[個(gè)人][素質(zhì)]《關(guān)鍵對話》%2b——迅速提高語言溝通技巧的圣經(jīng)

1、迅速提高語言溝通技巧的迅速提高語言溝通技巧的圣經(jīng)：《關(guān)鍵對話》圣經(jīng)：《關(guān)鍵對話》如何讓你的語言更有力度如何讓你的語言更有意義如何讓你的語言更加豐富當(dāng)?shù)谝淮温牭健瓣P(guān)鍵對話”這個(gè)詞時(shí)，許多人的腦海中會(huì)不由自主地浮現(xiàn)出這樣一個(gè)畫面：總統(tǒng)、國王、首相圍坐在巨大的圓桌前討論世界的未來。雖然他們的談話具有廣泛而持久的影響，但這并不是我們想要討論的話題。本書所指的“關(guān)鍵對話”是指發(fā)生在每個(gè)人身上的日常交流，它能影響我們每個(gè)人的生活。那什么使我們的交談

2、變?yōu)殛P(guān)鍵對話，而不是平淡無味、毫無意義的談話呢？美華教育――全力打造中國職業(yè)經(jīng)理人美華教育――全力打造中國職業(yè)經(jīng)理人100％迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班中英文通用高級經(jīng)理證書面授班－函授班近日同時(shí)開課近千本精彩MBA實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載請登陸下載電話：0451－88723232那什么使這些交談成為關(guān)鍵對話，而不只是挑戰(zhàn)、憤怒、威脅和騷擾呢？這就是要使結(jié)果對你的生活質(zhì)量產(chǎn)生非常大的影響。在這幾個(gè)例子中，你日常生活中的一些要素會(huì)產(chǎn)生永久的改變，或

3、好或壞。顯然，升職對你來說意味著很大的改變。公司的成功會(huì)影響你以及與你一起工作的所有人。你和配偶的關(guān)系更會(huì)影響你生活的每個(gè)方面。甚至一些小事，就像爭論籬笆的位置一樣，也會(huì)影響你與鄰居的相處?？赡苡幸淮慰雌饋砦⒉蛔愕赖恼勗捘銢]有處理好，但是這時(shí)你會(huì)建立起一種行為模式，并且這種模式會(huì)在你今后的關(guān)鍵對話中顯現(xiàn)出來。從定義上來說，關(guān)鍵對話總是關(guān)于一些棘手的問題。不幸的是，我們經(jīng)常出于本能去回避一些我們認(rèn)為會(huì)對我們構(gòu)成傷害或使事情變得更糟的談話。

4、我們都是逃避這種棘手談話的專家。同事們互相傳遞電子郵件，而不是聚在一起直截了當(dāng)?shù)卣f出困難；老板們在電話里留言，而不是與他的下屬直接開會(huì)；家庭成員之間直到事態(tài)發(fā)展到非常嚴(yán)重的時(shí)候才彼此交換意見。我們(作者)有一位朋友，他通過電話留言得知他的太太要和他離婚。我們總是使用各種技巧試圖躲避敏感的問題。其實(shí)你不必這樣做。如果你學(xué)會(huì)如何掌握(甚至是控制)關(guān)鍵對話，你就可以有效地解決任何問題。關(guān)鍵對話：兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的討論，條件是：(1)事關(guān)重

5、大；(2)意見不同；(3)情緒激動(dòng)。我們一般應(yīng)怎樣處理關(guān)鍵對話？如果僅僅因?yàn)槲覀冋谶M(jìn)行關(guān)鍵對話(或者希望把對話發(fā)展為關(guān)鍵對話)就認(rèn)為我們會(huì)有麻煩，或覺得處理不好，這是非常沒有必要的。實(shí)際上，當(dāng)我們面臨關(guān)鍵對話時(shí)，可以采取以下三種方式的任何一種：我們可以設(shè)法避免。我們可以面對它，但處理得并不好。我們可以面對它，并且處理得很好。這看起來非常簡單。遠(yuǎn)離這種交談并且承擔(dān)應(yīng)得的后果；不能很好地處理并且承擔(dān)應(yīng)得的后果；或者是很好地處理這種交

6、談。你可能會(huì)對自己說：“我不太清楚！如果給我這三種選擇的話，我會(huì)選擇把它處理得很好?！蔽覀儽憩F(xiàn)出了最糟糕的一面但是我們會(huì)把這些問題處理好嗎？當(dāng)談話變得越來越困難時(shí)，我們是否會(huì)停下來，做個(gè)深呼吸，對自己說：“嘿！這個(gè)談話非常關(guān)鍵，我最好注意一點(diǎn)！”然后盡最大的努力去表現(xiàn)嗎？或者說當(dāng)我們預(yù)感到接下來的談話將會(huì)異常危險(xiǎn)，我們是沖上去，還是逃之夭夭呢？有時(shí)候，我們會(huì)大膽地面對激烈的熱點(diǎn)話題，控制我們的行為，并且盡最大努力完成這項(xiàng)任務(wù)。我們會(huì)謹(jǐn)慎