質(zhì)量管理與可靠性復(fù)習(xí)資料及課后習(xí)題答案

1、第一章第一章現(xiàn)代質(zhì)量管理概述現(xiàn)代質(zhì)量管理概述1.什么是質(zhì)量？如何理解質(zhì)量的概念？質(zhì)量：是指產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（程度）。理解：①質(zhì)量可存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中。②質(zhì)量由一組固有特性組成。③滿(mǎn)足要求是指應(yīng)滿(mǎn)足明示的、通常是隱含的、或必須履行的需要和期望。④質(zhì)量的“動(dòng)態(tài)性”。⑤質(zhì)量的“相對(duì)性”。⑥比較質(zhì)量的優(yōu)劣時(shí)應(yīng)在同一“等級(jí)”的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較。2.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量包括哪些？是指產(chǎn)品的一組固有特性滿(mǎn)

2、足要求的程度。產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，它包括服務(wù)(如運(yùn)輸)、硬件(如機(jī)械零件)、流程性材料(如潤(rùn)滑油)、軟件(如程序)或其組合。3.何為廣義質(zhì)量？何為狹義質(zhì)量？狹義質(zhì)量：指的是僅僅從用戶(hù)的角度去看質(zhì)量，即性能、可信性、安全性、外觀、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、服務(wù)等。廣義質(zhì)量：不僅從用戶(hù)的角度去看質(zhì)量，同時(shí)還應(yīng)從社會(huì)的角度去理解，如是否環(huán)保等。4.何為工作質(zhì)量工作質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量與工作質(zhì)量之間有什么關(guān)系？工作質(zhì)量：是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)工作對(duì)過(guò)程

3、、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證程度。取決于人的素質(zhì)，包括質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平等。過(guò)程：是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。過(guò)程質(zhì)量：是指過(guò)程的固有特性滿(mǎn)足要求的程度。包括：規(guī)劃過(guò)程質(zhì)量、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量、制造過(guò)程質(zhì)量、使用過(guò)程質(zhì)量、報(bào)廢處理過(guò)程質(zhì)量等。服務(wù)：是指為滿(mǎn)足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)的固有特性滿(mǎn)足要求的程度。服務(wù)的特性如：反應(yīng)速度、服務(wù)能力、信譽(yù)、及時(shí)提供配件等。5

4、.質(zhì)量工程發(fā)展各個(gè)階段質(zhì)量工程發(fā)展各個(gè)階段各有什么特點(diǎn)？①質(zhì)量檢驗(yàn)階段（事后檢驗(yàn)階段）這一階段的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，依靠檢驗(yàn)挑出不合格品。②統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段③全面質(zhì)量管理階段。④計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理階段。6.何為壽命循環(huán)周期質(zhì)量？一個(gè)產(chǎn)品的壽命總是有限的，它從“搖籃”到“墳?zāi)埂?，再到“轉(zhuǎn)生”，陳偉產(chǎn)品的壽命周期循環(huán)。在產(chǎn)品壽命周期循環(huán)的各個(gè)階段，都會(huì)有大量的質(zhì)量活動(dòng)，稱(chēng)為產(chǎn)品的壽命循環(huán)質(zhì)量。8.朱蘭質(zhì)量三部曲朱蘭質(zhì)量三部曲①質(zhì)量計(jì)劃

5、（策劃）：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。②質(zhì)量控制：對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③質(zhì)量改進(jìn)：有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。9.質(zhì)量管理的發(fā)展階段①質(zhì)量檢驗(yàn)階段（事后檢驗(yàn)階段）這一階段的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，依靠檢驗(yàn)挑出不合格品。②統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段③全面質(zhì)量管理階段。④計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理階段。第二章第二章全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理有哪些主要特點(diǎn)？全面質(zhì)量管理有哪些主要特點(diǎn)？全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在全員參與、全過(guò)程控制

6、、管理對(duì)象的全面性、管理方法的全面性和經(jīng)濟(jì)效益的全面性等幾個(gè)方面。2.全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)是什么？全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)是什么？用戶(hù)至上的觀點(diǎn)、一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀點(diǎn)、預(yù)防為主的觀點(diǎn)、以質(zhì)量求效益的觀點(diǎn)、以零缺陷為目標(biāo)的觀點(diǎn)。3.全面質(zhì)量管理包括哪些基本內(nèi)容？全面質(zhì)量管理包括哪些基本內(nèi)容？ISOTR10017《ISO1001：1994中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》（4）小冊(cè)子（3個(gè)）(屬指導(dǎo)性文件)①《質(zhì)量管理原理》②《選擇和使用指南》③《ISO9

7、001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南》（5）技術(shù)規(guī)范(2個(gè))①I(mǎi)SOTS16949：2002《汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求》②汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用ISO9001：2000的特別要求2.試述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的基本思想。試述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的基本思想。(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（基本原則）(2)領(lǐng)導(dǎo)作用（關(guān)鍵）(3)全員參與（基礎(chǔ)）(4)過(guò)程方法（方法——控制論）(5)管理的系統(tǒng)方法（方法——系統(tǒng)論）(6)持續(xù)改進(jìn)（基本原則）(7)基于事實(shí)的

8、決策方法（方法——信息論）(8)互利的供方關(guān)系（兼顧）3.試述質(zhì)量管理體系的基本原理。試述質(zhì)量管理體系的基本原理。(1).質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù)(2).質(zhì)量管理體系的組成和結(jié)構(gòu)(3).質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別(4).過(guò)程方法(5).質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)(6).最高管理者的作用(7).質(zhì)量管理體系文件的類(lèi)型4.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和審核有什么區(qū)別與聯(lián)系？質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和審核有什么區(qū)別與聯(lián)系？（1）質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審

9、核的全部活動(dòng)。（2）質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心。（3）審核僅需要提交審核報(bào)告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。（4）當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)后，認(rèn)證活動(dòng)并未終止。（5）糾正措施的驗(yàn)證通常不視為審核的一部分，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，卻是一項(xiàng)必不可少的活動(dòng)。（6）質(zhì)量管理體系審核不僅只是第三方審核，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，所進(jìn)行的審核就是—種第三方審核。5.認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別。認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別。認(rèn)證與認(rèn)可均屬合格評(píng)定的范疇。

10、認(rèn)證的對(duì)象是供方的產(chǎn)品、工藝或服務(wù)；認(rèn)可的對(duì)象是實(shí)施認(rèn)證、檢驗(yàn)和檢查的機(jī)構(gòu)或人員；認(rèn)證機(jī)構(gòu)為所有具備能力的機(jī)構(gòu)，大多數(shù)國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；認(rèn)可機(jī)構(gòu)應(yīng)為權(quán)威機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)。認(rèn)可機(jī)構(gòu)一般為政府機(jī)構(gòu)本身或政府指定代表政府的機(jī)構(gòu)；認(rèn)可機(jī)構(gòu)具唯一性，為保證認(rèn)可結(jié)果的一致性和認(rèn)可制度實(shí)施的國(guó)家權(quán)威性，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不宜引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。所以，幾乎所有的國(guó)家都通過(guò)法律或政府的行政干預(yù)確保認(rèn)可制度實(shí)施的嚴(yán)肅性和唯一性。6.什么是質(zhì)量認(rèn)證？什么是質(zhì)量認(rèn)證