大工本科生管理學(xué)課件

1、管理學(xué),,第一部分 管理學(xué)理論的基礎(chǔ)  一、 管理學(xué)的研究對(duì)象和意義 是一門研究管理現(xiàn)象的學(xué)科。 但管理學(xué)不是研究某一個(gè)具體領(lǐng)域的管理活動(dòng)，而是研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律性，也就是研究一般的，或者說(shuō)是普遍的能用以指導(dǎo)其他管理學(xué)科的管理理論。,凡是學(xué)習(xí)管理專業(yè)的學(xué)生都該學(xué)習(xí)《管理學(xué)》 理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用

2、 通才性的人才的培養(yǎng) 人才市場(chǎng)的流動(dòng)性的適應(yīng) “我為何要學(xué)習(xí)管理學(xué)，我要成為會(huì)計(jì)師” “我為何要學(xué)習(xí)管理學(xué)，那全是常識(shí)” “我為何要學(xué)習(xí)管理學(xué)，經(jīng)驗(yàn)是更好的老師”,,二、管理的含義 什么是管理？既是一個(gè)很普通的問(wèn)題，又是一個(gè)很深?yuàn)W的問(wèn)題。 *管理是一種“文化”； *管理是一種“資源”，或者說(shuō)是一種

3、“生產(chǎn)要素”； *管理是一種“決策”； *管理是“經(jīng)由他人的力量而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”,邏輯學(xué)對(duì)概念下定義，要搞清下面三方面的內(nèi)容 該概念的上位概念 該概念的內(nèi)涵----本質(zhì) 該概念的外延-范圍,,結(jié)論：管理就是人類為了使系統(tǒng)的資源因素得到最佳配合，取得系統(tǒng)的最大功

4、效或取的新的功效，所從事的計(jì)劃，組織，控制和激勵(lì)等的有目的的活動(dòng)。,管理的對(duì)象（內(nèi)容）人 計(jì)劃 控制財(cái)物 計(jì)劃時(shí)間

5、 目標(biāo)信息競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 組織 激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（成本、質(zhì)量、速度、創(chuàng)新）。 職能,,,,,,,三、管理的層次和技能 1、管理的層次 不同的管理者側(cè)重于不同的活動(dòng)，表現(xiàn)出不同的風(fēng)格，采取不同的手段。許多原因可以解釋這種差異（所受培訓(xùn)、個(gè)性、背景等），但是管理者處于組織不同的層次往往影響其重要職能和

6、技能組成。 管理的層次： 高層管理者 中層管理者 基層管理者,,,,,,,高層管理者：一個(gè)組織的高級(jí)執(zhí)行者并負(fù)責(zé)全面的管理。一般高層管理者指的是戰(zhàn)略管理者，關(guān)注長(zhǎng)期問(wèn)題并側(cè)重于組織的生存、成長(zhǎng)和總體有效性。 高層管理者將組織視為一個(gè)整

7、體，還要將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，這種聯(lián)系常要求管理者與外部人員和組織密切合作。 CEO（首席執(zhí)行官） 中層管理者：戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)。作為管理的控制者，作為內(nèi)部的“溝通眼”，向下解釋和傳達(dá)高層的意圖，向上反映和綜合一線的信息?，F(xiàn)代還要求是下屬成長(zhǎng)的教練。 基層管理者：運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的低層管理者。直接涉及組織內(nèi)非管理性的員工，實(shí)施中

8、層管理者制定的計(jì)劃。這個(gè)角色在組織中非常關(guān)鍵，是管理者與非管理性員工之間的聯(lián)系。,,2、管理的技能 執(zhí)行管理職能和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是管理者的核心工作，但光認(rèn)識(shí)和理解這些并不能保證成功，還需要具備多種技能。需要的個(gè)人技能，通常為三種：技術(shù)技能，、概念和決策技能、人際和溝通技能。 （1）技術(shù)技能：完成或涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力。 會(huì)計(jì)、銷售等， 層次反比。 （2）概念和決策技

9、能：管理者認(rèn)識(shí)復(fù)雜動(dòng)態(tài)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)應(yīng)先問(wèn)題的許多沖突因素并為組織和相關(guān)者的利益去解決問(wèn)題的能力。 層次正比，本課目的 主要的外在體現(xiàn)是綜合能力和創(chuàng)新能力 （3）人際和溝通技能：關(guān)系到管理者與人友好合作的能力。 “人的技能” “在許多公司，一個(gè)管理者的失敗的原因不是他沒(méi)有技術(shù)技能，而是沒(méi)有人際技能”,今天和未來(lái)的管理者必須更關(guān)注人際技能，在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)管理者和未來(lái)管理者的差異如下：,變化和管理的未

10、來(lái) 有效的管理者習(xí)慣與變化并愿意直面不確定性。 嘗試新事物的機(jī)會(huì)----機(jī)遇 變化的趨勢(shì)： 全球化 （市場(chǎng)、生產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略策劃等） 全面質(zhì)量（以顧客滿意為導(dǎo)向的一體化管理方法） 學(xué)習(xí)性組織,未來(lái)眺望與你的管理事業(yè) 面對(duì)未來(lái)變化，成功的企業(yè)多

11、進(jìn)行下面一些變化： 效率的關(guān)鍵是官僚------成功的關(guān)鍵是靈活性和員工參入 因循守舊管理------持續(xù)變化和創(chuàng)新 僅依賴個(gè)人能力和績(jī)效------也依靠合作和團(tuán)隊(duì) 從X 理論------Y 理論 關(guān)心內(nèi)部的老板------關(guān)心外部的顧客 用溝通和技術(shù)去控制人------用之去交流和授權(quán)

12、 管理的力量軸的變化：50年代—生產(chǎn)制造 60年代—市場(chǎng)營(yíng)銷 70年代—財(cái)務(wù) 現(xiàn)在—各種職能協(xié)同組織內(nèi)的事業(yè)之路反映了這種變化：垂直單一職能---更多一般職能事業(yè)發(fā)展之路。即成為專家又成為通才。,*馬克思的管理的兩重性學(xué)說(shuō) 任何社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程都是在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，而生產(chǎn)方式包含有兩個(gè)方面：生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系。 與生產(chǎn)力相聯(lián)系的為管理的自然屬性，與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的為管理的社會(huì)屬性。

13、 這是正確對(duì)待國(guó)外的管理理論，經(jīng)驗(yàn)和方法的理論根據(jù)。,四、管理的基本原理（一）功效優(yōu)化原理（目的原理） 功效優(yōu)化-----社會(huì)系統(tǒng)是目的系統(tǒng)，人類社會(huì)一致的最終目的在于征服自然。 所謂人類社會(huì)的進(jìn)步，首先表現(xiàn)在這征服自然的征途中人類對(duì)自然界改造和控制能力的強(qiáng)化及由此得到的效果----即社會(huì)系統(tǒng)的功能和效益。提高社會(huì)功效是管理的目的所在。,從系統(tǒng)理論可知，系統(tǒng)的功效是不守恒的：其源于信息不守恒和流通

14、構(gòu)成。 系統(tǒng)的功效是由系統(tǒng)內(nèi)的物質(zhì)，能量和信息的總量和構(gòu)成所決定的。 而能量和物質(zhì)是守恒的。 流通構(gòu)成 ---- 聯(lián)系 ---- 結(jié)構(gòu) ----性能 ----功效,１、功效優(yōu)化的途徑（1）    子系統(tǒng)的功效 適應(yīng)功效 （2）    系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有合理的層

15、次結(jié)構(gòu)； 每一層次應(yīng)設(shè)置必要的和合理的子系統(tǒng)； 選擇合適的組織結(jié)構(gòu)類型。（3）  各子系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)配合，各子系統(tǒng)的積極性和 主動(dòng)性 （4）大系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制能力 領(lǐng)導(dǎo)班子的駕馭全局的能力,（二）分工合作原理 1、 含義 基礎(chǔ)原理：無(wú)分工合作則無(wú)所謂管理； 只有分工合作才有可能

16、提高功效。 功效優(yōu)化的基礎(chǔ)。 2、分工合作的類型： 國(guó)際；國(guó)內(nèi)的含義 。,（三）制約適度原理 * 制約適度的含義 所謂制約是指通過(guò)采取組織的，經(jīng)濟(jì)的，法律的等各種途徑與措施，保證管理工作能符合目的的進(jìn)行。 管理中存在著兩種制約：

17、 自然制約和人為制約。 人為制約有下述幾種類型：,（1）    權(quán)責(zé)制約 管理的本質(zhì)使人、財(cái)、物合理流通 以求最大功效。 權(quán)力----在管理中使人，財(cái)，物流通的主觀性依據(jù)。 責(zé)任----對(duì)管理系統(tǒng)功效優(yōu)劣的客觀效果的承擔(dān)。 實(shí)行權(quán)責(zé)制約“適度”原則需要注意如下幾點(diǎn)：

18、 *權(quán)責(zé)明確 *權(quán)責(zé)一致 *權(quán)責(zé)相當(dāng),（2）  權(quán)力制約 權(quán)力制約是指權(quán)力之間相互牽制 避免由于個(gè)人決策的局限性造成嚴(yán)重?fù)p失。 國(guó)家管理：公檢法分離 重大方針政策決策：民主集中制 財(cái)務(wù)管理：會(huì)計(jì)出納分離等。

19、 *注意：權(quán)力制約要適度。,,（3）  獎(jiǎng)懲制約 獎(jiǎng)懲制約是權(quán)責(zé)制約和權(quán)力制約得以順利實(shí)施的重要手段，也是激勵(lì)組織體成員工作積極性的有效方法。必須注意如下幾點(diǎn)： *獎(jiǎng)懲要有明確的目的和標(biāo)準(zhǔn) *獎(jiǎng)懲相應(yīng) *獎(jiǎng)懲適度,,（四）動(dòng)力激勵(lì)原理 人在管理中的兩重性地位----以“人”為中心的管理

20、 1、物質(zhì)動(dòng)力 廣義的含義 實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)需要注意的幾點(diǎn)： *激勵(lì)的針對(duì)性 *激勵(lì)量必須適度 *激勵(lì)量的遞增性 *激勵(lì)量的可比較性,,2、精神動(dòng)力 是指從滿足人們精神方面的需求來(lái)激發(fā)

21、人們的工作動(dòng)力。 人的精神需求的共同性 精神激勵(lì)的方式  *兩者的關(guān)系．.,第二部分 管理理論的歷史發(fā)展  管理從19世紀(jì)末才開(kāi)始形成一門學(xué)科，但是管理的實(shí)踐和思想的萌芽已經(jīng)存在了數(shù)千年。 早期的管理思想--中國(guó)當(dāng)屬《孫子兵法》    *戰(zhàn)略管理思想 “任五事”，是關(guān)系到“國(guó)

22、之大事，死生之地，存亡之道”的首要問(wèn)題。 （道，天，地，將，法。） 孫子說(shuō)：“對(duì)于上面五事，知之者勝，不知者不勝?！?“校七計(jì)”：分析七個(gè)方面的問(wèn)題?！爸魇胗械馈?-最高決策者決定的方向、目標(biāo)是不是正確。“將孰有能”--主要領(lǐng)導(dǎo)干部的能力強(qiáng)不強(qiáng)?！疤斓厥氲谩?-環(huán)境條件（時(shí)機(jī)、地利等）好不好．“法令孰行”--規(guī)章制度能不能得到貫徹?！氨娛霃?qiáng)”--人力、物力、財(cái)力等情況?！笆孔涫炀殹?/p>

23、--隊(duì)伍的教育訓(xùn)練的情況?！百p罰孰明”--執(zhí)行賞罰是不是嚴(yán)明。,* 信息管理的思想孫子的《謀攻篇》中：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆” 《地形篇》中：“知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃無(wú)窮”     *動(dòng)態(tài)管理思想 孫子的《虛實(shí)篇》中：“水因地而制流，兵因地而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形；能因敵變化而取勝者，謂之神?！?* 人才管理思想孫子的《計(jì)謀篇》

24、中：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。”,管理理論的演進(jìn) 一般的說(shuō)，管理的理論的產(chǎn)生是始於１９世紀(jì)末、２０世紀(jì)初。 原因： １、１８世紀(jì)６０年代開(kāi)始的工業(yè)革命，不僅僅是一場(chǎng)技術(shù)革命，而且引起了社會(huì)關(guān)系的巨大變革：小手工業(yè)生產(chǎn)被大機(jī)器生產(chǎn)排除；社會(huì)的基本生產(chǎn)組織由家庭轉(zhuǎn)向工廠。管理的重要性凸現(xiàn)。 ２、１９世紀(jì)末，美國(guó)出現(xiàn)了“組織性怠業(yè)”。 在此背景下產(chǎn)生并形成了科學(xué)管理理論，由此開(kāi)始了

25、管理理論的演進(jìn),,1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000科學(xué)管理 人際關(guān)系 系統(tǒng)理論 企業(yè)文化 管理過(guò)程

26、 組織行為 比較管理 社會(huì)系統(tǒng) 權(quán)變理論 現(xiàn)在和

27、 未來(lái)演變 古典管理 現(xiàn)代管理,,,,,,,,,,,,,,

28、,一、科學(xué)管理學(xué)派 代表人物--泰勒 《科學(xué)管理原理》1911年 * 科學(xué)管理的三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn) 1、 謀取最高的工作效率； 2、 用科學(xué)管理代替舊的傳統(tǒng)管理是達(dá)到最高工作效率的重要手段； ３、科學(xué)管理的精華是要求經(jīng)營(yíng)者和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。,*科學(xué)管理的主要內(nèi)容： 1、 作業(yè)管理 （１） 制定科學(xué)的作業(yè)方法

29、 ａ、采取時(shí)間研究和動(dòng)作研究的方法，制定出標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法； b、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化（工具、作業(yè)環(huán)境）； c、確立標(biāo)準(zhǔn)的工作定額 按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法、工具等；以最出色的勞動(dòng)力，維持正常速度；,（2）  科學(xué)的選擇、并循序漸進(jìn)的培訓(xùn)工人 “人盡其才，人得其所” （3） 實(shí)行刺激性的差別計(jì)件制度,2、  組織管理 （１） 

30、60;  把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi) （２）    實(shí)行職能制 （ 3 ）    實(shí)行例外原理評(píng)價(jià)：體現(xiàn)出專業(yè)化、最優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的思想，反映了一切社會(huì)化大機(jī)器生產(chǎn)的普遍客觀要求；對(duì)人性的假設(shè)是“經(jīng)濟(jì)人”。,二、管理過(guò)程學(xué)派（古典組織理論學(xué)派） 代表人物--

31、法約爾 科芒特里—富香波公司58年，12年基層、16年中層、30年總經(jīng)理 《工業(yè)管理和一般管理》1925年主要內(nèi)容： １、“一般管理”的概念 認(rèn)為管理中存在著普遍的原理、規(guī)則，因此管理的知識(shí)是可以在課堂講授的。,2、 對(duì)企業(yè)活動(dòng)的認(rèn)識(shí) “經(jīng)營(yíng)”和“管理”是兩個(gè)不同的概念。“經(jīng)營(yíng)”指導(dǎo)和引導(dǎo)一個(gè)整體趨向一個(gè)目標(biāo)，“經(jīng)營(yíng)＂共包含六種活動(dòng)：

32、 技術(shù)活動(dòng)--生產(chǎn)、制造、加工 商業(yè)活動(dòng)--購(gòu)買、銷售、交換等 財(cái)務(wù)活動(dòng)--資金的籌措和運(yùn)用 安全活動(dòng)--設(shè)備和人員的保護(hù) 會(huì)計(jì)活動(dòng)--存貨盤點(diǎn)、資金表的制作、 成本計(jì)算、統(tǒng)計(jì)等

33、 管理活動(dòng)--計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,,3、  管理的一般原則（十四條原則） 分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、使個(gè)人利益服從集體利益、對(duì)人員的報(bào)酬、集中、跳板原則（等級(jí)制度）、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、創(chuàng)造性、人員的團(tuán)結(jié) 若說(shuō)泰羅注重的是哲學(xué)和方法，則法約爾注重的是原則和要素，兩者的思想共同構(gòu)成古典管理理論的基礎(chǔ)。

34、 法約爾的思想在生前備受忽視，但是很多學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代管理理論中的許多理論是其思想某一部分的重新提出和補(bǔ)充，他對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)是舉世公認(rèn)的。,,三、人際關(guān)系學(xué)派 代表人物------梅奧 《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》1933年 《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》1945年１、     霍桑實(shí)驗(yàn) 1924—1

35、932年 *照明實(shí)驗(yàn) *電話繼電器小組裝配實(shí)驗(yàn) 1927-1928 梅奧 發(fā)現(xiàn)監(jiān)督和指導(dǎo)的方式—?jiǎng)趧?dòng)者的態(tài)度和產(chǎn)量 *面談 1928—1931年 *對(duì)接線板接線實(shí)驗(yàn)室的研究 1931—1932年 自行限制產(chǎn)量、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度受組織層次的影響、非正式組織存在,*主要內(nèi)容 （1）工人是“社會(huì)人”

36、，不是“經(jīng)濟(jì)人”，是復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)的成員 （2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”（要正視和重視、要引導(dǎo)） （3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系（工資報(bào)酬和工作條件并非是影響生產(chǎn)率的第一要素）,（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要善于處理好人際關(guān)系，善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，通過(guò)提高員工的滿意度來(lái)提升士氣，從而提高生產(chǎn)率。*貢獻(xiàn)： 開(kāi)辟了新的研究領(lǐng)域、指明了新的方向，導(dǎo)致了管理的一系列的變革*

37、問(wèn)題： 某些方面的過(guò)分否定,四、組織行為學(xué)派 源于人際關(guān)系學(xué)派，行為科學(xué)的研究發(fā)展主要集中于三個(gè)領(lǐng)域： （1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題（2） 同管理有關(guān)的“人性”問(wèn)題 道格拉斯·麥格雷戈的X理論與Y理論（3）組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題,五、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 代表人物—巴納德 《經(jīng)理人員的職能》1938

38、年 非經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)、關(guān)心和經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)、關(guān)心一起，對(duì)組織體內(nèi)的成員的行為有很大影響。 是組織理論。 主要內(nèi)容： 1、組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng) *組織是有機(jī)的系統(tǒng) *是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)（環(huán)境的作用、對(duì)組織成員的新的詮釋） *系統(tǒng)的功效受到個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致度的影響 （組織效力、組織效率）,2、     協(xié)作

39、系統(tǒng)生存的三個(gè)基本要素（1） 明確的目標(biāo) *沒(méi)有明確的目標(biāo)，協(xié)作無(wú)從發(fā)生 *組織體成員必須對(duì)目標(biāo)有正確的理解（協(xié)作性理解和個(gè)人性理解） *從個(gè)人性理解向協(xié)作性理解的轉(zhuǎn)化，將體現(xiàn)出管理者的水平 *一個(gè)人之所以愿意為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，并不是組織目標(biāo)就是個(gè)人目標(biāo)，而是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo),（2）協(xié)作意愿 *協(xié)作意愿是指組織成員對(duì)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿。

40、 *某人有協(xié)作意愿，意味著實(shí)行自我控制，交出個(gè)人行為的控制權(quán)。（成員間、個(gè)體自身的差異） *一個(gè)人所具有的協(xié)作意愿的程度，一般是由個(gè)人對(duì)貢獻(xiàn)和誘因的比較而定。,貢獻(xiàn)—指?jìng)€(gè)人為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出的有益的活動(dòng)和犧牲。 誘因—指為了滿足個(gè)人的需要而由組織提供的效應(yīng)。 當(dāng)個(gè)人認(rèn)為，貢獻(xiàn)>誘因 則協(xié)作意愿高 貢

41、獻(xiàn)<誘因 則協(xié)作意愿低 另外，還將進(jìn)行橫向比較。 實(shí)質(zhì)上提出了組織平衡理論：個(gè)人為組織作出了犧牲，組織為個(gè)人提供了誘因，組織和管理的所有活動(dòng)，都圍繞著犧牲和誘因之間的平衡展開(kāi)。,（3） 意見(jiàn)交流（信息溝通） *沒(méi)有意見(jiàn)交流，不用說(shuō)共同目標(biāo)的形成，就是對(duì)它的理解也是不可能的。 *沒(méi)有意見(jiàn)交流，組織體成員的各項(xiàng)活動(dòng)就不可能與組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)。 （單有

42、協(xié)作意愿也不行，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)不了協(xié)作） *權(quán)威的生成需要良好的信息交流,3、經(jīng)理人員的職能（管理人員的作用） （1） 建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng); （2） 培育、維持、增強(qiáng)組織成員的協(xié)作意愿；    （3）規(guī)定組織的目標(biāo)，并克服組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的背離，克服對(duì)組織目標(biāo)的協(xié)作性理解和個(gè)人性理解的矛盾。,六、管理科學(xué)學(xué)派 第二次世界大

43、戰(zhàn)以后產(chǎn)生的。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用模式與程序的系統(tǒng)，即用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，已達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 *對(duì)組織的看法。 組織是由“經(jīng)濟(jì)人（理性人）”組成的一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)效益的系統(tǒng)，同時(shí)又是一個(gè)由物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)。（追求經(jīng)濟(jì)利益的人機(jī)系統(tǒng)） *主要應(yīng)用于管理計(jì)劃和管理決策等方面。,70年代后，一個(gè)新的科學(xué)分支產(chǎn)生，而且取得了重要成果，這就是

44、博弈理論（新組織理論）。 寡占市場(chǎng)結(jié)構(gòu)； 強(qiáng)盜分金 完全信息靜態(tài)博弈 （囚徒困境） 完全信息動(dòng)態(tài)博弈 （郭嘉遺計(jì)定遼東） 不完全信息靜態(tài)博弈 [X· (-100)-(1-x) ·100] （ 武林高手過(guò)招）

45、 不完全信息動(dòng)態(tài)博弈 （空城計(jì)）,七、決策理論學(xué)派 代表人物----西蒙 《管理決策新科學(xué)》1960年（因?yàn)椤敖?jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的決策程序進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)性研究”，獲得了1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)） 第二次世界大戰(zhàn)后，吸收了行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來(lái)的一門邊緣學(xué)科。） *組織就是作為決

46、策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng) *組織的全部管理活動(dòng)的中心過(guò)程就是決策 *決策過(guò)程、階段（目標(biāo)-方案構(gòu)思-抉擇、確定-實(shí)施、、控制 ） *決策的性質(zhì)：程序化（例行活動(dòng)）和非程序化（非例行活動(dòng)）的決策。決策的主體不同 *決策的判斷原則（最優(yōu)化、滿足化）,八、系統(tǒng)管理學(xué)派 60年代，系統(tǒng)管理學(xué)派開(kāi)始在西方盛行。將一般系統(tǒng)理論應(yīng)用于企業(yè)管理研究中。評(píng)價(jià)：*應(yīng)用一般系統(tǒng)理論研究企業(yè)

47、管理問(wèn)題，無(wú)疑是一大進(jìn)步。（全局觀念、一統(tǒng)理論） 不足：對(duì)外部系統(tǒng)的作用的認(rèn)識(shí)（影響） 對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)（互利的聯(lián)合會(huì)、業(yè)務(wù)組織、服務(wù)組織、共同利益組織） 生物系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)的不正確類比（沒(méi)有沖突、增長(zhǎng)極限） 尋求普遍的原理，用于千變?nèi)f化的管理實(shí)踐,九、權(quán)變理論學(xué)派 70年代產(chǎn)生。 代表人物弗雷德 .費(fèi)德勒 《讓工作適合管理者》

48、 領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性取決于三個(gè)權(quán)變變量：和成員關(guān)系的好壞、任務(wù)結(jié)構(gòu)的高低和職位權(quán)力的強(qiáng)弱（組合起來(lái)可得可得八種情景或類型） 權(quán)變，權(quán)宜應(yīng)變。 權(quán)變管理，就是依據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理思想及管理技術(shù)因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來(lái)確定一種最有效的管理方式。（如果----就要；函數(shù)關(guān)系不等于因果關(guān)系）例如；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和公司組織結(jié)構(gòu) 被管理者素質(zhì)和管理方式

49、 外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)性和企業(yè)文化類型等,十、比較管理學(xué)派 （ 企業(yè)文化理論學(xué)派） 1980年秋，美國(guó)《商業(yè)周刊》的一期報(bào)道中首先使用“企業(yè)文化”一詞，得到企業(yè)界和理論界的認(rèn)同； 1982年哈佛大學(xué)首次開(kāi)設(shè)《企業(yè)文化課》； 80年代初，在美國(guó)先后出版了四部重要著作，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的產(chǎn)生： 威廉?大內(nèi)，《Z理論—美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》理查德?帕斯卡爾等，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》特倫斯?迪爾

50、，《企業(yè)文化》托馬斯?彼德斯等，《追求卓越— 美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)》,*產(chǎn)生的背景 日本經(jīng)濟(jì)奇跡的研究*幾種主要的理論觀點(diǎn)1、Z理論 A、J、Z三種管理模式的比較 A模式 J模式

51、 Z模式雇傭制 短期雇傭制 終身雇傭制 長(zhǎng)期雇傭制決策方式 個(gè)人決策 集體決策 集體決策負(fù)責(zé)制 個(gè)人負(fù)責(zé) 集體負(fù)責(zé) 個(gè)人負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)和提升 短期而快速 長(zhǎng)期而緩慢 長(zhǎng)期而緩慢的速度控制

52、過(guò)程 明確的控制 含蓄的控制 含蓄與明確兼用職工的發(fā)展 專業(yè)化方向 多面性發(fā)展 適當(dāng)照顧向多面性發(fā)展對(duì)員工的關(guān)懷 只關(guān)心在職期 長(zhǎng)期關(guān)心 在職期的個(gè)人和家庭,,,,2、“7S理論”理查德?帕斯卡爾等,《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，在對(duì)日、美32家企業(yè)調(diào)查比較，提出了“7S理論”：“7S”：硬性因素—結(jié)構(gòu)（Structure），戰(zhàn)略（St

53、rategy） 制度（System） 軟性因素----技能（Skills）,作風(fēng)（Style）, 人員（Staffs），最高目標(biāo)（Supreme Goals） 這7個(gè)S構(gòu)成了以最高目標(biāo)為核心的網(wǎng)絡(luò)，忽略了其中任何一個(gè)因素或相互之間的協(xié)調(diào)，都影響管理的功效。 美國(guó)企業(yè)過(guò)分或只是重視硬性元素，而日本企業(yè)在重視硬性因

54、素的同時(shí)，較好的兼顧了軟性因素，結(jié)果兩者競(jìng)爭(zhēng)力不同。,3、《企業(yè)文化》一書基于對(duì)萬(wàn)家以上的美國(guó)企業(yè)的研究，提出： --塑造一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化，是企業(yè)成功的取勝之道； --企業(yè)文化包含了五種要素： 企業(yè)環(huán)境----形成企業(yè)文化的唯一的影響因素； 價(jià)值觀----企業(yè)的基本概念和信仰，企業(yè)文化的核心； 英雄----企業(yè)的模范，最好的體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，全體員工

55、學(xué)習(xí)的榜樣； 習(xí)俗和儀式----企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣、文化活動(dòng)； 文化網(wǎng)絡(luò)----管理者傳播文化的各種渠道，用來(lái)培育企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力。,4、其他一些理論觀點(diǎn) 河野本弘《現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》中，認(rèn)為企業(yè)文化包含兩個(gè)層次：一是體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)文化；二是在指導(dǎo)文化影響下的企業(yè)日常文化，體現(xiàn)在各層次員工具有的價(jià)值觀念和行為方式。 森島通夫在《日本為什么成功？》中提出日本的成功

56、在某種意義上是弘揚(yáng)了本國(guó)文化傳統(tǒng)的結(jié)果。,,,,*企業(yè)文化的含義和構(gòu)成要素 1、企業(yè)文化的含義 國(guó)外把企業(yè)文化看作是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，其核心是共有的價(jià)值觀。（研究基于日、美比較，狹義） 我國(guó)對(duì)此眾說(shuō)紛紜，有狹義說(shuō)，也有廣義說(shuō)----企業(yè)文化以“人”為管理的出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)的價(jià)值觀為核心，包括了精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次的內(nèi)容。

57、 精神 文化 制度文化

58、 物質(zhì)文化,2、企業(yè)文化的功能（1）導(dǎo)向功能 目標(biāo)方向的明確、行為取舍判斷的準(zhǔn)繩和標(biāo)準(zhǔn)（2）凝聚功能 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)精神、命運(yùn)共同體的基礎(chǔ)（3）規(guī)范功能 制度和道德規(guī)范制約人的行為，企業(yè)文化則通過(guò)共有的價(jià)值觀、道德觀念、輿論等作用使員工認(rèn)同企業(yè)的規(guī)章制度，產(chǎn)生約束作用。（4）激勵(lì)功能 以“人”為中心的文化氛圍，自然能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（5）調(diào)適功能

59、 有共同的價(jià)值觀，容易形成共識(shí)。 同時(shí)容易溝通，易于消除不同看法和分歧意見(jiàn)。,十一、其他現(xiàn)代管理思想簡(jiǎn)介 1、學(xué)習(xí)型組織理論 彼得·圣吉 代表作《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，首次系統(tǒng)地提出新的概念：以五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織。 ⑴第一項(xiàng)修煉：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我超越 個(gè)體的自我超越是整個(gè)學(xué)習(xí)型的基礎(chǔ)，為學(xué)習(xí)新發(fā)組織提供了寶貴

60、的人力資源。 建立個(gè)人愿景； 保持創(chuàng)造性張力； 看清結(jié)構(gòu)性沖突；誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相（反思自身） 運(yùn)用潛意識(shí) 自我超越這項(xiàng)修煉可以使員工成為積極的、從事創(chuàng)造性工作的知識(shí)工作者。他們不僅被授予了權(quán)力，而且獲得了工作的內(nèi)在熱情。,⑵第二項(xiàng)修煉：改善組織的心智模式 心智模式—指那些深植于人們心中的，影響人們認(rèn)識(shí)周圍世界的一些假設(shè)和印象，它會(huì)影響人們看待問(wèn)題及采取相

61、應(yīng)行動(dòng)的方式。 審視組織的心智模式，進(jìn)行不斷的改善是十分重要的。⑶第三項(xiàng)修煉：建立全體員工的共同愿景 共同愿景是組織體成員共同擁有的相同的目標(biāo)，可以是定量的，也可以是定性的； 共同愿景的形成需要一個(gè)培養(yǎng)過(guò)程共同愿景； 共同愿景 是學(xué)習(xí)型組織的一項(xiàng)必須的修煉，若沒(méi)有共同的愿景，便不能使組織中的活動(dòng)融為一體。就沒(méi)有學(xué)習(xí)型組織。,⑷第四項(xiàng)修煉：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)集體學(xué)習(xí)

62、 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)成員相互合作達(dá)到共同目標(biāo)的過(guò)程。 建立在前三項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)上。 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將克服沖突和方位變成一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程而形成的。⑸第五項(xiàng)修煉：促使團(tuán)隊(duì)理性、系統(tǒng)的思考 系統(tǒng)思考是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的核心工作系統(tǒng)思考的管理觀念是指管理主體自覺(jué)地運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對(duì)管理要素、管理組織、管理過(guò)程進(jìn)行分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，從而取得好的管理效果。 系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)

63、型組織的靈魂。他為組織提供了一個(gè)健全的“大腦”，一種完善的思維方法。個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)、檢視心智模式、建立共同愿景都是因?yàn)橛辛讼到y(tǒng)思考的存在，從而關(guān)聯(lián)在一起。,2、企業(yè)再造理論 邁克爾·哈默《企業(yè)再造》1993年 企業(yè)再造理論（BPR）的基本思想是：組織必須明確自己的關(guān)鍵生產(chǎn)過(guò)程，并使之盡量簡(jiǎn)潔有效，必須揚(yáng)棄枝節(jié)。 企業(yè)再造理論的特色是： ⑴在信息技術(shù)的支持下，以流程為中心，大幅度的改善管理

64、生產(chǎn)流程； ⑵放棄陳舊的管理方法和程序； ⑶評(píng)估管理生產(chǎn)流程的所有要素對(duì)于核心任務(wù)而言是否重要； ⑷專注于流程和效果，不注重組織功能； ⑸在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向（顧客、績(jī)效）,企業(yè)再造理論對(duì)企業(yè)的再造是全面的、徹底的：只有緊緊抓住企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以流程改造為核心，依次對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、管理、人事、理念等進(jìn)行整體性的改造，才能稱作對(duì)企業(yè)的再造。,,,,,,,3、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 邁克爾·

65、;波特 《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》1980年，《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》1985年，《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》1990年⑴國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力模型（四要素模型、鉆石模型） 機(jī)會(huì) 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 要素稟賦 需求情況 相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持 政府,,,,,,,,,

66、,,,,,,,,,,,,⑵五力模型（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)要素模型） 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)商的討 現(xiàn)有企業(yè) 購(gòu)買者的討 價(jià)還價(jià)力量 間的競(jìng)爭(zhēng)

67、 價(jià)還價(jià)力量 替代性產(chǎn)品 的威脅程度,,,,,⑶三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略（差別化戰(zhàn)略）集中戰(zhàn)略（焦點(diǎn)戰(zhàn)略）,第三部分 管理的主要職能一、管理的計(jì)劃職能  計(jì)劃職能是管理活動(dòng)中非常重要的組成部分，是

68、全部管理活動(dòng)中的最重要、最基本的職能。他提供了組織用以應(yīng)付復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的不斷變化的環(huán)境的手段，為整個(gè)系統(tǒng)的綜合決策提供了基礎(chǔ)。,（一）、 基本概念 關(guān)于計(jì)劃的概念，有各種不同的看法。 詹姆斯 E 羅森茲維克：“計(jì)劃是事先制定的、為了進(jìn)行某事和制作某物的一些詳細(xì)的方法?！?“全面性計(jì)劃是一種試圖是作為系統(tǒng)的組織在達(dá)到其目標(biāo)方向的總效益最優(yōu)化的整體性活動(dòng)?！?戴爾 A 亨利等

69、人認(rèn)為：“計(jì)劃有著未來(lái)的含義，它意味著完成目標(biāo)而預(yù)先確定的行動(dòng)方案?！保ㄈ齻€(gè)要素：它一定涉及未來(lái)；它一定涉及行動(dòng)；有一個(gè)人或組織的參入。三者間的因果關(guān)系）,關(guān)于計(jì)劃職能的概念： 小詹姆斯 H 唐納利等人認(rèn)為：“計(jì)劃職能包括最后結(jié)果以及決定獲取這些結(jié)果的一切手段的全面管理活動(dòng)?！?孔茲等人認(rèn)為：“計(jì)劃工作的職能就是為了使在集體中一起工作的人們能明確要取得有效的成果和達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、以及決定實(shí)現(xiàn)他們的方法。