2019年寧波中等職業(yè)教育技能才藝大賽

1、120192019年寧波市中等職業(yè)教育技能（才藝）大賽年寧波市中等職業(yè)教育技能（才藝）大賽汽車營銷賽項(xiàng)技術(shù)文件汽車營銷賽項(xiàng)技術(shù)文件一、一、競賽內(nèi)容競賽內(nèi)容本賽項(xiàng)包含汽車營銷基本流程、配件管理和服務(wù)接待三個(gè)模塊，具體見表1。表1競賽內(nèi)容、時(shí)間與權(quán)重表競賽內(nèi)容、時(shí)間與權(quán)重表競賽內(nèi)容競賽內(nèi)容競賽時(shí)間（分鐘）競賽時(shí)間（分鐘）所占權(quán)重（所占權(quán)重（%）汽車營銷基本流程5025配件管理2035服務(wù)接待25401.汽車營銷基本流程本模塊以機(jī)試形式進(jìn)行。

2、各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場，按抽簽號(hào)牌對號(hào)入座；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在計(jì)算機(jī)上完成基本流程操作。本次競賽選取了新車購銷、車險(xiǎn)承保兩個(gè)崗位的基本工作流程作為競賽內(nèi)容。競賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分別從新車購銷模塊與車險(xiǎn)承保模塊隨機(jī)抽題。新車購銷模塊包含采購入庫、新車銷售、一條龍服務(wù)、銷售收款、新車交付五項(xiàng)工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)隨機(jī)生成，相互獨(dú)立，難度及分值一致；車險(xiǎn)承保模塊包含業(yè)務(wù)登記、保費(fèi)計(jì)算、核保制單三項(xiàng)工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)

3、隨機(jī)生成，相互獨(dú)立，難度及分值一致。選手上一任務(wù)所答題的正誤對下一任務(wù)不造成影響，避免連環(huán)扣分，保證比賽公平。本模塊旨在考察選手對汽車營銷典型工作崗位基本工作流程的熟悉程度，考核的知識(shí)點(diǎn)主要包括這些典型崗位基本任務(wù)的內(nèi)容及其中包含的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營管理知識(shí)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)3為了幫助職業(yè)院校跟上汽車技術(shù)及營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新步伐，本次競賽導(dǎo)入了上汽榮威新能源車型及相應(yīng)的綠芯管家雙顧問服務(wù)模式。要求各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場，按照上汽榮

4、威綠芯管家雙顧問（專屬服務(wù)顧問A、技術(shù)顧問B）服務(wù)流程，通過相互配合正確規(guī)范地完成接車和交車的全過程。接車環(huán)節(jié)包括：禮迎顧客、環(huán)車檢查、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)；交車環(huán)節(jié)包括：增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送顧客。兩位選手在遵守下述上汽榮威綠芯管家雙顧問服務(wù)流程要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，可自行設(shè)計(jì)工作流程、配合模式和工作細(xì)節(jié)。接車環(huán)節(jié)：由“雙顧問”共同實(shí)施接車準(zhǔn)備；顧客進(jìn)店，以專屬服務(wù)顧問為主陪同顧客進(jìn)行環(huán)檢（其中機(jī)艙和后備箱部分由技術(shù)顧問陪

5、同檢查），雙顧問配合完成預(yù)檢單填寫；技術(shù)顧問進(jìn)行初診，并與顧客確認(rèn)初診結(jié)果；專屬服務(wù)顧問填寫維修工單，并與顧客確認(rèn)維修項(xiàng)目（使用專屬服務(wù)工單標(biāo)識(shí)章，凸顯客戶尊貴）；專屬服務(wù)顧問介紹保修政策、常規(guī)保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。交車環(huán)節(jié)：車輛維修完成后，技術(shù)顧問核對維修項(xiàng)目確認(rèn)完工，并負(fù)責(zé)清潔車輛，做好交車準(zhǔn)備；專屬服務(wù)顧問和技術(shù)顧問陪同顧客進(jìn)行驗(yàn)車，做維修舊件和清潔展示；專屬服務(wù)顧問向顧客解釋結(jié)算單，并告知使用注意事項(xiàng)、保修政策、應(yīng)急應(yīng)對等事項(xiàng)；專屬服