版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題1.1.下列屬于執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶為(下列屬于執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶為(ABCABC)。(A)(A)學(xué)校學(xué)校(B)(B)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)(C)(C)農(nóng)村供水工程農(nóng)村供水工程(D)(D)醫(yī)院醫(yī)院2.2.根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)魯價(jià)格發(fā)根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)魯價(jià)格發(fā)[2008]96[2008]96號(hào)《關(guān)于調(diào)整峰谷分時(shí)電價(jià)政策的通號(hào)《關(guān)于調(diào)整峰谷分時(shí)電價(jià)政策的通知》知》
2、,下列屬尖峰時(shí)段的是,下列屬尖峰時(shí)段的是(AD(AD)。(A)(A)1010:3030—1111:3030(B)23(B)23:0000-7:0000(C)11(C)11:0000-1818:0000(D)(D)1919:0000—2121:00003.3.采暖期是指每年(采暖期是指每年(ACAC)。為便于操作,按照電網(wǎng)企業(yè)(。為便于操作,按照電網(wǎng)企業(yè)()抄見電量執(zhí)行。)抄見電量執(zhí)行。A.11A.11月至次年月至次年3月B.10B.10
3、月至次年月至次年2月C.12C.12月至次年月至次年4月D.12D.12月至次年月至次年3月4.4.判斷遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議有效的要素是判斷遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議有效的要素是(ACDACD)(A)客戶簽字)客戶簽字(B)戶名)戶名(C)戶號(hào))戶號(hào)(D)供電公司蓋章)供電公司蓋章5.5.抄表管理規(guī)范率指標(biāo)中,抄表不規(guī)范戶數(shù)包括:(抄表管理規(guī)范率指標(biāo)中,抄表不規(guī)范戶數(shù)包括:(ABCABC)(A)當(dāng)月未按時(shí)抄表的用戶數(shù))當(dāng)月未按時(shí)抄表的用戶數(shù)(B)抄表例日連續(xù)
4、)抄表例日連續(xù)2月變更的用戶月變更的用戶(C)當(dāng)月應(yīng)抄未抄)當(dāng)月應(yīng)抄未抄(D)未做周期核抄的用戶)未做周期核抄的用戶6.6.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員在選擇“進(jìn)賬單”方式收費(fèi)時(shí),應(yīng)接到(營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員在選擇“進(jìn)賬單”方式收費(fèi)時(shí),應(yīng)接到(ABAB)后,再進(jìn)行()后,再進(jìn)行(),嚴(yán)禁空入。,嚴(yán)禁空入。(A)銀行進(jìn)賬單)銀行進(jìn)賬單(B)入賬確認(rèn))入賬確認(rèn)(C)客戶通知)客戶通知(D)催費(fèi)員通知)催費(fèi)員通知7.7.關(guān)于費(fèi)控推廣,以下說(shuō)法正確的是(關(guān)于費(fèi)控推
5、廣,以下說(shuō)法正確的是(ABCABC)(A)執(zhí)行費(fèi)控時(shí),要提前與客戶面對(duì)面溝通)執(zhí)行費(fèi)控時(shí),要提前與客戶面對(duì)面溝通(B)要與客戶簽訂費(fèi)控協(xié)議)要與客戶簽訂費(fèi)控協(xié)議(C)費(fèi)控協(xié)議要上傳系統(tǒng))費(fèi)控協(xié)議要上傳系統(tǒng)(D)只要向客戶發(fā)送了預(yù)警短信,即可實(shí)施停電)只要向客戶發(fā)送了預(yù)警短信,即可實(shí)施停電8.8.關(guān)于墊付電費(fèi),以下說(shuō)法正確的是(關(guān)于墊付電費(fèi),以下說(shuō)法正確的是(ABCABC)(A)墊付電費(fèi)后要做墊付標(biāo)記)墊付電費(fèi)后要做墊付標(biāo)記(B)墊付電費(fèi)
6、并做好標(biāo)記后再實(shí)施停電)墊付電費(fèi)并做好標(biāo)記后再實(shí)施停電(C)做過(guò)墊付標(biāo)記后,出現(xiàn)因催收墊付電費(fèi)引起的投訴,可線下申訴)做過(guò)墊付標(biāo)記后,出現(xiàn)因催收墊付電費(fèi)引起的投訴,可線下申訴(D)墊付電費(fèi)后,當(dāng)月電費(fèi)記錄變成藍(lán)色。)墊付電費(fèi)后,當(dāng)月電費(fèi)記錄變成藍(lán)色。醒方式,對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行醒方式,對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行(BCBC)和監(jiān)督考核。和監(jiān)督考核。(A)(A)人工催辦人工催辦(B)(B)到期預(yù)警到期預(yù)警(C)(C)自動(dòng)催辦自動(dòng)催辦(D)(D)全過(guò)程監(jiān)控全過(guò)
7、程監(jiān)控16.16.《關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》《關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔20142014〕168168號(hào))規(guī)定規(guī)定17.17.嚴(yán)格工作嚴(yán)格工作質(zhì)量監(jiān)督考核。利用質(zhì)量監(jiān)督考核。利用(BC(BC)等方式,開展客戶滿意度調(diào)查。等方式,開展客戶滿意度調(diào)查。(A)(A)9559895598服務(wù)熱線服務(wù)熱線(B)(B)調(diào)查問卷調(diào)查問卷(C)(C)第三方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)(D)(D)領(lǐng)導(dǎo)檢查
8、領(lǐng)導(dǎo)檢查18.18.進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是(進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是(ABCDABCD)?!境鎏帲簢?guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔【出處:國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔20152015〕7070號(hào)】號(hào)】(A)(A)一次告知、手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)快捷一次告知、手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)快捷(B)(B)協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外(C)(C)全環(huán)節(jié)量化、全過(guò)程管控全環(huán)節(jié)量化、全過(guò)程管控(D)(D)互動(dòng)化、差異化服務(wù)互動(dòng)化、差異化服務(wù)1
9、9.19.進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的“協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外”是指健全跨部門協(xié)同機(jī)制,深化系統(tǒng)進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的“協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外”是指健全跨部門協(xié)同機(jī)制,深化系統(tǒng)集成應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)流程融合、信息共享和(集成應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)流程融合、信息共享和(ABAB)。A.A.一口對(duì)外一口對(duì)外B.B.內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C.C.全環(huán)節(jié)服務(wù)全環(huán)節(jié)服務(wù)D.D.全流程管控全流程管控20.20.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》《進(jìn)
10、一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔20152015〕7070號(hào))要求提供要求提供(A)、(B)受理服務(wù),根據(jù)預(yù)約時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并收資。受理服務(wù),根據(jù)預(yù)約時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并收資。A.A.網(wǎng)上網(wǎng)上B.B.電話電話C.C.自助自助D.D.現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)21.21.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔20152015〕7070
11、號(hào))要求簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)要求簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容內(nèi)容資料審驗(yàn)主要審查資料審驗(yàn)主要審查(ABCABC)單位資質(zhì),設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、保護(hù)定值調(diào)試報(bào)告和接地電阻測(cè)試報(bào)告。單位資質(zhì),設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、保護(hù)定值調(diào)試報(bào)告和接地電阻測(cè)試報(bào)告。A.A.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)B.B.施工施工C.C.試驗(yàn)試驗(yàn)D.D.供貨供貨22.22.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔20152015〕7070號(hào))
12、要求嚴(yán)格執(zhí)行檔案要求嚴(yán)格執(zhí)行檔案“(“(ABCDABCD)“)“等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行紙質(zhì)檔案與電子檔案全壽命周期管理。等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行紙質(zhì)檔案與電子檔案全壽命周期管理。A.A.生成生成B.B.保存保存C.C.銷毀銷毀D.D.查詢查詢23.23.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔20152015〕7070號(hào))規(guī)定,規(guī)定,24.24.居民客居民客
13、戶用電地址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的(戶用電地址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的(ABCDABCD)是完成用電報(bào)裝、合法用電的必備條件。是完成用電報(bào)裝、合法用電的必備條件。A.A.真實(shí)性真實(shí)性B.B.合法性合法性C.C.有效性有效性D.D.一致性一致性25.25.《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔20142014〕104
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 供電所營(yíng)銷員題庫(kù)問答
- 2018年供電所營(yíng)銷員題庫(kù)單選有答案
- 北安供電所星級(jí)供電所典型經(jīng)驗(yàn)
- 供電所營(yíng)銷需要規(guī)范化
- 供電所2018年終工作總結(jié)4
- 供電所2018年終工作總結(jié)2
- 供電所自我評(píng)價(jià)
- 郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員(技師)題庫(kù)要點(diǎn)
- 2022年供電所所長(zhǎng)述職報(bào)告
- 郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員技師題庫(kù)要點(diǎn)
- 2022年供電所所長(zhǎng)述職報(bào)告
- 2018供電所年終工作總結(jié)3篇
- 藥品營(yíng)銷員考試題庫(kù)
- 供電公司供電所考試題
- 供電所實(shí)習(xí)心得感想
- 淺談供電所安全管理
- 供電所工作總結(jié)
- 供電所黨員剖析材料
- 供電所實(shí)習(xí)心得感想
- 營(yíng)銷員考評(píng)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論