醫(yī)療器械公司質量目標實例講解

1、質量目標實例1).三、94版與2000版對質量方針要求的區(qū)別？1.質量方針由誰制定：1)94版：負有執(zhí)行職責的供方管理者，易理解為質量工作者；2)2000版：最高管理者。2.對質量的承諾：1)94版對質量的承諾是靜態(tài)的；2)2000版對質量的承諾則是靜態(tài)和動態(tài)相結合的。a、滿足要求的承諾(靜態(tài))；b、持續(xù)改進的承諾(動態(tài))，即組織的質量方針必須強調持續(xù)改進，即使通過認證，也還要持續(xù)改進，包括對產(chǎn)品、過程和體系的改進，才能保持認證、注冊資

2、格。3.質量方針的貫徹執(zhí)行：1)94版突出“貫徹執(zhí)行”這幾個字；2)2000版的質量方針是通過為建立和評審質量目標框架的方式來得到貫徹執(zhí)行的。當質量目標作為子要素提出來后，事實上質量方針已經(jīng)得到了解決。4.與質量目標的關系：1)94版未分開；2)2000版單獨列出，更具可操作性。1.溝通和理解：1)94版：確保各級人員理解；2)2000版：在組織內得到溝通和理解。四、質量方針管理中存在的問題。1.對建立質量方針的目的和意義認識不清；2.

3、質量方針管理形式主義化；3.組織有兩個質量方針(一個書面、一個實質)；4.未能將質量方針落實到實處；5.質量方針缺乏組織的特點。第二章建立方針和目標的目的和意義一、方針和目標的作用1.從心理學看方針和目標的作用。1)人的一切言論、行動都受心理活動的指導和制約；如：原始人去采摘野果之前，首先要確定一個大致的方向，這就好象是一個“方針”；其次要準備采摘什幺和采摘多少，這就好象是一個“目標”。這個“方針”和“目標”指導著勞動者去進行自己的“勞

4、動”，并對其勞動進行制約，不讓其勞動超出預定的軌道。2)為人處事“方針”是：對人要真誠、坦白、熱忱、友好，對己要嚴格、節(jié)儉，對事要認真、負責，等；3)一個人為人處事的“方針”一旦形成，就會用它來指導自己的日常行為；4)人生目標是在人生方針指導下確定的。5)目標的作用：a、激勵作用：對人的心理而言，能增強人的信心，逼迫人下決心；b、限制作用：目標通過人的意志過程，促使人去實施達到目標的措施，逼迫人去堅持，使人具有恒心；質量目標所確定的預期

5、結果更具體，可以幫助組織合理分配和利用資源去達到規(guī)定的結果。1.質量目標對激發(fā)員工積極性的作用。1)質量目標可以激勵員工，使他們精神振奮、斗志昂揚、士氣高漲；2)質量目標可以給員工作一個示范，使員工明白什幺是該做的，什幺是不該做的，自己的工作要達到什幺目標，從而規(guī)范自己的行為；3)質量目標又對員工的個人目標起著導向作用，鼓勵他們也將自己工作的個人目標與質量目標掛鉤，甚至統(tǒng)一起來；4)質量目標可以凝聚全體員工的思想和智能，使他們團結一心去

6、為實現(xiàn)質量目標而努力。目標一致，行動才全一致。2.質量目標對提高產(chǎn)品質量的作用。1)質量目標的本質是產(chǎn)品質量達到一個新水平的預期標準。實現(xiàn)了質量目標，產(chǎn)品質量也就達到了一個新的水平；2)為了實現(xiàn)質量目標，就要分析現(xiàn)存的質量問題，并針對質量問題的原因，采取糾正措施和預防措施，以消除不合格或潛在的不合格。實現(xiàn)質量目標的過程，實質上是質量改進的過程。持續(xù)改進，對產(chǎn)品質量的提高是必不可少的；3)即使不存在改進問題，質量目標也是保證產(chǎn)品質量符合規(guī)

7、定要求的重要措施。3.質量目標對作業(yè)有效性的作用。實現(xiàn)質量目標的過程是進行質量控制和質量改進的過程。1)作業(yè)者(員工)有質量目標的激勵、示范和導向，加強控制或進行改進，可以減少作業(yè)的無效性，降低過程的資源消耗和損失；2)又可以提高過程作業(yè)的質量和效率，增強產(chǎn)出的數(shù)量，提高產(chǎn)品的質量。4.質量目標對財務業(yè)績的作用。1)通過質量控制和質量改進，降低了損失，這是節(jié)支；2)提高了產(chǎn)出效率，擴大了市場占有率，這是增收。根據(jù)質量成本管理的理論和實踐

8、，適當增加預防成本，可以大大降低故障成本(內、外部故障)。質量目標都應與顧客的需求和期望相聯(lián)系。美國一家電話電報公司發(fā)現(xiàn)，當顧客感覺到質量有了提高時，三個月以后，公司的財務狀況得到明顯好轉。5.質量目標對相關方的滿意和信任的作用。1)顧客是直接受益者，因而可以提高其滿意程度，并且使他們更加信任組織，更加放心；2)對于員工來說，實現(xiàn)質量目標的過程，是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過程，從而提高了他們在組織管理中的地位，因而對職業(yè)會增加滿意程度；

9、3)所有者可以從財務結果的改善中獲益，并對組織更加具有信心；4)組織實現(xiàn)質量目標，把供方和合作者也納入進來，他們也會增強合作的信心；5)社會從組織業(yè)績中也可以獲益，如稅收、就業(yè)、環(huán)保等。第二章質量方針的制定一、制定質量方針時應考慮的問題：1.與總方針一致。需要按以下6個方面進行必要的考慮：1)對總方針進行必要的評審。對組織已成文或未成文的經(jīng)營思想、發(fā)展戰(zhàn)略的總方針進行評審。如果其中沒有質量的內容，或者質量在其中沒有成為中心、成為綱、成為

10、組織之本，那么就應該進行必要的修正改進。2)用質量方針暫時替代總方針。組織經(jīng)營無非是兩大目的：一是為社會創(chuàng)造財富，二是為自己獲得利潤，而質量在實現(xiàn)這兩大目的中具有舉足輕重的地位。以質量管理為綱，也就可以以質量方針為綱。3)將總方針中有關質量的部份提取出來作為質量方針。如已有較完善的總方針，可以將其中涉及質量部份提取出來加以適當調整、擴展或修正，形成質量方針(很少)。4)通過評審來解決沖突。沖突的兩種情況：a、質量方針所提出的要求過高，超