《溝通與協(xié)調(diào)能力提升》試題及答案

1、商南縣教體系統(tǒng)《專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升》試題商南縣教體系統(tǒng)《專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升》試題姓名：姓名：?jiǎn)挝唬簡(jiǎn)挝唬嚎偡郑嚎偡郑阂?、單選題一、單選題(每題每題2分，共分，共20分)1、對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（）A協(xié)調(diào)全局的能力B深入細(xì)節(jié)的能力C駕馭全局的能力D統(tǒng)觀全局的能力2、關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（）A是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件B是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播

2、媒介和方式D是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程3、有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（）A增加上級(jí)的威信B增加上級(jí)和下屬的行政距離C能自己辦的事情就自己辦D授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)4、傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（）A責(zé)任大于權(quán)力B強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性C加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)D年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技5、在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）A一視同仁B公事以外才是朋友的原則C平衡關(guān)系D等距離原則6、同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能()A以商量的

3、口氣提出自己的建議B公開場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)C有理也不要過(guò)分盛氣凌人D要成人之美7、（）是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法A正向思維B逆向思維C發(fā)散思維D慣性思維8、溝通的重要媒介是（）A語(yǔ)言B語(yǔ)音C語(yǔ)調(diào)D語(yǔ)法9、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（）A領(lǐng)導(dǎo)者B協(xié)調(diào)對(duì)象C協(xié)調(diào)手段D協(xié)調(diào)目標(biāo)10、對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響A電話B網(wǎng)絡(luò)C口頭D會(huì)議二、多選題二

4、、多選題(每題每題3分，共分，共30分)1、下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)（）A開會(huì)B一起聽(tīng)音樂(lè)C討論D共進(jìn)午餐2、在和兒童溝通時(shí)，語(yǔ)言要（）A簡(jiǎn)明B用商討的語(yǔ)氣C富有哲理D形象3、由溝通造成的沖突主要來(lái)自()A語(yǔ)言表達(dá)困難B誤解C溝通渠道中的干擾D知識(shí)結(jié)構(gòu)4、怎樣做會(huì)失去同事的威信()A口若懸河B太愛(ài)表現(xiàn)自己的人C表現(xiàn)自己的優(yōu)越感D做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情5、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是

5、與生俱來(lái)的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道6、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D、拒絕上級(jí)要直接干脆7、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（）。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)附答案一、單選1、C2、B3、D4、B5、D6、B7、B8、A9、A10、C二、多選、1、AB

6、CD2、BD3、ABC4、ABC5、BD6、AB7、ACD8、ABCD9、ABCD10、ABC三、問(wèn)答題1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？溝通的意義：溝通是人類社會(huì)交往的重要手段，是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提，是科學(xué)決策、正確決策的基礎(chǔ)，是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則有：合作原則，針對(duì)原則，及時(shí)原則，擇機(jī)原則。2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)。1、繼承中華民族的傳統(tǒng)美德。2、發(fā)揚(yáng)我

7、黨的革命道德傳統(tǒng)。3、借鑒國(guó)外的優(yōu)秀道德思想。二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)。1、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑。2、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。三、錘煉健康的心理素質(zhì)。1、胸襟開闊、氣度博大的心理素質(zhì)。2、百折不撓、臨危不懼的心理素質(zhì)。四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力。1、打破思維定式2、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。五、掌握有效的溝通技巧。3、、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？特點(diǎn)：1、內(nèi)容的綜合性2、組合的差異性3、獲得的非遺傳性4、

8、發(fā)展的漸進(jìn)性5、本質(zhì)上的創(chuàng)造性6、表現(xiàn)的機(jī)遇性。內(nèi)容：一般包括對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。意義：一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件，是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)過(guò)程中具有重要作用。4、如何解決人際關(guān)系的沖突？人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，通常員工之間沖突的解決由第三

9、者（雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo)）介入幫助協(xié)調(diào)，常用技術(shù)有以下幾個(gè)方面：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量，好雙方領(lǐng)導(dǎo)、師傅、長(zhǎng)者等；回避，沖突可以回避了事；利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性解決沖突，如鼓勵(lì)批評(píng)和自我批評(píng)。5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？任何一位專業(yè)技術(shù)人員都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。在層層制約、環(huán)環(huán)相

10、扣的“鏈條”中，他是一個(gè)承上啟下的“環(huán)”。這種相互關(guān)系，既包括對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，也包括對(duì)下屬部門和工作人員的關(guān)系。上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)就是指協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系和協(xié)調(diào)與下級(jí)的關(guān)系。一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：尊重上級(jí)，服從上級(jí)，體諒上級(jí)。展其長(zhǎng)，避其短。及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通。大事講原則，小事講風(fēng)格。二、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系不僅要堅(jiān)持公正、平等、民主、信任與授權(quán)原則，而且需要?jiǎng)?chuàng)造和運(yùn)用相應(yīng)的藝術(shù)，如平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通