公共關系作業(yè)及答案

1、簡答題：簡答題：1簡述組織內(nèi)設公關部門的主要特點。答:組織內(nèi)設公共關系部門有以下特點：第一，了解內(nèi)情。組織內(nèi)設的公關機構對本組織的業(yè)務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。第二，便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。第三，效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發(fā)事件時效率較高。成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。第四，工作受到組織內(nèi)部因素的

2、制約，難以完全做到客觀公正。自設公關機構處于本組織的目標壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。2簡述公共關系程序的四個步驟。答:第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的基礎上尋找差距，確定問題，為公共關系工作指明方向。第二步是根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定紐織的公共關系日標，制定公共關系工作規(guī)劃和實施方案，為組織設計形象，便公共關系工作建立在科學計劃的基礎上，從而得到良

3、好的控制。第三步是將公共關系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。第四步是檢測公共關系活動的效果，在肯定成績的同時發(fā)現(xiàn)新的問題，以便不斷調(diào)整組織的公關目標、公關政策和公關行為，使組織的公共關系工作成為有計劃的持續(xù)的過程。3簡述CI傳播的功能。答:識別功能：通過實施CI，使本組織的形象鮮明易認，從而能夠幫助公眾準確、迅速地識別本組織。滲透功能：通過實施CI，強化了各信箱要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和呼應效

4、果，從而從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強的滲透力。4簡述小團體傳播的特點。答:第一，溝通在特定的群體環(huán)境中進行。第二，溝通的意見多元化。第三，溝通受到共同目標和行為規(guī)范的制約。5.試簡述顧客公眾及其溝通目的。答:顧客公眾指購買、使用本組織的產(chǎn)品或服務的個人、團體或組織。消費者所想。這種經(jīng)營觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關系，即企業(yè)在市場公眾心目中具有良好的聲譽和形象。11簡述自我形象分析的幾

5、個方面答:第一，組織實態(tài)的調(diào)查分析。組織實態(tài)即組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。自我形象的設計不能脫離組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。第二，員工階層的調(diào)查分析。即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。一個組織的目標和政策須得到其廣大成員的認同和支持，才可能有效地轉化為該組織的實際行動。第三，管理階層的調(diào)查分析。一個組織的行政和技術業(yè)務管理階層是一個組織的核心力量，他們對組織的看法和評價既對基層員工產(chǎn)生影響，也對決策上層產(chǎn)生影響。

6、第四，決策階層的研究分析。一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位、決定著公共關系的總政策。決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風格論述題論述題:1聯(lián)系實際論述選擇和應用傳播媒介的四個原則。答:面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題，選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四條原則：第一，聯(lián)系目標原則。根據(jù)公共關系的具體目標和工作要求

7、選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。選擇媒介首先應該考慮本組織的具體目標和要求。第二，適應對象原則。根據(jù)公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。第三，區(qū)別內(nèi)容原則。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決

8、定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好效果，這應該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。第四，合乎經(jīng)濟原則。根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。成功的公共關系應該在最經(jīng)濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦。考慮經(jīng)濟合算的原則還需要量從實際效果出發(fā)。健全的公共關系工作需要有穩(wěn)定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀