物業(yè)管理員職責(zé)

1、1、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好同志間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時(shí)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。3、零星維修材料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費(fèi)。4、配合部門(mén)經(jīng)理定期檢查、維修供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。5、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次

2、，并做好記錄。6、切實(shí)做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，保證二十四小時(shí)有人值班制度，發(fā)生故障及時(shí)解決，保證水電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7、各維修點(diǎn)、工場(chǎng)間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產(chǎn)，文明維修。8、主動(dòng)上門(mén)征詢聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，做好日常及時(shí)率和滿意率的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，并妥善解決。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。物業(yè)管理員的崗位職責(zé)通常可以分為以下幾點(diǎn)：1.負(fù)責(zé)管轄樓宇的日常巡視工作。2.負(fù)責(zé)日常各類(lèi)業(yè)主保修接待，及業(yè)主投訴處理工作3.負(fù)責(zé)管

3、轄樓宇的物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳（這是最主要的）4.負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)日常業(yè)務(wù)，如車(chē)位的辦理、二手房的物業(yè)交接、各類(lèi)證明的開(kāi)啟、業(yè)主郵件的收發(fā)等。5.每年度的入戶拜訪、業(yè)主保修后的跟單回訪。6.定期組織業(yè)主社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流等工作。如果是前期接管，還需要進(jìn)行收房的辦理、入住手續(xù)的辦理等工作。物管經(jīng)理職責(zé)與要求管理處經(jīng)理崗位要求與職責(zé)要求：1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。2.熟悉ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與要求有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)熟悉物業(yè)管理

4、運(yùn)作程序。3.一定的協(xié)調(diào)和組織能力。4.了解行業(yè)法規(guī)和要求。職責(zé)：●參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書(shū)的評(píng)審；●編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案；●參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；●組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；●自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；●制定各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審；●負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；●檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上

5、級(jí)報(bào)告；●與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)了解行業(yè)最新規(guī)定；●推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議?；竟ぷ髀氊?zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營(yíng)方針、政策；制訂分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施管理中心副經(jīng)理崗位職責(zé)和要求崗位名稱管理中心副經(jīng)理所屬部門(mén)管理中心直接上級(jí)公司副總經(jīng)理下屬員工副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長(zhǎng)工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)工作描述職責(zé)任務(wù)1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備

6、和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助完成公司下達(dá)的經(jīng)|考試大|營(yíng)管理目標(biāo)；3、協(xié)助組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求；4、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；5、協(xié)助做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)分供方的選擇；6、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、派出所等

7、相關(guān)單位的關(guān)系；8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展；9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；10、協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)管理工作，做好本部門(mén)員工管理和本專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率；3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率；4、設(shè)備設(shè)施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）

8、；7、客戶滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。工作難點(diǎn)1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。工作禁忌1、管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。工作時(shí)間正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。其他要求管理處主任崗位職責(zé)與要求崗位名稱管理處主任所屬部門(mén)管理中心直接上級(jí)管理中

9、心主任下屬員工管理中心人員工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)工作描述職責(zé)任務(wù)1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；3、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤；4、處理用戶投訴，對(duì)重大投訴及時(shí)報(bào)告；5

10、、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；6、協(xié)助做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)分供方的選擇；7、協(xié)助組織|考試大|實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；9、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核。關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)收入，生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施安全；3、重大事故、重大投訴；4、核心員工管理（滿意