旅游培訓(xùn)方案

1、延川文旅集團(tuán)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案延川文旅集團(tuán)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案為進(jìn)一步加強(qiáng)延川文旅集團(tuán)旅游工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)決定對(duì)延川文旅集團(tuán)工作人員進(jìn)行為期十天的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要從管理和服務(wù)兩個(gè)層面著手，參加集體培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，貫穿學(xué)習(xí)旅游行業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、安全生產(chǎn)與職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。本次培訓(xùn)一改傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，將理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，在培訓(xùn)中注重實(shí)際操作和演練，以提高員工的動(dòng)手能力，內(nèi)容豐

2、富，形式多樣。通過(guò)淡季培訓(xùn)不但使員工在日常工作中的管理與服務(wù)水平得以提高，而且也使員工的基本素質(zhì)得以提升，開(kāi)拓了視野，豐富了知識(shí)面。為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下培訓(xùn)方案：一、培訓(xùn)目的：一、培訓(xùn)目的：為規(guī)范景區(qū)工作人員上崗要求，景區(qū)管理部全體員工均須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)安全、高效、舒適，穩(wěn)健運(yùn)行，并結(jié)合景區(qū)管理部“人人都是安全員、人人都是講解員、人人都是保潔員”的理念，為爭(zhēng)取創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，特制定本培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)目標(biāo)：二、

3、培訓(xùn)目標(biāo)：1.文旅集團(tuán)全體員工熟練掌握景區(qū)的基本情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。2.提高文旅集團(tuán)全體員工安全意識(shí)。三、培訓(xùn)組織：三、培訓(xùn)組織：延川文旅集團(tuán)宣傳營(yíng)銷部四、培訓(xùn)時(shí)間：四、培訓(xùn)時(shí)間：2016年12月20日至2016年12月29日五、培訓(xùn)地點(diǎn)：五、培訓(xùn)地點(diǎn)：理論學(xué)習(xí)：南大門綜合服務(wù)區(qū)會(huì)議室實(shí)地操作：南大門停車場(chǎng)、次級(jí)游客服務(wù)中心、主景區(qū)內(nèi)等區(qū)域。六、培訓(xùn)方式：六、培訓(xùn)方式：1.景區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)統(tǒng)一進(jìn)行，實(shí)地操作分組進(jìn)行2.理論學(xué)習(xí)與實(shí)

4、地操作相結(jié)合七、培訓(xùn)要求：七、培訓(xùn)要求：1.文旅集團(tuán)全體人員參加2.培訓(xùn)紀(jì)律：注1：以上安排從12月20日—29日，每天上午課堂理論知識(shí)培訓(xùn)，下午實(shí)訓(xùn)，分別對(duì)導(dǎo)游、保安、售檢票等工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀等方面進(jìn)實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)。保安：交通指揮手勢(shì)(邀請(qǐng)延川縣交警隊(duì)優(yōu)秀交警一名指導(dǎo))導(dǎo)游：學(xué)習(xí)禮儀操（邀請(qǐng)陜西旅游學(xué)校李華教授指導(dǎo)）售檢票：售票電腦的基本操作到電子門票銷售流程演練（邀請(qǐng)專業(yè)老師指導(dǎo)）上午安全、消防、防火規(guī)章制度12月28日下