中國旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢與對策展望

1、中國旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢與對策展望中國旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢與對策展望2011010409:03:54來源：上海市國際服務(wù)貿(mào)易行業(yè)協(xié)會分享|摘要：摘要：未來社會是一信息社會，當(dāng)今全球正席卷著一場信息化浪潮。信息已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要核心和國家戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)是當(dāng)代最先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：信息化未來社會是一信息社會，當(dāng)今全球正席卷著一場信息化信息化浪潮。信息已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要核心和國家戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)是當(dāng)代最先進(jìn)生產(chǎn)

2、力的代表。奈斯比特在《大趨勢》中曾預(yù)言：“電信通訊、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為二十一世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力”。那么這三者的結(jié)合即旅游業(yè)信息化信息化將融合為一種更大的驅(qū)動力，不僅給電信通訊、信息技術(shù)等提供更廣闊的舞臺，同時也更賦予旅游業(yè)發(fā)展以無限的生機(jī)和活力。作為未來國民經(jīng)濟(jì)中的一項重要支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)要與這股信息化信息化浪潮相適應(yīng)，促使中國在21世紀(jì)前葉成為世界首位旅游大國，就無可避免地面臨這樣一個挑戰(zhàn)和機(jī)遇：加快中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息

3、化信息化建設(shè)，增強旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)型的集約化經(jīng)營。一、旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的必然性和重要性一、旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的必然性和重要性(一)旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)(InfmationIntensiveIndustry)旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，它貫穿了旅游活動的全過程，因而信息是旅游系統(tǒng)的靈魂，是命根子。信息既影響人們了解和選擇目的地的決策，還影響他們對旅游體驗的滿意程度。隨著人們生活水平的

4、更趨提高和旅游經(jīng)歷的增多，旅游者開始由過去的求量型旅游方式轉(zhuǎn)向求質(zhì)型旅游方式，旅游者對信息提出了更高的要求。此外，無論是旅游景點開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計，還是客源市場目標(biāo)確定、市場競爭戰(zhàn)略制定和進(jìn)行旅游統(tǒng)計，都對迅速準(zhǔn)確獲取、加工、利用信息提出了較高要求?？傊畔⒓夹g(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。任何企業(yè)和個人若想在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的巨大益處。(二)保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量現(xiàn)代

5、信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運用給旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步可以有效地為可持續(xù)發(fā)展的決策提供依據(jù)和手段，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展管理水平的提高，加深人類對自然規(guī)律的理解，開拓新的可利用的旅游資源領(lǐng)域，提高資源綜合利用效率和經(jīng)濟(jì)效率，提供保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境的有效手段，這些作用對于提高旅游質(zhì)量，保護(hù)旅游目的地生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略尤為重要?？沙掷m(xù)發(fā)展是一個沒有終止的過程，需要隨時獲取信

6、息，做出必要的反饋和調(diào)控。因此，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用，這對實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。(三)實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑現(xiàn)代化科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游業(yè)信息化信息化的一個重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，它不僅可以提高勞動效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實現(xiàn)途徑

7、，并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，并有助于中國旅游業(yè)直接面向世界較高水平實現(xiàn)“蛙跳戰(zhàn)略”，后來居上。如果從1981年算起，計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于我國旅游業(yè)已有20多年的歷史，但是與旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家相比，這些應(yīng)用可以說是被動的、零散的、不成體系的和實用性不強的。旅游業(yè)信息化信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要、重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下、旅游信息技術(shù)人才短缺。由于中國旅游產(chǎn)業(yè)目前仍被行政劃分的多

8、元縱線割據(jù)和整體行業(yè)的多元分散經(jīng)營的格局所困擾，未能形成調(diào)控產(chǎn)業(yè)全局的管理信息體系，造成了信息流的多層分道及斷裂，如現(xiàn)在旅游信息資源廣泛分布在各旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會、旅游管理機(jī)構(gòu)等部門，而各自之間又存在著“信息封閉”意識，信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享。我國旅游信息資源的開發(fā)規(guī)模還很小。已開發(fā)的旅游信息資源中，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少；常規(guī)的方式多，電子的方式少；散兵游勇的多，聯(lián)網(wǎng)共享的少。INTER上眾多

9、紛雜的旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁就是一個主要表現(xiàn)。多數(shù)旅游信息離及時、快速、準(zhǔn)確、全面這四個方面的要求，還存在著很大的差距。為決策者提供參考的信息服務(wù)則更少，旅游業(yè)中的盲目重復(fù)建設(shè)大量存在的情況完全表明了這點。四、加快中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的對策四、加快中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的對策加快我國旅游業(yè)信息化信息化發(fā)展，必須緊密結(jié)合我國國情，勇于迎接挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)切入點，有計劃、有步驟地實施信息化信息化進(jìn)程。首先應(yīng)在廣泛調(diào)查和深入研究的基礎(chǔ)上，制定一部詳細(xì)的國家級旅

10、游業(yè)信息化信息化發(fā)展戰(zhàn)略。為了更好地建設(shè)我國的旅游業(yè)信息化信息化，還必須加強以下四個方面的工作：(一)建立和加強旅游管理部門在信息化信息化中的主導(dǎo)地位由于我國的旅游管理體制具有較高的權(quán)威性和集中性，因此建立政府主導(dǎo)型的旅游信息化信息化架構(gòu)，一方面可以適應(yīng)旅游業(yè)信息化信息化建設(shè)的需求，另一方面也可以籍此增強旅游管理部門的管理職能。國家旅游局可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，抓好現(xiàn)代信息技術(shù)手段的吸納與網(wǎng)絡(luò)的完善，實現(xiàn)自動化與網(wǎng)絡(luò)化。重點抓好旅游統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)、旅

11、游經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)絡(luò)、飯店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)、旅行社管理網(wǎng)絡(luò)、旅游人才信息網(wǎng)絡(luò)等，逐步與各省市地方旅游主管部門聯(lián)網(wǎng)并預(yù)留與相關(guān)部門交換信息的接口，形成既有區(qū)域性分散管理和業(yè)務(wù)處理能力，又有綜合性的監(jiān)控、調(diào)度、協(xié)調(diào)功能并支持預(yù)測與決策的網(wǎng)絡(luò)，最后在系統(tǒng)比較完善的時候，與駐外辦事處、主要客源國、Inter實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，最終建成一個靈活性強、功能強、自動化的動態(tài)性遠(yuǎn)程多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成一個以子系統(tǒng)為信息窗口的上下呼應(yīng)、縱橫交錯、內(nèi)外溝通、點面結(jié)合的以旅游管理部

12、門為旅游信息反饋中樞的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一個可以直接面對旅游者的全方位、多層次寬領(lǐng)域的旅游行業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為此國家旅游局要推出一系列鼓勵性政策支持各旅游點、旅游企業(yè)進(jìn)行電腦管理信息系統(tǒng)的研制與開發(fā)，鼓勵他們上網(wǎng)。但必須制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和界面風(fēng)格，推薦標(biāo)準(zhǔn)的硬件和軟件，以利于各地、各級系統(tǒng)之間的交流和相互聯(lián)網(wǎng)，也便于旅游者的使用。每個省市旅游局負(fù)責(zé)建立本地區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)。在這個信息系統(tǒng)中，不僅需考慮信息的數(shù)量和完備性，也需要考慮