讓出租車(chē)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)

1、讓出租車(chē)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)讓出租車(chē)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)繼3月1日召開(kāi)2012年度優(yōu)質(zhì)文明出租車(chē)表彰會(huì)后，我們?cè)俅握匍_(kāi)了獲表彰會(huì)駕駛員的促進(jìn)會(huì)，主要目的是以服務(wù)促規(guī)范，以整改促提高，以服務(wù)樹(shù)形象，讓出租車(chē)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)?？傮w來(lái)看，去年以來(lái)來(lái)，我市出租車(chē)行業(yè)堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和行業(yè)監(jiān)管，特別是在迎接城市文明程度測(cè)評(píng)中，全體從業(yè)人員積極秉承文明、傳播文明、倡導(dǎo)文明，大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，充分展示了“微笑服務(wù)、溫馨交通”的良

2、好形象，概括起來(lái)可以用“三多、三少”來(lái)形容。一是好的習(xí)慣增多了，不文明行為減少了。從2月底我們組織的明查暗訪結(jié)果看，甩客、拼客、繞道、車(chē)上吸煙和打手機(jī)等各種違章行為大幅減少，而文明行車(chē)意識(shí)明顯增強(qiáng)，目前從業(yè)人員中系安全帶、主動(dòng)出示發(fā)票、保持車(chē)容整潔等好現(xiàn)象明顯增多。二是助人為樂(lè)增多了，市民投訴減少了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，出租車(chē)投訴逐月減少，前2個(gè)月共收到有效投訴68起，同比下降60%，受理投訴由1月份的41件，2月份下降到27件，幅度很大，工作卓有

3、成效。同時(shí)，先后涌現(xiàn)好人好事183起，拾金不昧、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為等行為蔚然成風(fēng)。三是公司管理人員上路的時(shí)間多了，行業(yè)不穩(wěn)定因素減少了。出租汽車(chē)公司的領(lǐng)3當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵。結(jié)合我公司“優(yōu)質(zhì)文明競(jìng)賽”活動(dòng)，我們今年將深入開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)車(chē)”評(píng)選，堅(jiān)持“辛苦我一人，方便千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，把文明內(nèi)化為公德意識(shí)、外化為自覺(jué)行動(dòng)，為廣大市民方便快捷出行創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。二、堅(jiān)持規(guī)范管理成為常態(tài)，確保經(jīng)營(yíng)企業(yè)“信得過(guò)”二、堅(jiān)持規(guī)范管理成為常態(tài)，確

4、保經(jīng)營(yíng)企業(yè)“信得過(guò)”管理出效益，管理出精品。強(qiáng)化從業(yè)人員管理，提高出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)企業(yè)是主體，規(guī)范管理是關(guān)鍵。按照文化興企的要求，通過(guò)教育培訓(xùn)和文化引領(lǐng)，在從業(yè)人員中弘揚(yáng)服務(wù)至上、乘客至上的工作理念，構(gòu)建各具特色的企業(yè)文化，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的向心力、凝聚力，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)歸屬感和集體榮譽(yù)感，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展增強(qiáng)后勁。要按照管理強(qiáng)企的理念，以規(guī)范管理為主線，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善制度建設(shè)，進(jìn)一步量化考核，大力構(gòu)建現(xiàn)代