講稿高品質(zhì)的溝通

1、高品質(zhì)的溝通第1頁共19頁一、一、請(qǐng)各位思考下面兩個(gè)各位思考下面兩個(gè)問題問題并回答并回答1：問題出在哪里？一位人事部門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計(jì)離職數(shù)目，請(qǐng)他三天后報(bào)告。三天后接受命令的的員工向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職30名員工。主管接著問他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來，主管不悅地說，我給你三天的時(shí)間，你只給我統(tǒng)計(jì)一個(gè)總離職人數(shù)啊！二、溝通培二、

2、溝通培訓(xùn)大綱1、溝通總論：目的、效果來源、兩種方式、三個(gè)要素、三個(gè)行為、特點(diǎn)。2、如何進(jìn)行高品質(zhì)的溝通⑴溝通前的充分準(zhǔn)備⑵恰當(dāng)?shù)姆Q呼是溝通的前提⑶微笑是最好的名片⑷悉心傾聽是溝通的第一秘訣⑸溝通的基本原理是關(guān)心與贊美⑹說話要有藝術(shù)溝通總論2、兩頭驢在做什么？說話技巧急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場合

3、說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；高品質(zhì)的溝通第3頁共19頁可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：⑴.語言的溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言

4、、書面語言、圖片或者圖形。⑵.肢體語言的溝通肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。手勢、臉部表情、眼神姿態(tài)、聲音：柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)

5、抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一旁意味著傲慢或不感興趣。演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。4、溝通的三大要素要素1：溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過來說：某某，