基層旅游從業(yè)人員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

1、1基層旅游從業(yè)人員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 基層旅游從業(yè)人員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案目錄 目錄一、培訓(xùn)背景及必要性 ...........................................................................................................1二、培訓(xùn)主要方向及分析 ..................................................

2、.....................................................2（一）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn)....................................................................4（1）全心全意為游客服務(wù) .................................................................

3、............................4（2）自覺抵制西方不良思想的影響..............................................................................5（3）自覺遵紀(jì)守法 ......................................................................................

4、...................6（4）培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德......................................................................6（二）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn) ...............................................................................................6（1

5、）要有較好的語(yǔ)言修養(yǎng) .............................................................................................7（2）要有廣博的文化知識(shí) .............................................................................................7（3）要有良好的

6、風(fēng)度 .....................................................................................................8（三）服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)............................................................................8（四）識(shí)別能力和活動(dòng)能力方面的培訓(xùn)....

7、........................................................................9（1）掌握政策界限的能力 ...........................................................................................10（2）與不同類型的游客打交道的能力........................

8、................................................10（3）隨機(jī)應(yīng)變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力....................................................10（五）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn) .................................................................................

9、............11三、培訓(xùn)項(xiàng)目主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 .....................................................................................11（一）概述..................................................................................................

10、.......................11（1）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn)；............................................................12（2）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn)； .......................................................................................12（3）服務(wù)常識(shí)和服務(wù)

11、技能方面的培訓(xùn)；....................................................................12（4）識(shí)別能力和活動(dòng)能力方面的培訓(xùn)；....................................................................12（5）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)等， .......................................

12、............................................12（二）本次培訓(xùn)的主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容..........................................................................13（1）培訓(xùn)教學(xué) .........................................................................

13、......................................133一、培訓(xùn)背景及必要性 隨著中央對(duì)西藏經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度的不斷加大，我區(qū)現(xiàn)在正面臨著千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，正處在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的重要時(shí)期。立足“十二五”發(fā)展規(guī)劃，抓住有利機(jī)遇，努力擴(kuò)大投資，刺激消費(fèi)需求，著力做大做強(qiáng)做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)總量，并不斷提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，進(jìn)一步鞏固投資消費(fèi)合力拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的良好格局，推動(dòng)西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)在

14、新的歷史起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的跨越。旅游業(yè)是西藏的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是支柱產(chǎn)業(yè)，它具有資源消耗低、投資回報(bào)高、帶動(dòng)作用強(qiáng)、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的明顯優(yōu)勢(shì)。抓旅游就是抓發(fā)展，抓旅游就是抓穩(wěn)定。中央第五次西藏工作座談會(huì)關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一要求，對(duì)西藏旅游從業(yè)人員，尤其是作為西藏自治區(qū)首府拉薩市的旅游從業(yè)人員來講，喜憂參半，可謂機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并重。其中最大的瓶頸莫過于當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的素質(zhì)偏低問題。雖然這不是一個(gè)全新的話題，但在我區(qū)改革