南開19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《服務(wù)管理》在線作業(yè)隨機(jī)1答案

1、南開19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《服務(wù)管理》在線作業(yè)14、C一、單選題共10題，20分1、按照定義，服務(wù)接觸是由一系列()構(gòu)成的A關(guān)鍵時(shí)刻B廣告C促銷D現(xiàn)場(chǎng)演示[本題選擇]是：A2、滑雪板對(duì)于滑雪場(chǎng)運(yùn)動(dòng)服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的()A支持性設(shè)施B輔助物品C顯性服務(wù)D隱性服務(wù)[本題選擇]是：B3、高爾夫球場(chǎng)對(duì)于高爾夫運(yùn)動(dòng)服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的()A支持性設(shè)施B輔助物品C顯性服務(wù)D隱性服務(wù)[本題選擇]是：A4、牙疼消

2、失了，這對(duì)于醫(yī)療服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的()A支持性設(shè)施B輔助物品C顯性服務(wù)D隱性服務(wù)[本題選擇]是：C5、服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中所占的比重大于()A30%B40%C50%D60%[本題選擇]是：C6、服務(wù)業(yè)主要對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)是()A第一產(chǎn)業(yè)B第二產(chǎn)業(yè)C第三產(chǎn)業(yè)D商務(wù)服務(wù)業(yè)[本題選擇]是：C7、保密性對(duì)于一般服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的()A支持性設(shè)施B輔助物品C顯性服務(wù)D隱性服務(wù)5、根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程方式，

3、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法主要包括()A生產(chǎn)線方法B顧客參與方法C信息授權(quán)方法D技術(shù)導(dǎo)向方法[本題選擇]是：ABC6、服務(wù)質(zhì)量維度包括()A可靠性B響應(yīng)性C移情性D整潔性[本題選擇]是：ABC7、服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用可以體現(xiàn)為能夠促進(jìn)()等三種流的合理流動(dòng)A物流B信息流C資金流D人員流動(dòng)[本題選擇]是：ABC8、內(nèi)部營(yíng)銷包括了兩種類型的管理過程()A態(tài)度管理B技能管理C溝通管理D信息管理[本題選擇]是：AC9、服務(wù)補(bǔ)救可能產(chǎn)生的四種結(jié)果包括()