店鋪管理制度

1、店鋪管理制度,一、店鋪?zhàn)飨r(shí)間流程二、考勤制度三、工牌制度,--------員工部分,四、儀容儀表制度五、賣(mài)場(chǎng)規(guī)范制度六、收銀管理制度七、貨品管理制度,八、盤(pán)點(diǎn)流程制度九、衛(wèi)生制度十、員工一周工作安排表十一、新進(jìn)同事評(píng)分表,十二、對(duì)賬流程制度十三、招聘制度十四、淘汰制度十五、晉升制度,--------管理人員部分,一、店鋪?zhàn)飨r(shí)間流程,8:20之前，店鋪管理人員打卡8:20店鋪管理人員門(mén)口

2、迎賓8:30之前，早班同事打卡8:30開(kāi)門(mén)、開(kāi)筒燈燈光、開(kāi)電腦、開(kāi)防盜系統(tǒng)8:30—9:00開(kāi)B,9：00開(kāi)射燈、開(kāi)空調(diào)、開(kāi)音樂(lè)9:00—9:10開(kāi)區(qū)會(huì)議，領(lǐng)班收銀清機(jī)9:10—10:00店長(zhǎng)、領(lǐng)班、區(qū)長(zhǎng)巡場(chǎng)檢查全場(chǎng)貨品、陳列、人員、衛(wèi)生有沒(méi)有歸去到位8:30—15:30早班銷(xiāo)售11:00—13:30安排同事吃飯,14:30晚班管理人員打卡14:30—14:40早晚班管理人員交接14:40之前，晚班人員打卡1

3、4:40—15:00開(kāi)晚班B15:30早班截止銷(xiāo)售15:30—22:00晚班銷(xiāo)售,15:30---16:30早班做全場(chǎng)衛(wèi)生、疊裝、陳列、補(bǔ)貨、收銀交接16:30之前，領(lǐng)班巡場(chǎng)、檢查全場(chǎng)衛(wèi)生和庫(kù)房是否整齊16:30早班收B17:00—19:00安排晚班同事吃飯18:00開(kāi)招牌燈（冬18:00，夏20:00）,19：00—21:50銷(xiāo)售21；00安排同事補(bǔ)貨21:50—22:00店鋪管理層送賓21:50關(guān)射燈、招牌燈22

4、:00—22:30安排同事做衛(wèi)生、疊裝、收銀清機(jī)22:30以前，領(lǐng)班巡場(chǎng)、檢查22:30收晚班B,22:30—22:40同事打卡查包離場(chǎng)------備注：1、周六、日早班上班時(shí)間： 8:30—18:00,18:30截止銷(xiāo)售；晚班上班時(shí)間為12:00—22:30；其它流程按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、同事在8人以下的店鋪可以安排1-2人值班,二、考勤制度,1、遲到: 同事每天按照店鋪流程規(guī)定作息時(shí)間，準(zhǔn)

5、時(shí)打卡上班，超出規(guī)定時(shí)間打卡視為遲到。 遲到5分鐘以內(nèi)，罰款5元； 遲到5—10分鐘，罰款10元； 遲到10—30分鐘，罰款20元； 遲到30分鐘視為曠工； 1月累計(jì)遲到30分鐘視為曠工一次，依次類推。,2、早退 同事每天按照店鋪流程規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打卡， 提前離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)視為早退。 早退5分鐘內(nèi)罰款5元； 早退5—10分

6、鐘罰款10元； 早退10—30分鐘罰款20元； 早退30分鐘視為曠工。,3、曠工： 超出店鋪規(guī)定上班時(shí)間30分鐘，視為曠工； 曠工一天扣100元，節(jié)假日扣150元 曠工兩天視為自動(dòng)離職，無(wú)工資,4、請(qǐng)假： 同事需提前一天出書(shū)面申請(qǐng)，交與當(dāng)區(qū)區(qū)長(zhǎng)批，最后由領(lǐng)班（or店長(zhǎng)）決定是否批假。 平時(shí)事假扣50每天，病假扣20每天，節(jié)假日事假扣100每天，病假扣

7、50每天（出示醫(yī)院病例 證明） 店鋪不接受無(wú)正常程序的請(qǐng)假，諸如電話、 代請(qǐng)假。,請(qǐng)假在三小時(shí)以內(nèi)，按5元每小時(shí)計(jì)算。病假?zèng)]有病例證明按事假處理，事假?zèng)]有請(qǐng)假條按曠工處理。原則上一月請(qǐng)事假不得超過(guò)2次。,5、全勤： 所有員工工作滿月(三十、三十一天），無(wú) 請(qǐng)假、遲到、曠工、早退視為全勤。 一月中有任何請(qǐng)假、遲到、曠工、早退者 均無(wú)全勤。,三

8、、工牌制度,1、請(qǐng)大家保管好自己的工牌。正式工牌照片統(tǒng)一為白底，一寸彩照。2、新進(jìn)員工進(jìn)店發(fā)放實(shí)習(xí)工牌（10元押金）3、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)為正式員工發(fā)放公司正式工牌，收回實(shí)習(xí)工牌并退回10元實(shí)習(xí)工牌押金。,4、工牌必須保證干凈、完好如有損壞按以下辦法賠償：a、吊繩、外殼、卡片損壞。應(yīng)及時(shí)到店鋪管理處以10元一處更換。b、離職員工必須完好無(wú)損交回工牌如有損壞10元一處（吊牌、外殼、卡片）；如不交回工牌者，扣押金50元。c、同事工牌遺

9、失，及時(shí)到管理人員處繳納50元補(bǔ)辦。,5、店鋪管理層每周一檢查工牌是否完好無(wú)損，照片是否規(guī)范;如有出現(xiàn)損壞或照片不規(guī)范者，罰款10元一處，同時(shí)24小時(shí)內(nèi)到相應(yīng)處更換（費(fèi)用自理）。6、工牌不能外借，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。,四、儀容儀表制度,為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的 儀容要求作以下規(guī)定： 具體包括：頭發(fā)、首飾、著裝、站姿、工 牌、 指甲。 員工在上班前需檢查自己

10、的儀容情況，或 交叉檢查和提醒。,男同事：（1）頭發(fā)------頭發(fā)整齊，不可太油膩（男士每天必須洗頭），不可有頭皮。頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉，后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部，兩邊頭發(fā)不可遮住耳朵。 頭發(fā)必須打一些發(fā)蠟。建議：每個(gè)店鋪統(tǒng)一男同事二個(gè)發(fā)型。,（2）首飾------不可戴超過(guò)一只戒指，最多只可以戴一條不夸張的手鏈，不可戴過(guò)大或過(guò) 多色彩的手表，頸鏈不可外露，不可戴鼻 環(huán)，唇環(huán)。 耳環(huán)方面，只可戴

11、立狀耳環(huán)； 可見(jiàn)身體部分不可有夸張紋身。,（3）著裝 ------正式員工穿公司統(tǒng)一工服。 ------臨時(shí)員工按店鋪要求著裝： 衣服穿著干凈、整齊； 鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵，服飾無(wú)破損。,（4）姿勢(shì)------腿自然垂直站立，雙手自然下垂。挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 不依靠收銀臺(tái)、貨柜，,（5）工牌------上班需佩戴店鋪統(tǒng)一臨時(shí)工作牌、正式工牌。（6）指甲------指甲不能過(guò)長(zhǎng)，正面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn)。,女

12、同事 （1）頭發(fā)------頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮。 頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉。 建議：每個(gè)店鋪統(tǒng)一女同事一個(gè)發(fā)型。,（2）首飾------不可戴超過(guò)一只戒指，不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表，手鐲/手鏈只可戴一條，耳環(huán)只可佩戴一對(duì)不夸張粒狀耳環(huán)。（3）著裝-------正式員工穿公司統(tǒng)一工服（臨時(shí)員工按店鋪要求著裝）衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵，服飾無(wú)破損，指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色。,

13、（4）化妝------粉底、腮紅、睫毛膏、唇彩、修眉、眼影。（5）姿勢(shì)------腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手 自然下垂，挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。（6）工牌--------上班佩戴店鋪統(tǒng)一臨時(shí)工作牌、正式工牌。,五、賣(mài)場(chǎng)規(guī)范制度,1、賣(mài)場(chǎng)中不得靠坐貨架、照鏡子、靠坐流水臺(tái)、靠模特、靠護(hù)欄。2、儀容儀表合格，上班時(shí)間佩戴工牌，著工裝。3、同事不能在賣(mài)場(chǎng)吃東西。,注意一：,4、賣(mài)場(chǎng)及時(shí)提醒顧客不吸煙、坐

14、流水臺(tái)、拍照等。5、上班時(shí)間將手機(jī)交到收銀臺(tái)，必須是震動(dòng)或是靜音狀態(tài)。6、同事進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)必須給區(qū)長(zhǎng)打招呼，不允許私自離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)空區(qū)、空位現(xiàn)象。7、同事不允許在賣(mài)場(chǎng)玩弄工牌。,8、上班時(shí)間不能吸煙、喝酒、吃大蒜。9、吃飯時(shí)間30分鐘，不得超時(shí)，超時(shí)按遲到計(jì)。10、朋友到店鋪買(mǎi)衣服，為避嫌當(dāng)事人不得接待。以上十點(diǎn)第一次違反罰抄本制度10遍，第二次違反罰款20元，第三次違反罰款50元,注意二：,1、在賣(mài)場(chǎng)，同事不得與

15、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。2、同事在賣(mài)場(chǎng)不能與區(qū)長(zhǎng)、領(lǐng)班發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3、同事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須查包。4、同事接待朋友不得超過(guò)5分鐘。5、賣(mài)場(chǎng)衣服、配件品，同事不允許私自佩戴。,6、嚴(yán)禁代打卡。7、賣(mài)場(chǎng)上不得與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，打架。8、同事不允許在賣(mài)場(chǎng)私自藏貨品，發(fā)現(xiàn)此情況立即開(kāi)除。以上八點(diǎn)制度違反一次給予100元處罰；違反兩次開(kāi)除。違反第七條、八條違反立即開(kāi)除。,六、收銀管理制度,（一）收銀流程： 1、收銀員向顧客問(wèn)好：“

16、你好，歡迎光臨”。 2、給顧客做貨品的附加推銷(xiāo)，包括配件、打折貨品、新款貨品。,3、確認(rèn)貨品件數(shù)并去掉貨品上的防盜扣。如有出現(xiàn)沒(méi)取防盜扣的，一個(gè)扣子罰10元。4、掃描槍掃入貨品條碼進(jìn)電腦，并在此確認(rèn)顧客所選貨品件數(shù)。5、告訴顧客所購(gòu)貨品件數(shù)及應(yīng)付金額，例如：先生、小姐，三件衣服一共480元。,6、做到唱收唱付。例如：先生、小姐，收你500元找你20元，請(qǐng)收好（此過(guò)程需雙手接遞顧客零錢(qián)）。7、告訴顧客我們何時(shí)有新款

17、上市，邀請(qǐng)客戶下次光臨。8、送賓。例如：謝謝您的光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。,注意事項(xiàng)：1、收銀員無(wú)打折權(quán)限（VIP除外，但需在收銀條上印制VIP卡號(hào)）。2、收銀收完錢(qián)后需馬上關(guān)上收銀機(jī)，不允許把收銀機(jī)打開(kāi)。,（二）、收銀臺(tái)管理 1、店鋪內(nèi)收銀臺(tái)除根收銀、領(lǐng)班級(jí)別以上的管理層可進(jìn)入外，不允許同事進(jìn)出。 2、錢(qián)箱鑰匙只能由當(dāng)班領(lǐng)班及以上管理層保管。 3、收銀不在，由領(lǐng)班補(bǔ)位，鑰匙交與區(qū)

18、長(zhǎng)管理。,4、如遇特殊情況需打開(kāi)錢(qián)箱時(shí)，領(lǐng)班和收銀必須在場(chǎng)。5、收銀員進(jìn)入收銀臺(tái)不需帶現(xiàn)金，進(jìn)出收銀臺(tái)必須自檢。6、同事不允許進(jìn)入收銀臺(tái)，如不經(jīng)允許進(jìn)入收銀臺(tái)一次罰款20元。,7、同事不允許動(dòng)電腦，如不經(jīng)允許動(dòng)電腦，一次罰款50元。8、區(qū)長(zhǎng)不允許進(jìn)入收銀臺(tái)。9、收銀沒(méi)當(dāng)班期間不允許進(jìn)入收銀臺(tái)。10、收銀臺(tái)內(nèi)不允許堆放與收銀臺(tái)無(wú)關(guān)的雜物。,11、店鋪所有銷(xiāo)售貨品，必須經(jīng)收銀臺(tái)，并打出銷(xiāo)售單給顧客。如發(fā)現(xiàn)有不經(jīng)收銀系統(tǒng)

19、情況，該同事開(kāi)除且無(wú)任何工資包括押金；如有進(jìn)收銀系統(tǒng)不打收銀條給顧客的，對(duì)收銀員處以一次100元罰款。,七、貨品管理制度,（一）跟進(jìn)貨品的流程 1、找貨品部拿到店鋪跟貨表，聯(lián)系貨品部落實(shí)每批貨品上貨時(shí)間。 2、跟進(jìn)貨品按上貨批次到店。,3、貨品到店由當(dāng)班管理人員點(diǎn)箱數(shù)—簽字確認(rèn)---安排人員點(diǎn)貨（簽字）----入庫(kù)（按各系列，各款式，各尺碼，各顏色上架）4、貨品配好后交于各區(qū)的同事陳列到賣(mài)場(chǎng)。5、店鋪管理層

20、根據(jù)訂單和已回貨品做好每季的貨品跟進(jìn)表,（二）補(bǔ)貨 1、一天補(bǔ)貨兩次，分早晚班。 早班截止銷(xiāo)售時(shí)開(kāi)始補(bǔ)貨，第一次補(bǔ)貨（15:30)補(bǔ)完貨后由晚班檢查，合格后方可收B。 （補(bǔ)貨流程：收各區(qū)域補(bǔ)貨單----到庫(kù)房補(bǔ)貨----拆膠袋----打防盜扣----進(jìn)賣(mài)場(chǎng)）。 二次補(bǔ)貨，晚班（9:00）補(bǔ)貨，流程同上。 2、每周四將庫(kù)房少于10件以下，接近銷(xiāo)售尾聲的貨品全部出于賣(mài)場(chǎng)。,（三）退貨、調(diào)貨流程。取

21、防盜扣----打包-----點(diǎn)數(shù)(明細(xì)）---裝箱（每箱必須有單箱貨品明細(xì)，總數(shù)，簽點(diǎn)貨人名字及貨品負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字）---發(fā)貨（收貨人簽字一式兩份）----調(diào)貨單于12小時(shí)內(nèi)傳給貨品部-----跟進(jìn)庫(kù)房貨品部開(kāi)單（確認(rèn)對(duì)反是否收到貨品明細(xì)，收到時(shí)間)。,八、盤(pán)點(diǎn)流程制度,1、貨品區(qū)長(zhǎng)需提前一天準(zhǔn)備：記號(hào)筆、盤(pán)點(diǎn)表、木文紙、人員安排表。2、同事當(dāng)天準(zhǔn)備一支筆。,3、盤(pán)點(diǎn)流程：a、區(qū)長(zhǎng)分小區(qū)，在各小區(qū)上貼上有編號(hào)的盤(pán)點(diǎn)

22、表。b、分區(qū)初盤(pán)，盤(pán)出各款總數(shù)并簽名并貼上。c、用盤(pán)點(diǎn)機(jī)盤(pán)出該區(qū)的明細(xì)并和貼的總數(shù)核對(duì)。d、數(shù)據(jù)正確就到收銀臺(tái)導(dǎo)數(shù)據(jù)。e、全場(chǎng)盤(pán)完后核對(duì)數(shù)據(jù)，并審核。,4、次品的處理：a、店鋪發(fā)現(xiàn)次品時(shí)第一時(shí)間交于店鋪管理層及時(shí)處理。b、區(qū)長(zhǎng)對(duì)其次品檢查，能修補(bǔ)的貨品在第一時(shí)間處理好后歸回賣(mài)場(chǎng)，不能處理的次品退回公司。（人為的除外）c、區(qū)長(zhǎng)對(duì)不能處理的貨品于每月第一個(gè)星期一交于貨品部處，并跟進(jìn)結(jié)果退單。,九、衛(wèi)生制度,（一）試

23、衣間、收銀臺(tái) 從10：00---11:00，每一小時(shí)檢查一次（附表 格一份），由打掃人簽字，檢查人檢查后簽 字。 日期：——年——月，此表格粘貼在試衣間、 收銀臺(tái)處（表格見(jiàn)下）。 檢查到?jīng)]執(zhí)行的一次扣當(dāng)班管理人員50元,試衣間（收銀臺(tái)）衛(wèi)生跟進(jìn)表,（二）賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生 A班9:40,11:00,16:30； B班18:00,20:00,22:00 。,,衛(wèi)生檢查：一處5元,（三）大掃除

24、,（1）刷地（每周一晚上） a、先用桶打些水并放入適量的洗衣粉。 b、移開(kāi)貨架，以及相關(guān)的貨品、疊裝。 c、用刷子開(kāi)始洗刷地面，動(dòng)作幅度不能過(guò) 大，以免污水綻到衣服上。,d、刷完后開(kāi)始第一次用拖布清洗地面。e、再次用拖布清洗地面f、區(qū)長(zhǎng)檢查是否清洗干凈。g、領(lǐng)班確認(rèn)合格后方可離開(kāi)。,（2）每月第二個(gè)星期三全場(chǎng)大掃除。早班負(fù)責(zé)：扶欄、招牌、空調(diào)、風(fēng)模機(jī)、收銀臺(tái)、試衣間、燈具、櫥窗、模特、中場(chǎng)網(wǎng)隔布。要求:a、

25、負(fù)責(zé)區(qū)域必須保證無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛棉、無(wú)污垢；b、由領(lǐng)班檢查合格后方可離開(kāi)。,晚班負(fù)責(zé)：電梯、樓梯、全場(chǎng)貨架、板凳。要求：a、所負(fù)責(zé)區(qū)域必須保證無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛棉、無(wú)污垢。b、貨架清洗流程：與刷地同樣。c、由領(lǐng)班檢查合格后方可離開(kāi)。,（四）衛(wèi)生要求,時(shí)段檢查：地面，鏡面全場(chǎng)檢查：地面、鏡面、高倉(cāng)、層板、流水臺(tái)、儲(chǔ)物柜、儲(chǔ)物柜下面的地面、櫥窗、小天地、收銀臺(tái)、試衣間。大掃除：全場(chǎng)檢查，早晚班負(fù)責(zé)的。,轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間：1、小轉(zhuǎn)：

26、每周四，上新貨時(shí)隨時(shí)傳，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，區(qū)長(zhǎng)協(xié)助。2、大轉(zhuǎn)：每月第三個(gè)星期四（領(lǐng)班負(fù)責(zé)，區(qū)長(zhǎng)協(xié)助，同事參與）。,（五）陳列要求,陳列標(biāo)準(zhǔn)（安裝陳列組要求執(zhí)行）1、正掛：8-20件（夏季20件，春秋12件，冬8件）2、側(cè)掛：20---30件（賣(mài)場(chǎng)不允許空衣架出現(xiàn)）；3、疊裝：層板的2/3高，流水臺(tái)4個(gè)款（高度在同一水平線上）。 4、模特一周換一次，每周換四次。,5、同事隨時(shí)維護(hù)疊裝、掛件、疊裝吊牌不能外露。6、正側(cè)掛下面

27、不允許放疊裝。7、正掛前兩件必須打底。,十、員工一周工作安排表,十一、新進(jìn)同事評(píng)分表,———詳見(jiàn)表格,備注：1、新同事85分以上為優(yōu)秀，70分以上為及格，60分以下為差，即為不合格。2、此表為新同事進(jìn)店考核標(biāo)準(zhǔn)3、此表由區(qū)長(zhǎng)評(píng)定，店長(zhǎng)考評(píng),1、每月15號(hào)之前將店鋪盤(pán)點(diǎn)表、考勤表、考勤卡等相關(guān)數(shù)據(jù)交于直屬財(cái)務(wù)處。2、10號(hào)前跟進(jìn)財(cái)務(wù)對(duì)賬差異。3、及時(shí)拿到對(duì)賬差異后跟進(jìn)對(duì)賬結(jié)果。,十二、對(duì)賬流程制度,4、每月20號(hào)發(fā)工資，節(jié)

28、假日延后。5、對(duì)賬的數(shù)據(jù)采集包括：盤(pán)點(diǎn)數(shù)、調(diào)貨、到貨、工裝、次品（核實(shí)以上數(shù)據(jù)）。6、店鋪負(fù)責(zé)人必須在15號(hào)之前把帳對(duì)好，超出此時(shí)間而延誤同事發(fā)工資，按50元/天罰款。7、大型節(jié)假日延后。,十三、招聘制度,1、區(qū)域提出人員需求申請(qǐng)。2、每月10日-20日為統(tǒng)一招聘日，21日-23日統(tǒng)一試工，25日統(tǒng)一招聘。,3、初試（區(qū)長(zhǎng)）詢問(wèn)：a、面試者儀容；b、面試者自我介紹（工作經(jīng)歷、住址、年齡、學(xué)歷、家庭狀況、成員等）,

29、4、復(fù)試（領(lǐng)班）a、填個(gè)人簡(jiǎn)歷表；b、面談，進(jìn)一步告知店鋪情況，告知工資、上班時(shí)間，以及工作要求。c、區(qū)長(zhǎng)、領(lǐng)班共同決定。,d、復(fù)試通過(guò)后，進(jìn)店鋪試工3天。上班時(shí)間8:30-18：00。e、三天合格后，參加培訓(xùn)。內(nèi)容包括：店鋪流程；店鋪規(guī)章制度；服務(wù)行為 ；公司文化；考試。f、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有店鋪負(fù)責(zé)人員的同事組織。,g、培訓(xùn)合格后，根據(jù)店鋪需求分配進(jìn)店，由店鋪區(qū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，跟進(jìn)內(nèi)容：再次跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，給予同事積極正

30、面的引導(dǎo)。h、試用期滿以后，領(lǐng)班與合格同事面談溝通，面談內(nèi)容包括：心態(tài)、對(duì)店鋪的意見(jiàn)與建議，對(duì)于區(qū)長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。,i、服務(wù)八部曲的實(shí)際演練。j、新同事到店前10天為考核期，店鋪區(qū)長(zhǎng)考核跟進(jìn)（附考核跟進(jìn)表一份），并給予考評(píng)意見(jiàn)，合格或不合格，及時(shí)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整、更換。k、如以上考核合格以后，有店鋪直屬領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)錄取通知書(shū)。,l、合格同時(shí)建立人事檔案（個(gè)人簡(jiǎn)歷（附簡(jiǎn)歷表一張），身份證復(fù)印件，兩張一寸彩色照，學(xué)歷證明，健康證

31、，上崗證，婚育證）。,招聘的流程：區(qū)長(zhǎng)計(jì)劃------收集應(yīng)聘者資料-----區(qū)長(zhǎng)初試------領(lǐng)班復(fù)試------試工------培訓(xùn)------試用------區(qū)長(zhǎng)評(píng)估-----服務(wù)八部曲演練考-----簽錄取通知書(shū)------正式員工,十四、淘汰制度,同事紅、白、黑名單評(píng)定：（附評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)表格一份） 1、銷(xiāo)售占70%（個(gè)人銷(xiāo)售） 2、工作表現(xiàn)占30%（店鋪規(guī)章制度10分、 心態(tài)10分、與區(qū)長(zhǎng)工作的配合10分

32、、責(zé)任 心10分）。,3、店鋪各名單的固定占比：紅名單10%、白名單80%、黑名單10%（每月固定淘汰8%）,店鋪員工月表現(xiàn)考評(píng)表,淘汰標(biāo)準(zhǔn)：1、本月中連續(xù)兩周在黑名單中，管理人員決定是否將其淘汰，同時(shí)每天提前10分鐘到店鋪?zhàn)龇?wù)演練2、一月中累計(jì)黑名單次數(shù)最多的，將直接淘汰，如果達(dá)不到8%的淘汰率，將參照銷(xiāo)售從最差的依次淘汰。,例如：春熙店員工100人，本月累計(jì)四次進(jìn)黑名單的同事有兩人，累計(jì)兩次進(jìn)入黑名單的同事

33、有10人，按比率8%淘汰8人，四次進(jìn)黑名單的2人淘汰，另外6人參照銷(xiāo)售從兩次進(jìn)入黑名單的同事10人中，依次淘汰。,紅名單：1、區(qū)長(zhǎng)不在時(shí)，紅名單同事必須有能力承擔(dān)起當(dāng)區(qū)的工作安排。2、具有積極的心態(tài)能夠帶動(dòng)同事。3、在本區(qū)銷(xiāo)售排名必須名列前茅。4、對(duì)待店鋪的事情必須仔細(xì)認(rèn)真。5、工作表現(xiàn)優(yōu)秀。,白名單：工作表現(xiàn)一般。黑名單：1、銷(xiāo)售差。 2、賣(mài)場(chǎng)表現(xiàn)差。

34、 3、做事不積極。 4、不主動(dòng)配合區(qū)長(zhǎng)的工作。,十五、晉升制度,（一）、同事晉升區(qū)長(zhǎng) 提名： 1、當(dāng)月在紅名單次數(shù)最多的同事有提名的 資格。 2、紅名單提名人數(shù)占店鋪總?cè)藬?shù)的8%。 例如：春熙店員工100人，本月累計(jì)四次進(jìn) 紅名單的同事有2人，累計(jì)兩次進(jìn)入紅名單 的同事有10人，按比例8%應(yīng)提名8人，四 次進(jìn)紅名單的2人直接提名。,3、已淘汰的區(qū)長(zhǎng)不直接參與提名，由

35、現(xiàn)任區(qū)長(zhǎng)和管理層決定是否有提名資格。4、連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拍全店第一名，次月直接晉升。5、3個(gè)月累計(jì)紅名單的同事根據(jù)表現(xiàn)可以給一次調(diào)整店鋪的機(jī)會(huì)，如：羅馬店鋪同事3個(gè)月都是紅名單員工，他可以選擇任何一家店鋪上班。,選舉：1、投票前，主持人需對(duì)提名同事做介紹（銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、紅名單次數(shù)、上月工作表現(xiàn)）。2、提名同事做3分鐘拉票演講。3、由同事和店鋪管理人員在候選人中投票選舉。,4、各崗位選票分配：同事1票=1票、區(qū)

36、長(zhǎng)1票=2票、領(lǐng)班1票=4票。5、由現(xiàn)任各區(qū)區(qū)長(zhǎng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況將同事合理分配成區(qū)，并編上區(qū)號(hào)。6、各區(qū)域?qū)嵭谐楹炆先?，抽到哪區(qū)，基當(dāng)選那區(qū)區(qū)長(zhǎng)，區(qū)域決定以后，不受理同時(shí)調(diào)換班區(qū)申請(qǐng)，如有特殊情況，于當(dāng)月25日提出書(shū)面申請(qǐng)，過(guò)期作廢。,淘汰：1、區(qū)長(zhǎng)看業(yè)績(jī)每月淘汰。2、區(qū)與區(qū)之間第一名的差距超過(guò)5%（不包括5%），區(qū)長(zhǎng)直接被淘汰。,（二）、區(qū)長(zhǎng)晉升領(lǐng)班提名：1、被選人必須連續(xù)三月就任區(qū)長(zhǎng)，有機(jī)會(huì)獲得提名，最后由直

37、屬領(lǐng)導(dǎo)決定是否提名。2、降級(jí)領(lǐng)班由區(qū)長(zhǎng)和零售部管理人員決定獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)班是否具有下任領(lǐng)班提名的權(quán)利。,選舉：1、由同事和店鋪管理人員在候選人中投票選舉。2、各崗位一票分配：同事1票=1、區(qū)長(zhǎng)1票=2票、領(lǐng)班1票=4票。3、全店員工投票，每人投兩票，去票數(shù)最高的2名。,淘汰：1、領(lǐng)班連續(xù)3月未完成必達(dá)目標(biāo)，降級(jí)為區(qū)長(zhǎng)。2、一個(gè)班連續(xù)3月銷(xiāo)售低于對(duì)班，降級(jí)為區(qū)長(zhǎng)。3、領(lǐng)班離職或調(diào)離，在區(qū)長(zhǎng)中通過(guò)以上方式選舉。（三）、領(lǐng)班晉

38、升區(qū)長(zhǎng)晉升為領(lǐng)班以后，就有機(jī)會(huì)向店長(zhǎng)或公司部門(mén)晉升。,管理=管+理管：1、大局、整體、目標(biāo)2、管理者必須是大家的榜樣3、知人善用4、受權(quán)、受壓幫助下屬解決問(wèn)題5、激勵(lì)掌握批評(píng)和表?yè)P(yáng)，特別是批評(píng)的藝術(shù)6、承擔(dān)責(zé)任，不當(dāng)裁判7、結(jié)果導(dǎo)向，解決部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題8、和下屬打成一片，包括你不喜歡的人,理：1、確定要做事情的目標(biāo)2、確定組織架構(gòu)、務(wù)而治之3、確定具體的崗位4、確定績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制5、確定制度，用制度而不是