培訓(xùn)管理教材

1、課題,培訓(xùn)實(shí)施與管理,課程目標(biāo),培訓(xùn)的涵義 企業(yè)培訓(xùn)體系與制度 培訓(xùn)的流程,培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估,人力資源管理過(guò)程,,,,環(huán) 境,什么叫培訓(xùn)(Training)?,有計(jì)劃地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績(jī)的過(guò)程“人的行為的有計(jì)劃的變化”,什么叫培訓(xùn)(Training)?,學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的差別?,成人的學(xué)習(xí)心理,不光是理論,而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以問(wèn)題為中心的需求

2、. 希望學(xué)到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容 根據(jù)費(fèi)用和時(shí)間由誰(shuí)承擔(dān),其學(xué)習(xí)態(tài)度也會(huì)不同. 由于具有豐富的多方面經(jīng)驗(yàn),所以盡管記憶力有所減退,但理解力強(qiáng). 學(xué)歷越高,則越能有意識(shí)對(duì)教育內(nèi)容提出批評(píng),培訓(xùn)的重要性,當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新一日千里企業(yè)留才的需要當(dāng)，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)的意愿。工作連續(xù)性的必要手段。,培訓(xùn)的重要性,提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。當(dāng)今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時(shí)出售服務(wù)和培訓(xùn)”，要提高顧客的滿意率離不開有效

3、的培訓(xùn)。 “ 培訓(xùn)已不是一種福利,而是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必須手段”.,培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決的問(wèn)題,培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問(wèn)題?員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問(wèn)題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問(wèn)題培訓(xùn)不能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問(wèn)題?結(jié)構(gòu)性、制度性、機(jī)制性方面原因產(chǎn)生的問(wèn)題,培訓(xùn)制度的建立,培訓(xùn)管理制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)紀(jì)律條例 (見樣表),業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé),培

4、訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求利用各種培訓(xùn)資源組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估,提出新需求督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動(dòng)培訓(xùn)工作的展開選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師,培訓(xùn)經(jīng)理的角色戰(zhàn)略者 調(diào)查者設(shè)計(jì)者（課程） 信息分析者組織者 演講者指導(dǎo)者 服務(wù)

5、者,,培訓(xùn)經(jīng)理的任職條件熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)作方式有超前的意識(shí)和戰(zhàn)略眼光有廣博的知識(shí)面有分析能力良好的溝通能力文字與寫作能力演講才能必要的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí),,業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé),培訓(xùn)部門的職責(zé)分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)效果的跟蹤。培訓(xùn)部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)部門是支持部門，培訓(xùn)不能解決所有問(wèn)題。,業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé),業(yè)務(wù)部門的職責(zé)提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)部

6、門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。,業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé),培訓(xùn)部門,其他部門,,服務(wù),要求,,培訓(xùn)的流程,,培訓(xùn)需求分析,,培訓(xùn)計(jì)劃制定,,培訓(xùn)實(shí)施,,培訓(xùn)效果評(píng)估,,,,,培訓(xùn)需求分析,三個(gè)層面的需求:組織層面的需求群體層面的需求(職位層面)個(gè)人層面的需求(K.A.S.H),培訓(xùn)需求分析是這樣一個(gè)過(guò)程:在三個(gè)層面識(shí)別期望表現(xiàn)在三個(gè)層面識(shí)別現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)識(shí)別兩種表現(xiàn)的差距規(guī)劃減

7、少差距的建,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求=期望表現(xiàn)－現(xiàn)有表現(xiàn),培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析用到的資源:公司、部門的計(jì)劃和目標(biāo)年度績(jī)效評(píng)估主管、員工意見年報(bào)缺陷、投訴等,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析方法:測(cè)試與評(píng)估360績(jī)效考評(píng)面談不良績(jī)效分析研究客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見,培訓(xùn)需求分析,年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)1 .企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)2 .人力資源現(xiàn)狀3 .現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財(cái)力、物力和時(shí)間制

8、定員工培訓(xùn)計(jì)劃的原則1 .需要原則 2 .可行原則3 .協(xié)作原則 4 .效益原則5 .不斷改進(jìn)原則制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定程序 對(duì)歷史的認(rèn)識(shí)----對(duì)現(xiàn)狀的分析----對(duì)未來(lái)的規(guī)劃,培訓(xùn)計(jì)劃制訂,年度培訓(xùn)計(jì)劃(格式見樣表),培訓(xùn)計(jì)劃制訂,年度培訓(xùn)預(yù)算一般為年度工資總額的1.5%。,年度培訓(xùn)預(yù)算,對(duì)新公司、新部門，或新進(jìn)人員比較多

9、的公司，預(yù)算會(huì)高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗(yàn)的公司，可相對(duì)低一些。,年度培訓(xùn)預(yù)算編制方法：,年度培訓(xùn)預(yù)算,傳統(tǒng)預(yù)算法彈性預(yù)算法零基預(yù)算法,傳統(tǒng)預(yù)算法：,年度培訓(xùn)預(yù)算,將上年度的預(yù)算加減本年度預(yù)計(jì)變動(dòng)因素。,彈性預(yù)算法：,年度培訓(xùn)預(yù)算,以正常情況為基準(zhǔn)，分別設(shè)計(jì)在其70%-110%范圍的幾個(gè)不同水準(zhǔn)的預(yù)算方案。 適用于市場(chǎng)變化快，前景不明朗的情況。,零基預(yù)算法：,年度培訓(xùn)預(yù)算,不考慮過(guò)去預(yù)算項(xiàng)目和收支水平，以零為基準(zhǔn)編制的預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)：

10、把企業(yè)活動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，真正做到了“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為。缺點(diǎn)：審查每一個(gè)項(xiàng)目極其繁重，所投入的人、物、時(shí)間很可觀，安排項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序較困難。,什么是項(xiàng)目?,培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理,項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提,有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)而做的努力.特點(diǎn)：技術(shù)目標(biāo) 完成期限 預(yù) 算,培訓(xùn)項(xiàng)目成功的要素：,培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理,清楚界定培訓(xùn)目標(biāo)高層管

11、理者的支持有能力的培訓(xùn)經(jīng)理與項(xiàng)目組成員充足的培訓(xùn)資源良好的溝通制定培訓(xùn)計(jì)劃適當(dāng)?shù)目刂坪头答佁幚碜儎?dòng)的能力,培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備：,培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理,物質(zhì)條件的準(zhǔn)備培訓(xùn)工具課堂的設(shè)置,培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作校對(duì)單：(格式見樣表),培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理,培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序：1 .確定主題2 .確定師資，確定時(shí)間3 .確定地點(diǎn)4 .頒發(fā)培訓(xùn)通知5 .統(tǒng)計(jì)學(xué)員數(shù)據(jù)6 .準(zhǔn)備資料7 .預(yù)先布置教室,培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施

12、及管理,培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次：,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),反應(yīng) Reaction 學(xué)習(xí) Leaning 行為 Behavior 結(jié)果 Result,培訓(xùn)評(píng)估的三個(gè)階段：,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),培訓(xùn)前評(píng)估 培訓(xùn)中評(píng)估 培訓(xùn)后評(píng)估,學(xué)員反應(yīng)的收集方法：,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),課后調(diào)查表 提問(wèn) 觀察,對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)估：態(tài)度的變化、知識(shí)的獲得、技能的獲得與熟練程度,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),測(cè)定方法：預(yù)測(cè)與復(fù)測(cè)比較

13、比價(jià)組應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)試題。,行為的變化：在崗表現(xiàn)、看記錄,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),測(cè)定方法：培訓(xùn)三個(gè)月才考核行為的變化統(tǒng)計(jì)分析,培訓(xùn)的結(jié)果：公司或組織的有關(guān)業(yè)績(jī),培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),測(cè)定方法：成本效益面談公司資料統(tǒng)計(jì)績(jī)效評(píng)估,培訓(xùn)的量化測(cè)定：,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),TE=(E2－E1) ×TS × T － CTE=培訓(xùn)效益E1=培訓(xùn)前每一個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益E2=培訓(xùn)后每一個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益TS=