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文檔簡介
1、客服用語基本準則態(tài)度態(tài)度:要求禮貌,但不能過于親密。方法:方法:在服務過程中應盡量為客戶著想。,淘寶開店稱呼:稱呼:對客戶稱呼使用“您”。為您提供最全面的開店信息規(guī)定:規(guī)定:無法滿足顧客的要求,第一句話需要回答,“非常抱歉”嚴禁用:嚴禁用:1,哦,哦,嗯的語氣詞2,知道,我不大清楚,我找不到人問”3,己選吧,我也不懂”4,及帶有“不”字的任何詞:如不能便宜,不好意思,不行,到不了等。應該為:應該為:無法再低了,非常抱歉,無法幫到您,無法
2、到達等。歡迎語歡迎語:熱情禮貌接待每一位客戶熱情禮貌接待每一位客戶——當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋您好,我是號客服。很高興為您服務。請問有什么需要,我能為您效勞。您好!~歡迎光臨關于有沒有貨關于有沒有貨:您好,我是號客服。很高興為您服務,您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿元包申通快遞,滿元有其他優(yōu)惠活動。您好,我是號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單,麻煩您稍等。您好,我馬上去倉庫給您看一下,您請稍等^^您真是
3、好眼光哦^^您說的那款銷的非常好,不知道還有沒有,我去倉庫看下哈~~您請稍等^^非常抱歉~您要的這款已經(jīng)斷貨了,我們還有很多新款可供您選擇的~我可以為您推薦一款嗎?~呵呵,您真的很幸運呦^^這款還有貨,您喜歡的話拍就好啦~~我今天就給可以給您發(fā)貨^^呵呵,您真的讓我很為難,我請示下組長,看能不能給您折扣,不過估計有點難,您稍等……您說的情況需要請示我們經(jīng)理了,請您稍等下。非常抱歉您說的折扣真的很難申請到,要不您看元可以嗎?我可以再問下,
4、否則我真的不好辦。我服了您了,呵呵,這是我進公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。網(wǎng)店不比線下實體店,價格透明,競爭比實體店更激烈,所以我們定價不高,空間有限。我們承諾品質(zhì),但是這價格真的少不下來了,請您理解。支付支付修改價格的對話修改價格的對話:您好,已經(jīng)為您修改好了價格,一共是元,您方便時付款就可以了,感謝您購買我們的商品。您好,現(xiàn)在全場買一送一,滿98元包郵,不滿98元,還是需要支付快遞費用的,一般申通可到達的城市是10
5、元,江浙滬只要5元。親愛的買家,很高興看到您購買我們的商品,郵費已為您修改完畢,您可以在方便時支付,如需取消交易或其他需要,您隨時招呼我們,我是號客服,感謝您的回顧。您好,已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的,感謝您購買我們的商品,有需要請隨時招呼我,我是~~號客服。親,我看到您拍了我家的衣服,但還未支付,不知是否遇到問題,或是其它原因,如需幫助請與我們聯(lián)系哦抱歉,客人有些多,回的慢一點,怠慢之處,感謝您的理解物流的對話:物流的對
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