B2C電商選擇物流服務(wù)商的評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、目前，在我國B2C電商產(chǎn)業(yè)到了厚積薄發(fā)的增長時(shí)代，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，電商的快速發(fā)展離不開物流業(yè)的支持，但與其密切相關(guān)的物流行業(yè)的發(fā)展明顯滯后，已經(jīng)不能適應(yīng)B2C電商的快速發(fā)展。在我國除了少數(shù)規(guī)模大、實(shí)力雄厚的電商選擇自建物流外，但對(duì)于大多數(shù)中小規(guī)模的B2C電商來說，仍然選擇第三方物流服務(wù)商為其進(jìn)行配送服務(wù)。
　　本文首先從B2C電商遇到的物流瓶頸出發(fā)，對(duì)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析。認(rèn)為選擇一個(gè)服務(wù)能力強(qiáng)的物流服務(wù)商，不僅可以使電

2、商企業(yè)集中精力經(jīng)營核心業(yè)務(wù)、在一定程度上降低物流費(fèi)用，而且也可以提高消費(fèi)者的滿意度，最終提高電商企業(yè)的競爭力。如果選擇不當(dāng)，很可能造成物流配送費(fèi)用過高、物流服務(wù)態(tài)度差、配送時(shí)間過長等問題。那么B2C電商如何選擇一個(gè)適合自己、服務(wù)能力強(qiáng)的物流服務(wù)商顯得尤為重要。
　　本文對(duì)B2C電商、第三方物流、選擇物流服務(wù)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)以及評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了相關(guān)分析。在專家學(xué)者研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建了B2C電商選擇物流服務(wù)商的評(píng)價(jià)體系。根據(jù)B2C電商環(huán)境的特

3、點(diǎn)增加了一些新指標(biāo)，該評(píng)價(jià)體系包括了5個(gè)二級(jí)指標(biāo)分別是物流服務(wù)水平、客戶服務(wù)水平、物流成本、信息化水平以及企業(yè)能力。在構(gòu)建評(píng)價(jià)模型方面，本文采用信息熵值法和灰色關(guān)聯(lián)度分析法相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法來進(jìn)行評(píng)價(jià)。用信息熵值法對(duì)收集到的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算，從而較客觀地得出各指標(biāo)具體的權(quán)重，所以避免了權(quán)重設(shè)置的主觀性。將灰色關(guān)聯(lián)度分析法應(yīng)用到對(duì)多層次、多個(gè)物流服務(wù)商的評(píng)價(jià)上，利用影響物流服務(wù)的各種已知因素來確定服務(wù)能力的大小。本文對(duì)物流服務(wù)商