方案樣本

1、37作品摘要作品摘要本方案通過對SF進行PEST、SWOT分析并針對集團目前存在的主要問題，以降低物流成本和提高客戶服務水平為目標，從低碳經(jīng)濟、人力資源管理、成本控制、客戶服務、流程管理等五個方面給出解決方案。在降低物流成本方面，通過建立以ABC成本管理法為基礎的成本控制管理系統(tǒng)，提供了一套完整的成本控制方法；制定了一個“低碳三步走”戰(zhàn)略，為SF提供了一個低碳經(jīng)濟發(fā)展模式；并運用“庫存”模型制定人力資源規(guī)劃，并實施員工再培訓，優(yōu)化人事管

2、理，減少人員流失。在提升客戶服務水平方面，對大客戶進行分級管理，建立動態(tài)檔案管理制度，以達到降低大客戶流失率的目的；通過權(quán)責下放和分工細化來轉(zhuǎn)變問題控制與處理模式，在此基礎上進行關(guān)鍵流程的改造，來提高SF的服務水平和時效性。以此提高工作效率、提升企業(yè)形象、并使企業(yè)向環(huán)保節(jié)能型綠色企業(yè)轉(zhuǎn)變。方案總體框架如下：提升服務水平降低物流成本流程改造事前控制事中關(guān)鍵流程改造事后補救客戶服務優(yōu)化客戶分類客戶經(jīng)理制動態(tài)檔案管理客服質(zhì)量評估人力資源優(yōu)化人

3、力資源規(guī)劃激勵機制調(diào)整員工再培訓成本控制作業(yè)成本法時間成本管理低碳經(jīng)濟三步走戰(zhàn)略SWOT分析PEST分析低碳投資與收益分析會根據(jù)優(yōu)秀的經(jīng)驗來更快的操作快件，但這些更優(yōu)秀的做法在現(xiàn)有流程中卻沒得到推廣；（2）關(guān)鍵流程未考慮實際操作中的突發(fā)情況。例如星級員工業(yè)出現(xiàn)務量較大甚至超負荷時，按其現(xiàn)有流程處理員工績效會直線下降，影響企業(yè)整體運作績效；6.3基于授權(quán)激勵的關(guān)鍵流程改造的解決方案基于授權(quán)激勵的關(guān)鍵流程改造的解決方案針對上述所列舉的問題，

4、先通過權(quán)責下放與分工細化來轉(zhuǎn)變問題控制與處理模式，使企業(yè)能更好地進行事前控制和事后補救。具體解決方案如圖61所示。圖61關(guān)鍵流程改造結(jié)構(gòu)圖本方案通過改造關(guān)鍵業(yè)務流程（如收派件流程、中轉(zhuǎn)流程）。這能使SF最大化利用現(xiàn)有企業(yè)資源，提升其整體管理水平（特別是一線員工的績效水平）。即充分發(fā)揮SF授權(quán)激勵的優(yōu)勢，員工能在流程改造完成后按相關(guān)要求去執(zhí)行標準化、流程化的業(yè)務流程。解決方案符合SF企業(yè)以人為本的發(fā)展戰(zhàn)略，將重塑企業(yè)“FIRST”理念，使