藥店半年工作總結(jié)2篇

1、藥店半年工作總結(jié)2篇本文目錄藥店半年工作總結(jié)藥店半年工作總結(jié)一、主要指標(biāo)利潤：XX年利潤計(jì)劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。營業(yè)收入：XX年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。毛利率：XX年計(jì)劃毛利率為x%，增長xx個(gè)百分點(diǎn)。工資總額及人員：XX年計(jì)劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。二、指導(dǎo)思想XX年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。XX年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平以豐富品種滿足顧客需求為主要

2、目標(biāo)，擴(kuò)大市場占有率以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營銷活動(dòng)為手段，搶占市場份額通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成XX年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。三、重點(diǎn)工作周邊市場環(huán)境分析XX年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)?？?。主要競爭對手為，競爭對手的優(yōu)勢為提升措施：1.對競爭對手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)

3、價(jià)或請廠家進(jìn)行市場維護(hù)。2.對店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù)，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。3.對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客。毛利率分析存在問題：存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。提升措施：1.由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)

4、后注重考核，考核后注意跟蹤評價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。3.對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。親情化服務(wù)管理存在問題：1.服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子

5、讓其休息。2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。提升措施：1.XX年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，以心理教育為輔，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主為身體不好的顧客提供一把椅子