方案樣本

1、37作品摘要作品摘要本方案通過(guò)對(duì)SF進(jìn)行PEST、SWOT分析并針對(duì)集團(tuán)目前存在的主要問(wèn)題，以降低物流成本和提高客戶服務(wù)水平為目標(biāo)，從低碳經(jīng)濟(jì)、人力資源管理、成本控制、客戶服務(wù)、流程管理等五個(gè)方面給出解決方案。在降低物流成本方面，通過(guò)建立以ABC成本管理法為基礎(chǔ)的成本控制管理系統(tǒng)，提供了一套完整的成本控制方法；制定了一個(gè)“低碳三步走”戰(zhàn)略，為SF提供了一個(gè)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式；并運(yùn)用“庫(kù)存”模型制定人力資源規(guī)劃，并實(shí)施員工再培訓(xùn)，優(yōu)化人事管

2、理，減少人員流失。在提升客戶服務(wù)水平方面，對(duì)大客戶進(jìn)行分級(jí)管理，建立動(dòng)態(tài)檔案管理制度，以達(dá)到降低大客戶流失率的目的；通過(guò)權(quán)責(zé)下放和分工細(xì)化來(lái)轉(zhuǎn)變問(wèn)題控制與處理模式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行關(guān)鍵流程的改造，來(lái)提高SF的服務(wù)水平和時(shí)效性。以此提高工作效率、提升企業(yè)形象、并使企業(yè)向環(huán)保節(jié)能型綠色企業(yè)轉(zhuǎn)變。方案總體框架如下：提升服務(wù)水平降低物流成本流程改造事前控制事中關(guān)鍵流程改造事后補(bǔ)救客戶服務(wù)優(yōu)化客戶分類客戶經(jīng)理制動(dòng)態(tài)檔案管理客服質(zhì)量評(píng)估人力資源優(yōu)化人

3、力資源規(guī)劃激勵(lì)機(jī)制調(diào)整員工再培訓(xùn)成本控制作業(yè)成本法時(shí)間成本管理低碳經(jīng)濟(jì)三步走戰(zhàn)略SWOT分析PEST分析低碳投資與收益分析會(huì)根據(jù)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)來(lái)更快的操作快件，但這些更優(yōu)秀的做法在現(xiàn)有流程中卻沒(méi)得到推廣；（2）關(guān)鍵流程未考慮實(shí)際操作中的突發(fā)情況。例如星級(jí)員工業(yè)出現(xiàn)務(wù)量較大甚至超負(fù)荷時(shí)，按其現(xiàn)有流程處理員工績(jī)效會(huì)直線下降，影響企業(yè)整體運(yùn)作績(jī)效；6.3基于授權(quán)激勵(lì)的關(guān)鍵流程改造的解決方案基于授權(quán)激勵(lì)的關(guān)鍵流程改造的解決方案針對(duì)上述所列舉的問(wèn)題，

4、先通過(guò)權(quán)責(zé)下放與分工細(xì)化來(lái)轉(zhuǎn)變問(wèn)題控制與處理模式，使企業(yè)能更好地進(jìn)行事前控制和事后補(bǔ)救。具體解決方案如圖61所示。圖61關(guān)鍵流程改造結(jié)構(gòu)圖本方案通過(guò)改造關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（如收派件流程、中轉(zhuǎn)流程）。這能使SF最大化利用現(xiàn)有企業(yè)資源，提升其整體管理水平（特別是一線員工的績(jī)效水平）。即充分發(fā)揮SF授權(quán)激勵(lì)的優(yōu)勢(shì)，員工能在流程改造完成后按相關(guān)要求去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的業(yè)務(wù)流程。解決方案符合SF企業(yè)以人為本的發(fā)展戰(zhàn)略，將重塑企業(yè)“FIRST”理念，使