天貓店客服招聘試卷

1、天貓店客服招聘試卷天貓店客服招聘試卷（附答案）（附答案）一年之計(jì)在于春。2月份，是店鋪布局的最佳時(shí)間，人才是關(guān)鍵。很多掌柜都在忙于招聘，其中客服是一個(gè)網(wǎng)店必備的基礎(chǔ)人才，也是最容易流失的。如何在短時(shí)間內(nèi)招聘到稱心如意、上手很快的客服呢？這份招聘客服的筆試試卷，或許可以成為你考量人才合格與否的重要依據(jù)。筆試測(cè)試題筆試測(cè)試題一、判斷題（每天一、判斷題（每天2分，共分，共2020分）分）1、天貓是支持15天無(wú)理由退貨的（）2、一客戶用A賬號(hào)拍

2、下后，用B賬號(hào)過(guò)來(lái)找客服說(shuō)，需要核對(duì)地址，這樣是可以改的（）3、天貓是可以修改價(jià)格()4、客戶拍下訂單，旺旺聯(lián)系客服取消訂單，客服可以關(guān)閉訂單。（√）5、客戶自己填錯(cuò)了退貨單號(hào)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是不給賠付的（√）6、天貓和C店一樣，有中差評(píng)之分（）7、未付款的訂單，拍下后，2天系統(tǒng)就關(guān)閉訂單了（）8、天貓一積分等于1分錢(qián)（√）9、天貓一般72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（√）不對(duì)，我們未經(jīng)買(mǎi)家許可，不可關(guān)閉交易訂單，未付款的訂單3天后自動(dòng)關(guān)閉。如果賣(mài)家關(guān)閉了，就是

3、成交不賣(mài)，屬于違規(guī)行為。四、簡(jiǎn)答題（四、簡(jiǎn)答題（1313每題每題4分，分，4747每題每題8分，共分，共12321232分）分）1、包郵產(chǎn)品退貨，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？非質(zhì)量問(wèn)題，由買(mǎi)家承擔(dān)；質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家承擔(dān)。2、如果客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候商品是99元，我們退款也是退的99，但是客戶說(shuō)他退回銀行卡的錢(qián)，短信提示只收到98元，這種情況怎么處理一般情況，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，使用了一元錢(qián)的積分，所以銀行卡只退98元，積分不能折扣為現(xiàn)金，退到了該顧客的支付寶里面

4、。3、我們天貓旗艦店賣(mài)女裝，一個(gè)老客戶買(mǎi)過(guò)很多次衣服，最近一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，要求客服開(kāi)發(fā)票的時(shí)候，寫(xiě)上工作服，你覺(jué)得客服應(yīng)該怎么做才好？不能隨意改變商品類(lèi)別，賣(mài)什么寫(xiě)什么。4、客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退款以后，客戶問(wèn)道，運(yùn)費(fèi)什么時(shí)候退給我？該怎么回答？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是有保險(xiǎn)公司賠付給客戶的，填寫(xiě)完退貨單號(hào)，退款成功之后，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)自動(dòng)退款給顧客。5、買(mǎi)家“A”買(mǎi)了一個(gè)書(shū)架，由于尺寸不合適要求退貨，退貨時(shí)詢問(wèn)商家“B“退貨后發(fā)票的稅點(diǎn)由