公共關(guān)系作業(yè)答案人大網(wǎng)校

1、簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題【58400】CS答案：CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略“。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測(cè)定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。【58402】名牌的特性與功能是什么？答案：名牌的特性是六個(gè)“統(tǒng)一“：有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)的統(tǒng)一；簡(jiǎn)單與復(fù)雜的統(tǒng)一；有限與無(wú)限的統(tǒng)一；結(jié)實(shí)與脆弱

2、的統(tǒng)一；物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一；滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一。名牌有“六裝“功能：既裝有形資產(chǎn)又裝無(wú)形資產(chǎn)；既裝現(xiàn)有的產(chǎn)品形象又裝未來(lái)的產(chǎn)品形象；既裝自己的產(chǎn)品形象又裝他人的產(chǎn)品形象?！?8403】CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的區(qū)別。答案：CIS與CS是緊密相關(guān)、相輔相成的。它們是從不同的角度來(lái)處理組織與公眾的關(guān)系。CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達(dá)到公眾的滿意，使公眾繼續(xù)選擇自己。一個(gè)是“我使你愛(ài)我“。一個(gè)是“我讓你愛(ài)我“。

3、CIS列出橫向的公關(guān)項(xiàng)目，CS提出縱向的滿意標(biāo)準(zhǔn)，使?jié)M意度盡可能地細(xì)化，量化，是對(duì)CIS的推進(jìn)。CS是CIS基礎(chǔ)上對(duì)應(yīng)地達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)。CIS與CS不是代替與超越的關(guān)系，在CIS的系統(tǒng)中加入CS的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使CIS更加富于光彩。兩者相加應(yīng)該是112的關(guān)系。【58404】行為公眾答案：行為公眾是不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用的公眾?！?8405】“三名五度“戰(zhàn)略答案：“三名“即名人、名品、名門。“

4、五度“即知名度、美譽(yù)度、定位度、指名度、忠誠(chéng)度?！?8414】在公關(guān)策劃階段，要形成公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)闡述公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容。答案：公關(guān)策劃階段公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容包括。（1）制定目標(biāo)系統(tǒng)（2）確定公眾（3）確定主題（4）選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式（5）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介（6）確定時(shí)間（7）確定空間（8）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算【58417】制造新聞答案：所謂“制造新聞“，也稱“策劃新聞“，是指經(jīng)過(guò)事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動(dòng)效

5、應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報(bào)道。它具有新、奇、特的特點(diǎn)，這是公共關(guān)系利用輿論的主要手段?！?8426】公共關(guān)系評(píng)估答案：公共關(guān)系評(píng)估是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程?！?8442】如何理解組織形象這一概念？答案：組織形象是公眾對(duì)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評(píng)價(jià)，是各種具體評(píng)價(jià)的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評(píng)定

6、者（1分）；形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)（1分）?！?8443】公關(guān)人員的能力素質(zhì)。答案：公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個(gè)方面：（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力公關(guān)人員的文字和口頭表達(dá)能力是其從事公關(guān)職業(yè)的基本功。（2）健全的思維能力（3）良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力（4）較強(qiáng)的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動(dòng)并使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識(shí)管理能力（6）善于與他人交際的能力一個(gè)人社交能力的強(qiáng)弱，是衡量他對(duì)現(xiàn)代開(kāi)放社會(huì)

7、是否適應(yīng)的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力【58451】意見(jiàn)領(lǐng)袖答案：意見(jiàn)領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖“，是指那些對(duì)群體或社會(huì)的態(tài)度的形成具有帶動(dòng)作用的人物以及一個(gè)群體或組織內(nèi)部具有威望的人物。【58453】組織形象答案：所謂組織形象就是公眾對(duì)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。組織形象作為公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是主客體的統(tǒng)一。展開(kāi)來(lái)說(shuō)，其一，形象是一種總體評(píng)價(jià)，是各種

8、具體評(píng)價(jià)的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)?！?8454】行為公眾答案：行為公眾（有人稱之為現(xiàn)在公眾）。這是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時(shí)公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對(duì)策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對(duì)象?！?8456】公共關(guān)系的基本特征。答案：公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個(gè)方面：（一

9、）以公眾為對(duì)象公眾是公共關(guān)系的主要研究對(duì)象，一切工作均圍繞公眾展開(kāi)。（二）以美譽(yù)為目標(biāo)公共關(guān)系是以追求美譽(yù)度為工作目標(biāo)的。（三）以互惠為原則社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。（四）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針（五）以真誠(chéng)為信條（六）以溝通為手段公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值?！?8457】公共關(guān)系答案：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)

10、境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。CS是cpatesystem的英文縮寫(xiě)形式，譯為“企業(yè)戰(zhàn)略“。錯(cuò)誤組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅(jiān)持“顧客利益至上“的原則。錯(cuò)誤單項(xiàng)選擇單項(xiàng)選擇【47254】公共關(guān)系活動(dòng)的主題組成要素用公式可表示為（D）。A公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)公眾心理審美情趣B公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)公眾心理信息個(gè)性C公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)信息個(gè)性審美情趣D公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)公眾心理信息個(gè)性審美情趣【47352】（A）特指與公關(guān)主體有直接或潛在

11、關(guān)系，相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。A公眾B群體C消費(fèi)者D社會(huì)【47354】對(duì)組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（C）。A邊緣公眾B逆意公眾C順意公眾D行為公眾【47357】公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（C）。A公眾B大眾傳播C組織形象D新聞【47361】講真話是（D）的公關(guān)思想。A伯納斯B巴納姆C卡特李普D艾維李【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著《輿論明鑒》。A1923B1906C1952D1912【4737

12、6】公關(guān)人員的（D）是公關(guān)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。A知識(shí)素質(zhì)B能力素質(zhì)C情緒智商D心理素質(zhì)【47390】組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。A大眾傳播B人際傳播C以組織目標(biāo)為主導(dǎo)D雙向傳播E中介傳播【49238】公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和（D）。A公共關(guān)系意識(shí)B企業(yè)文化C組織形象D傳播【49241】19世紀(jì)上半葉的美國(guó)，隨著政治生活民主化的推進(jìn)、公眾地位的提高，大眾傳播事業(yè)得到迅速的發(fā)展。這時(shí)風(fēng)行一時(shí)的是（D）。A合縱連橫運(yùn)動(dòng)B新

13、聞揭丑運(yùn)動(dòng)C游說(shuō)活動(dòng)D報(bào)刊宣傳活動(dòng)【49243】被譽(yù)為“公共關(guān)系之父“的是（B）。A卡特里普B艾維?李C杰弗金斯D伯納斯【49250】根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)，可將組織的實(shí)際社會(huì)形象分為四種類型，其中組織公共關(guān)系良好的類型是（A）。A高知名度、高美譽(yù)度【49252】把總體按照其特征分為若干類型或?qū)樱缓笤陬愋突驅(qū)又须S機(jī)抽樣的方法是（A）。A分層抽樣B簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C等距抽樣D配額抽樣【49255】20世紀(jì)60年代麥卡錫提出的營(yíng)銷四個(gè)組合

14、因素，即4PS理論，其4P為（C產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））?！?0211】企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的（C）。A物質(zhì)文明B企業(yè)全體員工的文化水平C物質(zhì)文明和精神文明成果的總和D精神文明【45542】公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（B）。A組織信息B組織形象C組織目標(biāo)D組織理念【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的（A）。A作用B效果C優(yōu)勢(shì)D潛能【45

15、551】公關(guān)傳播工作的核心是（A）。A塑造形象的意識(shí)B真誠(chéng)互惠的意識(shí)C傳播溝通的意識(shí)D創(chuàng)新審美的意識(shí)【45556】通過(guò)“應(yīng)該努力做到、應(yīng)該保證做到、應(yīng)該避免“的相應(yīng)條款制定的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則是（D）。A《英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》B《美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》C《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）》D《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》【45559】社會(huì)組織中的公共關(guān)系部是一個(gè)（C）。A宣傳部門B人事部門C職能部門D黨群部門【45562】進(jìn)行公關(guān)信息

16、管理需要建立一個(gè)（B）。A人事管理系統(tǒng)B管理信息系統(tǒng)C傳播管理系統(tǒng)D管理公眾系統(tǒng)【45565】利用公關(guān)管理的數(shù)據(jù)可給公關(guān)人員提供綜合性的、有價(jià)值的（D）。A信息B判斷C理論依據(jù)D情報(bào)和資料【45702】公共關(guān)系工作程序的第一步是（B）。A公關(guān)策劃B公關(guān)調(diào)查C分析公眾D公關(guān)實(shí)施【45704】與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實(shí)、更生動(dòng)具體的資料的方法是（A）。A觀察法B訪談法C文獻(xiàn)調(diào)查法D問(wèn)卷調(diào)查法【45708】在調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)中第

17、三部分應(yīng)是（B）。A序言B引言C摘要D正文【45715】“制造新聞“是（D）。A公關(guān)調(diào)查的方法B公關(guān)實(shí)施的方法C公關(guān)評(píng)估的方法D公關(guān)策劃的方法【45721】發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是（B）。A革新之父B創(chuàng)新之父C開(kāi)拓之父D開(kāi)明之父【45729】創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（B）。A身體訓(xùn)練B刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練C組織能力D思維定勢(shì)【45744】“三名“策劃中的三名是指（B名人、名品、名門）。【45752】在CIS中，BIS代表（C）。A理念