目申報(bào)單”按規(guī)定審批后執(zhí)行。5.5.3企管辦根據(jù)審批的公關(guān)專題活動(dòng)組織實(shí)施，相關(guān)部門應(yīng)積極進(jìn)行配合。5.5.4公關(guān)專題活動(dòng)的效果評(píng)估、分析和總結(jié)5.5.4.1企管辦在公關(guān)專題活動(dòng)完成以后1周內(nèi)，填寫DG03.12表5“公關(guān)活動(dòng)總結(jié)表”，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析、評(píng)估、總結(jié)。5.5.4.2評(píng)估方法包括聽取客戶、經(jīng)銷商、政府部門等意見，必要時(shí)也可委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行。5.6公關(guān)費(fèi)用管理5.6.1公關(guān)經(jīng)費(fèi)由企管辦填寫“付款審

8、批單”，按活動(dòng)范圍的不同，參照有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷管理標(biāo)準(zhǔn)審批。5.6.2公關(guān)費(fèi)用的支出由財(cái)務(wù)部、企管辦分別建立“公關(guān)費(fèi)用臺(tái)帳”，以記錄每個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用開支及應(yīng)付相關(guān)款項(xiàng)情況，具體建帳操作詳見QGDJ02.08《項(xiàng)目申報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)》中費(fèi)用管理相關(guān)條款。6檢查與考核6.1本標(biāo)準(zhǔn)由公司企管辦組織相關(guān)部門實(shí)施。6.2本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理組織公司企管辦檢查與考核。附錄與附表：附錄A接待工作規(guī)范DG03.12表1來訪參觀、考察申請(qǐng)單DG03.12表2客戶參觀、