b2c電商基本組織架構(gòu)及職責(zé)設(shè)置

1、B2CB2C電商基本組織架構(gòu)及職責(zé)電商基本組織架構(gòu)及職責(zé)電子商務(wù)電子商務(wù)這幾年可以說(shuō)風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，也是以后發(fā)展的必然趨勢(shì)。這幾年可以說(shuō)風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，也是以后發(fā)展的必然趨勢(shì)。在中國(guó)，在中國(guó)，淘寶淘寶、拍拍的年交易額高達(dá)數(shù)千億、拍拍的年交易額高達(dá)數(shù)千億京東的銷售足以同蘇寧、國(guó)美分庭抗禮京東的銷售足以同蘇寧、國(guó)美分庭抗禮當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值百億美金網(wǎng)市值百億美金還有凡客、樂(lè)淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。無(wú)

2、疑，電子還有凡客、樂(lè)淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。無(wú)疑，電子商務(wù)必將成為未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但是，要怎樣才能做好電子商務(wù)呢商務(wù)必將成為未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但是，要怎樣才能做好電子商務(wù)呢要做好電子商要做好電子商務(wù)，最重要的是兩樣?xùn)|西：一個(gè)是資金，還有一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。能否組建起一個(gè)高素質(zhì)的電子務(wù)，最重要的是兩樣?xùn)|西：一個(gè)是資金，還有一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。能否組建起一個(gè)高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，決定了你能在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)商務(wù)團(tuán)隊(duì)，決定了你能

3、在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)!一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的B2C電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為七個(gè)部門：客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部和人般可分為七個(gè)部門：客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部和人力資源部。力資源部。其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過(guò)各種方其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過(guò)各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率

4、和平均訂單金額式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM

5、營(yíng)銷營(yíng)銷(會(huì)員制分級(jí)、會(huì)員制分級(jí)、EDM營(yíng)銷、會(huì)員合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘等營(yíng)銷、會(huì)員合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘等)采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)、網(wǎng)站倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)、制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)、網(wǎng)站倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)、制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂

6、單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存等，順便說(shuō)一下，采購(gòu)和物流其實(shí)是送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存等，順便說(shuō)一下，采購(gòu)和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購(gòu)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并

7、處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購(gòu)(2)網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣包括包括搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷(百度和百度和谷歌谷歌為主為主)、EMD合作營(yíng)銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、合作營(yíng)銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度(3)投產(chǎn)分析投產(chǎn)分析分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。2、活動(dòng)

8、公關(guān)、活動(dòng)公關(guān)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，所以需要設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，所以需要設(shè)立活動(dòng)公關(guān)組，通過(guò)新聞撰寫、活動(dòng)策劃、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷等各種方式不立活動(dòng)公關(guān)組，通過(guò)新聞撰寫、活動(dòng)策劃、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念?；顒?dòng)公關(guān)組可分為新聞公關(guān)斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念。活動(dòng)公關(guān)組可分為新聞公關(guān)(含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)

9、含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò))、品、品牌公關(guān)牌公關(guān)(品牌定位、口碑營(yíng)銷、危機(jī)處理等品牌定位、口碑營(yíng)銷、危機(jī)處理等)和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組。和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組。(1)新聞公關(guān)新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道。媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道。(2)品牌公關(guān)組品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助

10、新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解。信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解。(3)活動(dòng)策劃執(zhí)行組活動(dòng)策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包

11、括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談(含網(wǎng)絡(luò)訪談、電含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等)，組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿，組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿(wd、ppt、演講大綱等、演講大綱等)。3、營(yíng)銷分析、營(yíng)銷分析(略)定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)分析，包括橫向數(shù)據(jù)對(duì)比和縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，并形成書面報(bào)告，在銷售定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)分析，包括橫向數(shù)據(jù)對(duì)比和縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，并形成書面報(bào)告，在銷售會(huì)議上做分析回報(bào)。同時(shí)，