南開18春學期《服務管理》在線作業(yè)答案

1、【奧鵬】[南開大學]18春學期《服務管理》在線作業(yè)試卷總分:100得分:100第1題在大多數服務論述中，服務的()性被列為服務的最重要的特性A、無形性B、波動性C、互動性D、差異性正確答案:A第2題按照定義，服務接觸是由一系列()構成的A、關鍵時刻B、廣告C、促銷D、現(xiàn)場演示正確答案:A第3題牙疼消失了，這對于醫(yī)療服務來說，屬于服務包中的()A、支持性設施B、輔助物品C、顯性服務D、隱性服務正確答案:C第4題服務經濟是指服務部門創(chuàng)造的價

2、值在國民生產總值中所占的比重大于()A、30%B、40%C、50%D、60%正確答案:C第5題滑雪板對于滑雪場運動服務來說，屬于服務包中的()A、支持性設施B、輔助物品C、顯性服務D、隱性服務正確答案:B第6題服務承諾又叫()A、服務標準第12題服務企業(yè)的員工培訓主要從以下三個方面展開()A、技術培訓B、交際能力培訓C、了解顧客需求D、形體動作正確答案:ABC第13題實現(xiàn)成本領先戰(zhàn)略的三個條件包括()A、服務產品品質相同B、企業(yè)資金實力

3、雄厚C、服務功能相同D、市場存在競爭正確答案:ABC第14題根據貝爾的三階段論，人類所經歷的三種社會形態(tài)包括()A、前工業(yè)社會B、工業(yè)社會C、信息社會D、后工業(yè)社會正確答案:ABD第15題服務接觸中的三元組合是指()A、服務組織B、與顧客接觸的員工C、顧客D、管理層正確答案:ABC第16題從需求的相關性來看，企業(yè)需求有兩個基本來源，它們是()和()A、獨立需求B、非獨立需求C、核心需求D、輔助需求正確答案:AB第17題在服務的顧客感知質