2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代剛剛到來(lái)時(shí),曾經(jīng)有一句很有名的格言:“在網(wǎng)上,沒(méi)人知道你是一條狗?!本W(wǎng)友和大小賣家們好一陣狂歡,享受匿名帶來(lái)的好處。但現(xiàn)在,人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)不是這么回事了—真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)世界越來(lái)越透明,讓你仿佛赤身裸體,一切都無(wú)處循形。前不久,蒙牛又經(jīng)歷了一次信息地震。一個(gè)實(shí)習(xí)生在網(wǎng)上發(fā)貼,稱蒙牛的一家冰激凌代工廠“環(huán)境分外臟亂差”,且有圖、有真相。帖子一發(fā),網(wǎng)上瘋狂轉(zhuǎn)載,傳統(tǒng)媒體跟進(jìn),蒙牛再次陷入公關(guān)災(zāi)難,網(wǎng)上刪帖、邀請(qǐng)記者參觀,忙得昏天黑地。一

2、個(gè)“乳臭未干”的學(xué)生,竟然掀起一場(chǎng)軒然大波,這樣的事情在前些年幾乎聞所未聞—以前遇到的公關(guān)危機(jī)也是有的,但那都是實(shí)力相當(dāng)?shù)耐泻陀浾咚鶠?。另外讓蒙牛的管理者想不通的是,自己招聘的?zhǔn)員工(實(shí)習(xí)生),居然說(shuō)反水就反水,槍口對(duì)準(zhǔn)自己的東家,完全沒(méi)有“家丑不可外揚(yáng)”的概念。蒙牛的遭遇不是孤例。事實(shí)上,很多企業(yè)的內(nèi)幕、產(chǎn)品的“斑點(diǎn)”,都是“自家人”曝出來(lái)的。春節(jié)期間,一段申通快遞野蠻作業(yè)的視頻火爆一時(shí),畫面中,一件一件包裹被工人們?cè)诎肟罩酗w來(lái)飛去

3、,然后重重砸在地上,讓人們瞠目結(jié)舌。如果不是申通快遞的員工用手機(jī)拍攝又傳到網(wǎng)上,消費(fèi)者哪里想得到自己的寶貝有如此待遇?社會(huì)公眾又哪里看得到如此“神跡”?有媒體分析,經(jīng)受了代價(jià)沉重的“震撼教育”后,蒙??赡軐?duì)實(shí)習(xí)生和新進(jìn)員工(包括代工企業(yè))從嚴(yán)把關(guān),可能還要簽訂保密協(xié)議。但是,這能起多大作用呢?人家真要爆料,你是擋不住的,信息傳遞工具太方便了,你幾乎防不勝防。網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)特點(diǎn)是,信息來(lái)源相對(duì)容易隱身,但信息披露的對(duì)象卻難以消除印跡;再一個(gè),

4、網(wǎng)絡(luò)能給弱勢(shì)者以保護(hù),一旦事件在網(wǎng)上張揚(yáng)后,你要想再把人家擺平,很難很難。這就是現(xiàn)代企業(yè)的麻煩之處。企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn),自己正置身于一個(gè)與以往全然不同的、陌生的環(huán)境。在這個(gè)時(shí)代,企業(yè)圣陽(yáng)蓄電池報(bào)價(jià)不再有內(nèi)部與外部、前臺(tái)與后臺(tái)之分,甚至沒(méi)有了商業(yè)秘密,動(dòng)不動(dòng)就會(huì)“露點(diǎn)”、“穿幫”,一點(diǎn)小紕漏都會(huì)盡人皆知,弄得滿城風(fēng)雨。你不能再指望有一間堅(jiān)實(shí)的房子來(lái)幫你遮風(fēng)擋雨,或者有一面屏風(fēng)遮擋外面窺視的目光。傳統(tǒng)的公關(guān)手法基本上失效了,要用,也多半是花錢買

5、點(diǎn)心理安慰。怎么辦?最簡(jiǎn)單的辦法,就是對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)認(rèn)真真把產(chǎn)品和服務(wù)做好,善待利益相關(guān)者,不留把柄給任何人。不過(guò),企業(yè)在運(yùn)行中要做到?jīng)]有瑕疵,幾乎不可能;在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,這些瑕疵要不為外人所知,也幾乎不可能。所以企業(yè)不得不做出的選擇就是:老老實(shí)實(shí),原原本本,與消費(fèi)者坦誠(chéng)相見(jiàn);除了少數(shù)技術(shù)秘密,一切向消費(fèi)者坦白。坦白是信任的基礎(chǔ),是品牌的核心要素。愿不愿意向消費(fèi)者坦白,正成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有,我們馬上改,小米網(wǎng)文字說(shuō)明不嚴(yán)謹(jǐn),直接改

6、LG電芯或進(jìn)口電芯。謝謝周老板監(jiān)督!”原來(lái),小米手機(jī)的原配電池雖然用的是LG電芯,但卻是在國(guó)內(nèi)工廠封裝的,嚴(yán)格來(lái)說(shuō),不能算進(jìn)口。就這一點(diǎn),被別人抓住了二手榨油機(jī)小辮子。不管對(duì)方是不是惡意攻擊,自己的表述確有瑕疵,就馬上承認(rèn)并改正,這一點(diǎn)上,雷軍是明白是非的。但雷軍犯過(guò)一個(gè)更重大的錯(cuò)誤。小米手機(jī)面世,以所謂“工程機(jī)”的功能,定價(jià)1999元,在當(dāng)時(shí)確實(shí)是超高性價(jià)比的。雷軍在發(fā)布會(huì)上高調(diào)宣稱,小米手機(jī)不靠硬件賺錢,主要靠服務(wù)盈利,已做好幾年不

7、掙錢準(zhǔn)備。但陰差陽(yáng)錯(cuò)的是,被小米手機(jī)寄予厚望的米聊社區(qū)一直不溫不火,盈利遙遙無(wú)期;另一方面,小米手機(jī)卻大火特火,半年時(shí)間就賣出了不思可議的300萬(wàn)臺(tái)。小米手機(jī)還不賺錢嗎?在一次交易會(huì)上,《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者追著雷軍問(wèn):“每臺(tái)小米手機(jī)的利潤(rùn)是多少?”雷軍當(dāng)場(chǎng)失色,再也無(wú)法淡定。奇虎360的周鴻祎更是不依不饒,屢次在微博上揭露小米手機(jī)賺取暴利,欺騙消費(fèi)者。暴利與否標(biāo)準(zhǔn)不好界定,但小米手機(jī)能賺錢卻是肯定的。事實(shí)上,當(dāng)小米電信版手機(jī)出來(lái)后,雷軍就

8、在發(fā)布會(huì)上說(shuō)小米手機(jī)不賠錢了。今年6月,雷軍在微博上坦言,小米“一開(kāi)始定價(jià)是按銷售30萬(wàn)臺(tái)來(lái)計(jì)算成本(30萬(wàn)臺(tái)是目前高端手機(jī)銷售的天量)。剛開(kāi)始賠了不少錢,當(dāng)銷售過(guò)30萬(wàn)臺(tái)后,就開(kāi)始打平賺錢,到了今年Q2有了正常的商業(yè)利潤(rùn),百分之十幾”。雷軍的解釋倒也合乎理情,自圓其說(shuō)。但他為什么會(huì)陷入如此被動(dòng)的境地,甚至被人直呼為“雷不群”?原因是他說(shuō)小米手機(jī)“不賺錢”時(shí)聲音太大、次數(shù)太多,且沒(méi)有完整地?cái)⑹銮疤釛l件,給公眾留下“活雷鋒”的印象;而當(dāng)小

9、米手機(jī)開(kāi)始賺錢后(賺得還不少,足以讓人眼紅),他又沒(méi)有大聲地、響亮地修正,以便公眾重新認(rèn)識(shí)、調(diào)整印象。你以前靠“不賺錢”贏得不少同情分,現(xiàn)在賺錢了就得找補(bǔ)一些回去,扯平。海底撈:“裝糊涂”要吃虧去年8月,名燥一時(shí)的海底撈火鍋被媒體曝光,稱海底撈的骨頭湯以及飲料都是沖兌而成,并非消費(fèi)者一直以為的現(xiàn)場(chǎng)熬制。青島某報(bào)記者以求職身份臥底進(jìn)入海底撈,發(fā)現(xiàn)新員工培訓(xùn)時(shí),要學(xué)習(xí)如何回避向客人回答湯料以及飲料成分。此外,海底撈還存在肉類不稱重、員工偷吃

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