關(guān)于銀行業(yè)市場(chǎng)亂象整治工作自查報(bào)告

1、關(guān)于銀行業(yè)市場(chǎng)亂象整治工作自查報(bào)告近日，根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于集中開(kāi)展銀行業(yè)市場(chǎng)亂象整治工作的通知》，按照總行、省分行相關(guān)文件精神，郵儲(chǔ)銀行景德鎮(zhèn)市分行高度重視，周密安排，結(jié)合實(shí)際，在全轄內(nèi)認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)亂象整治自查工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為推動(dòng)市場(chǎng)亂象治理工作有效開(kāi)展，市分公司和市分行聯(lián)合成立市場(chǎng)亂象整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市分行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，市分公司副總經(jīng)理、市分行各副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，市分公司金融業(yè)務(wù)局和市分行各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下

2、設(shè)辦公室，設(shè)在市分公司金融業(yè)務(wù)局和市分行風(fēng)險(xiǎn)管理部，負(fù)責(zé)本次檢查的組織實(shí)施，并要求每個(gè)部門(mén)確定一名聯(lián)絡(luò)員，牽頭負(fù)責(zé)本部門(mén)及本條線(xiàn)自查實(shí)施。二是明確職責(zé)分工。圍繞股權(quán)和對(duì)外投資、機(jī)構(gòu)及高管、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、人員行為、行業(yè)廉潔風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)外勾結(jié)違法、涉及非法金融活動(dòng)等十方面逐一細(xì)化檢查要點(diǎn)，明確責(zé)任部門(mén)，確保各項(xiàng)自查工作落到實(shí)處。三是嚴(yán)格責(zé)任追究。該行要求各支行、部門(mén)針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要逐一定性，明確責(zé)任人及處理意見(jiàn)，確保做到有責(zé)必問(wèn)、問(wèn)

3、責(zé)必嚴(yán)、責(zé)任到人、查究到位，對(duì)一時(shí)難以整改和問(wèn)責(zé)到位的問(wèn)題，要建立臺(tái)賬，明確時(shí)限。通過(guò)本次自查，進(jìn)一步摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)為該行各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。行為規(guī)范手冊(cè)，提高員工服務(wù)意識(shí)和約束服務(wù)行為。為貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)“整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的要求，嚴(yán)格排查了我行制度、修訂完善服務(wù)流程和服務(wù)要求。為推行廉潔合規(guī)文化，我行修訂出臺(tái)了《雙十禁令》，對(duì)員工廉潔行為作出具體要求，并對(duì)員工行為進(jìn)行逐一排查，嚴(yán)防死守，嚴(yán)厲杜

4、絕服務(wù)中的收受賄賂行為。在社會(huì)責(zé)任方面，我行積極開(kāi)展“年春節(jié)旺季文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，緊緊圍繞“三優(yōu)”（優(yōu)良的形象、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）、“三無(wú)”（無(wú)服務(wù)障礙、無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、無(wú)客戶(hù)投訴）目標(biāo)開(kāi)展工作，切實(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施。三月十五日，我行多個(gè)分支機(jī)構(gòu)參加了由人民銀行組織的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)，教輔市民辨別真假幣和正確使用銀行卡。十月份參加了泰州市銀監(jiān)局和銀協(xié)主辦的“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”公眾教育服務(wù)活動(dòng)，在泰州、姜

5、堰和靖江三地設(shè)置攤點(diǎn)，為公眾提供咨詢(xún)和幫助，提高了市民金融安全意識(shí)和金融知識(shí)水平。去年，我行的信貸產(chǎn)品“長(zhǎng)江信融樂(lè)”被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“年江蘇省銀行業(yè)服務(wù)小微企業(yè)及三農(nóng)十佳特優(yōu)產(chǎn)品”，被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“年服務(wù)小微企業(yè)及三農(nóng)十佳特優(yōu)金融產(chǎn)品”。在靖江市人民銀行與靖江日?qǐng)?bào)社聯(lián)合主辦靖江市首屆“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)中，我行營(yíng)業(yè)部被評(píng)為“十佳銀行服務(wù)窗口”，鐘樓支行柜員于蕾被評(píng)為“十佳金融服務(wù)明星”，長(zhǎng)江卡被評(píng)為了“市民最喜愛(ài)的銀行卡”。